1207
Просьба отменить начисленные проценты по кредитной карте из-за технического сбоя связи.
Я являюсь лояльным клиентом Альфа-Банка и всегда стараюсь вовремя и в полном объеме выполнять свои обязательства по кредитной карте. Однако 26 мая я столкнулась с непредвиденной ситуацией, из-за которой не смогла вовремя внести платеж, в результате чего мне были начислены проценты.
В день платежа я планировала перевести средства через мобильное приложение. К сожалению, в течение нескольких часов у меня полностью отсутствовал мобильный интернет из-за ограничений в сети оператора связи (я находилась в месте, где также не было доступа к Wi-Fi). Из-за этого технического форс-мажора я физически не могла зайти в приложение Альфа-Банка или воспользоваться интернет-банком, чтобы совершить транзакцию.
Как только связь восстановилась, я сразу же внесла необходимую сумму, но платеж уже ушел в просрочку на 3 дня.
Понимаю, что правила договора строгие, но данная задержка произошла исключительно из-за внешних технических обстоятельств, а не по вине моей недисциплинированности. Ранее я никогда не допускала просрочек.
В связи с этим очень прошу руководство Альфа-Банка пойти навстречу постоянному клиенту в рамках лояльности:
Рассмотреть возможность отмены начисленных за эту просрочку процентов в размере 17 186 руб.
Не передавать информацию о технической задержке в Бюро кредитных историй (БКИ), чтобы не портить мою идеальную кредитную историю.
Очень надеюсь на понимание и компромисс со стороны банка. Заранее спасибо за ответ!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Отменить проценты не смогу, начислили их правильно.
О необходимости внести обязательный минимальный платёж мы информировали вас заранее. Об этом направляли соответствующие уведомления, также информацию размещали в приложении и Альфа-Онлайн: Главный экран → счёт карты → Задолженность.
Отмечу, что погасить долг по карте можно разными способами, пишем об этом в общих условиях договора. В том числе и внесением по карте через банкомат.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, но мы следуем условиям договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день! Мне одобрили кредитные каникулы, но регулярный платеж списали. обратилась в поддержку - меня уверили,... Читать полностью
Здравствуйте, вобщем, заблокировали мне доступ к личному кабинету, при этом не прислали на каком основании, я давай... Читать полностью
обращению № A2606204405.Я приобрел в М.Видео цифровой товар (промокод/ключ активации), который оказался недействите... Читать полностью
Я уже обращалась, возвращать деньги они не собираются, что делать в этом случае? Читать полностью
Мне кажется я давно не клиент Альфа банка, может есть незакрытые договора но я про них не знаю и банком не пользуюс... Читать полностью
Получил от АО «Альфа-Банк» противоречивые ответы по вопросу исключения сведений из базы данных Банка России по 161-... Читать полностью
Поскольку я не первый с такой жалобой, почему история повторяется? Читать полностью
Добрый день,прошу провести проверку в отношении действий сотрудников отделения г. Самары, находящегося по адресу ул... Читать полностью
Такая же история заблокировали за перевод 7000, по 115 фз, для закрытия счета требуют 20% от суммы! + к этому приех... Читать полностью
"Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0TWOEB/6 от 18.06.2026"Договор не заключался, о п... Читать полностью
Добрый день,прошу провести проверку в отношении действий сотрудников отделения г. Самары, находящегося по адресу ул... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Магомед, гдето два года назад во время эпидемия P2P когда всех блокировали, и мне тоже взял... Читать полностью
12 июня Вы ответили, что услуга страхования отключенаоднако 19 июня опять было списанно 199 рублей Прошу Вас дат... Читать полностью
Я хочу отказаться от карты. Как это сделать. И будет ли она все равно на мне . И будет ли списываться за обслуживан... Читать полностью
Для какого опять обновления номера? В чате специалист сообщил, что уже видит в системе новый номер ребенка. (Но в п... Читать полностью
И что больше никаких вариантов решения данной проблемы нет?! Читать полностью
Альфа-банк продолжает удивлять.. В чате задала вопрос о сохранении прожиточного минимума. Ответ был таким-отправьте... Читать полностью
Добрый день.Вчера я оформил банковскую карту и встретился с вашим сотрудником. Я подписал только анкету, внимательн... Читать полностью
Из за перевода с кредитной карты заблокировали сайт и отклонили операцию, оператор толком ничего не сказал предложи... Читать полностью
Здравствуйте, я стал клиентом альфа банка и ни разу не смог зайти в личный кабинет, мне привозили пластик дебетовую... Читать полностью
Добрый день! Мне одобрили кредитные каникулы, но регулярный платеж списали. обратилась в поддержку - меня уверили,... Читать полностью
У нет желания представлять вам свое фото и фото моего паспорта и тем более ехать в Москву. Идти к нотариусу и плати... Читать полностью
Здравствуйте, в октябре мне вернули долг на мою карту, часть денег хотела перевести на основной счет, которым я пол... Читать полностью
Добрый день. Друг скинул реферальную ссылку на открытие сейфа. Перешла, выполнила все условия, пополнила на 14000,... Читать полностью
предложение пройти опрос было в личном кабинете ОТП Банка и при повторном переходе отоброжается опрос пройден...наш... Читать полностью
Я попытался пополнить свою собственную карту через Систему быстрых платежей (СБП) через Яндекс банк. Операция была... Читать полностью
Я не хотела быть клиентом сбербанка, так как они дорогие в обслуживании, но мой кредитный договор был передан им на... Читать полностью