30217
Я нахожусь сейчас за границей, физический визит невозможен. Банк заблокировал мне вход после легальной смены sim-карты на eSIM (смена IMSI) Т Мобайл (от Т банка), номер я не менял, ничего не изменилось, просто сим карта умерла от старости.
При этом я звонил как через интернет, так и со своего номера (привязанного к аккаунту) в роуминге.
В поддержке говорят могут решить вопрос только с кодовым словом.
Кодовое слово я не помню и не помню, что я его устанавливал, секретного кода, по которому мне предложили верифицироваться у меня не оказалось, так сказал робот.
Поддержка отказывает в удаленной верификации по паспорту и видеоверификации, ссылаясь на неотредактированное кодовое слово и "неверифицированную почту".
При этом на данную почту банк присылает мне конфиденциальные брокерские отчеты, то есть она верифицирована для коммерческих целей банка, но "не верифицирована", когда мне нужно получить доступ к моим же деньгам.
Банк фактически незаконно удерживает мои средства и отказывает в альтернативной идентификации (видеозвонок, Госуслуги). Требую передать обращение в службу безопасности для ручного сброса блокировки IMSI.
Приветствую!
Проверили ваше обращение, связанное с доступом в мобильное приложение.
Мы узнали о смене вашей сим-карты от оператора связи. Для защиты ваших средств нам нужно подтвердить эти изменения.
Чтобы обновить данные SIM-карты или изменить кодовое слово, вам нужно лично посетить любое отделение банка с паспортом. Если помните кодовое слово, обратитесь в контактный центр по номерам +7 495 788 88 78 для Москвы и области, 8 800 200 00 00 для других городов России.
Отметим, что эти меры защищают ваши средства от мошенников.
По вопросу невозможности совершения звонка в наш контактный центр, мы обновили ваши данные и исправили ошибку. В течение семи дней вам снова станут доступны звонки на бесплатный номер контакт-центра Альфа-Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Отправила положительный отзыв с приложением скриншота решения моей проблемы банком, а банк не подтверждает моё обра... Читать полностью
Так что касаемо офиса: мне была направлена СМС с инфой о том, что мы с вами свяжемся, когда все будет готово. Что с... Читать полностью
Мошенница-сотрудник Альфа банка в СПб на Московском проспекте, д.193. обманом оформила мне кредит на 30 000 руб.Я п... Читать полностью
Текст моего обращения не умещается в предложенной форме, поэтому я прилагаю ссылку на яндекс диск https://dis... Читать полностью
Недавно я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с простой и четкой просьбой: отключить абсолютно все платные услуги... Читать полностью
В течении какого времени проверяется отзыв? Читать полностью
Я крайне разочарован, что не получил обещанный кешбэк 1% за все покупки, хотя планировал расходы с учётом этой прог... Читать полностью
Вы всех так кидаете?я просто прочитал жалобу, и удивлен🤔 Читать полностью
Какой смысл тогда в этом соглашении о рассрочке ? дисконта по сути никакого нет так как по ИП взыскивается сумма ис... Читать полностью
Так что касаемо офиса: мне была направлена СМС с инфой о том, что мы с вами свяжемся, когда все будет готово. Что с... Читать полностью
Добрый день, уважаемая Ирина Вадимовна,я сейчас в Германии и мне заблокировали приложение и карту сегодня 16.06.202... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня, 16.06.2026, я звонила на горячую линию Альфа-Банка. Целью звонка было решение вопроса по кар... Читать полностью
Как долго проверяться отзыв??? Обещали вознаграждение Читать полностью
Здравствуйте,Ваш ответ — это абсолютная формальность и неуважение к клиенту. Вы проигнорировали суть моей претензии... Читать полностью
Занимаются машенническими действиями черед дочернюю компанию А деньги, в частности оформляют микрозаймы по недейств... Читать полностью
Как мне забрать мои деньги ? Я с декабря 25 года не могу пользоваться своей картой !Получил карту впервые никогда н... Читать полностью
Встреча с курьером банка Читать полностью
Могу ли я написать заявление в МВД на розыск этих 4х платежей ссылаясь на требование Альфа Банка? У меня просто нет... Читать полностью
Добрый день! 10 июня 2026 я получил дебетовую карту, а 12 июня 2026 в 3:24 в Истории операций появилось списание «О... Читать полностью
Обращаюсь второй раз. ошибочно нажал на кнопку что вопрос решен, вопрос не решен.21.05.2026 года в 01:42:38 (UTC+3)... Читать полностью
Сегодня хотела оплатить в интернете подписку, ввела данные карты и нажала «Подключить», пришло уведомление, что пер... Читать полностью
Отправила положительный отзыв с приложением скриншота решения моей проблемы банком, а банк не подтверждает моё обра... Читать полностью
Добрый день!На мой номер телефона поступают звонки от автоинформатора ПАО Сбербанк по поводу задолженности третьего... Читать полностью
Так что касаемо офиса: мне была направлена СМС с инфой о том, что мы с вами свяжемся, когда все будет готово. Что с... Читать полностью
Доброе утро, вчера зашла на сайт факса. Ру. Не подключала никакую подписку. Делала запрос в стоимость-2р. А сегодня... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 17.06.2026 г, т.е. прошло более 2 мес, с момента завершения банкротства. И только один СберБа... Читать полностью
Добрый день. Сбербанк заблокировал все счета и карты по 115 ФЗ, в разблокировке отказывают, доступ в Сбербанк онлай... Читать полностью
Здравствуйте.Мой счёт в ВТБ был заблокирован.Никто по официальным каналам не уведомил меня о причине блокировки.Мен... Читать полностью
Можно ускорить рассмотрение,дочь прислала этм деньги с социального пособия по беоеменности на памятник младшему сын... Читать полностью