41
Здравствуйте!
Уже несколько раз обращалась в банк по данному вопросу через приложение, однако проблема до сих пор не решена.
Хочу обратить внимание, что я являюсь добросовестным клиентом банка. Ранее у меня была ипотека, которую я полностью погасила без единой просрочки. Не уклоняюсь от исполнения своих обязательств и всегда своевременно погашаю задолженность.
Ситуация возникла вследствие недопонимания условий продления льготного периода по кредитной карте.
Мне поступило предложение воспользоваться продлением льготного периода в рамках одной из категорий кешбэка. После подключения данной опции я ошибочно посчитала, что льготный период увеличился с 60 до 120 дней и, соответственно, срок полного погашения задолженности был продлён.
В конце мая я специально зашла в мобильное приложение банка, чтобы проверить необходимость внесения платежа по кредитной карте. На тот момент денежные средства для полного погашения задолженности у меня имелись в наличии, и при необходимости я могла внести всю сумму незамедлительно.
Однако в приложении отображалась информация: «Платёж вносить не нужно». Исходя из этого, я сделала вывод, что обязательств по погашению задолженности на данный момент нет и оплату можно произвести позднее.
При этом банк не направлял мне SMS- или push-уведомления о завершении льготного периода. Лишь спустя примерно 10 дней я обнаружила в приложении начисленные проценты за пользование кредитными средствами в размере 47 327,51 руб.
После обнаружения начисления я незамедлительно погасила всю задолженность по кредитной карте, включая начисленные проценты, и сразу обратилась в банк.
Считаю, что подобное отображение информации может вводить клиентов в заблуждение. Сообщение «Платёж вносить не нужно» объективно создаёт впечатление, что никаких действий по кредитной карте в данный момент не требуется, тогда как фактически льготный период уже мог подходить к завершению.
Особенно важно отметить, что:
денежные средства для полного погашения задолженности у меня были в наличии;
я не допускала умышленного нарушения условий использования кредитной карты;
сразу после обнаружения начисления процентов полностью погасила задолженность;
являюсь давним и добросовестным клиентом банка.
В связи с изложенным прошу:
Провести дополнительную проверку моей ситуации с учётом всех обстоятельств.
Рассмотреть возможность возврата начисленных процентов в размере 47 327,51 руб. в качестве меры лояльности.
Надеюсь на объективное рассмотрение обращения, понимание и клиентоориентированный подход. Очень не хотелось бы формировать негативное мнение о банке, услугами которого я пользуюсь уже длительное время.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: пересчитать проценты не сможем, начислили их по условиям договора.
Льготный период по карте действовал с 15.02.2026 по 25.05.2026. Так как задолженность вы не погасили в полном объёме, мы начислили проценты с даты открытия льготного периода.
Во время льготного периода проценты начисляем ежедневно на сумму фактического основного долга по ставке, которую указали в договоре. Если вы не погашаете задолженность в беспроцентный период, мы выставляем все проценты к оплате. Далее проценты начисляем ежедневно до полного погашения задолженности.
Все условия погашения долга и начисления процентов мы указали в Общих условиях.
Уточняем важный момент: минимальный платёж и льготный период — это разные условия. Если в приложении указали, что платёж вносить не нужно, это означает отсутствие минимального платежа или его погашение. Однако для сохранения льготного периода необходимо полностью погашать задолженность в установленный срок, даже при отсутствии минимального платежа.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
В приложении в разделе «Справки и выписки» вы можете сформировать выписку по кредиту.
В этой выписке указываем информацию о задолженности в рамках льготного периода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, у меня нет доступа к приложению "Подели", но мне надо внести последний платеж, с карты тоже не могут... Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, изначально Вы пишите прислать Вам документы! Присылаю! Затем пишите обратиться в любое от... Читать полностью
Здравствуйте!!Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась, но она мне не подошла.... Читать полностью
Не работает приложение банка последний месяц. Не возможно войти. Пишет "подождать". Постоянно Читать полностью
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Я в 16-летняя гражданкаРФ открыла в Альфа-Банке вклад в режиме онлайн на собстве... Читать полностью
Я хочу отказаться от страховки по карте Апельсин и вернуть деньги которые уже сняли Читать полностью
Здравствуйте Когда мне поступят на щет деньги Читать полностью
Проблема не решена. Отписка не может помочь в этой ситуации. Направляйте ко мне курьера, чтобы он разблокировал сче... Читать полностью
Добрый день! Уважаемая техническая служба Альфа Банка, вчера (11.06.2026) у меня закончился льготный период на карт... Читать полностью
Вы их и не искали. Вы занимаете бесполезную должность, заключающуюся в поиске отмазок со стороны банка на запросы к... Читать полностью
Добрый день! Уважаемая техническая служба Альфа Банка, вчера (11.06.2026) у меня закончился льготный период на карт... Читать полностью
Спасибо за ответ. Сейчас я все поняла, но из-за пролонгации льготного периода информация сбивала с толку.У Вас в ба... Читать полностью
С моего счёта в Альфа-Банк было списание в размере 399 руб. за услугу Альфа Смарт. Данную услугу я не подключала, п... Читать полностью
19.07.25 г.под воздействием мошенников,взяла кредит и пыталась через банкомат Альфа-банка произвести перевод,но уст... Читать полностью
Чем то ещё надо дополнить отзыв? Читать полностью
Добрый день, не сумел вовремя пополнить счет кредитной карты, а именно до 10.06.2026, в следствии чего были списан... Читать полностью
Приехали коллекторы по адресу прописки, там проживает моя бабушка, которой не было дома, они начали ездить по сосед... Читать полностью
Я переходила по специальной ссылке альфа бизнес который мне дал Трембаков Денис Романович и мне за открытие бизнес... Читать полностью
Ирина Вадимовна, благодарю за ответ.Однако мой вопрос остался без ответа.В ответе банка мне предлагается самостояте... Читать полностью
Всвзязи с тем, что мое обращение от 01.06.2026 игнорируется, а срок ответа, отведенный порталом (5 дней) вышел, а т... Читать полностью
Яндекс про моя карта самозанятого это тоже не банковский продукт ,вы что втираете мне ? Читать полностью
Здравствуйте, у меня нет доступа к приложению "Подели", но мне надо внести последний платеж, с карты тоже не могут... Читать полностью
Сотрудники отделения банка втб, по адресу: ТЦ 45 параллель, 50 лет ВЛКСМ, 109. Отказываются помочь в разблокировке... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня (12 июня) с моей карты произошло автоматическое списание 899 рублейза продление подписки на в... Читать полностью
Я обратилась в Сбербанк домклик для оформления Семейной ипотеки. Робот автоматической системы выдает на исправление... Читать полностью
Добрый день. 11 июня был возврат денег за билеты на мероприятие. В ЛК ВТБ Онлайн я вижу поступление денег, но они... Читать полностью
Официальная причина блокировки карты - истек срок действия паспорта. Но новый паспорт был получен еще в 2025 году,... Читать полностью
Вы видимо отзыв не читали ,Яндекс плюс отправляет в Яндекс про ,а я Яндекс про это Яндекс банк ,которые сняли с мен... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка с 2020 года. За это время я неоднократно пользовался кредитными продуктами банка (на данны... Читать полностью
Мной было оставлено обращение в банк, почему когда мне поступает звонок по вопросу о возврате просроченной задолжен... Читать полностью