Список вопросов
Ответ дан

мобильное приложение альфа-банка при выполнении некоторых операций выдает сообщение о том, что я сменила сим-картуа

14.06.2026 12:53
2490
Альфа-Банк
Автор
user-492321896550
Забайкальский край, г Краснокаменск

 мобильное приложение альфа-банка при выполнении некоторых операций выдает сообщение о том, что я сменила сим-карту и на основании этого отказывает в подтверждении ряда операций. Никакой смены сим-карты мною не производилось. В интернете достаточно много сообщений об этом, т.е. аналогичная проблема - это не иденичный случай, а система в работе мобильного приложения. Для чего банк усложняет некоторые операции?! Это формирует отрицательное отношение к банку и желание поменять его на более корректно работающие

Приветствую! 

Понимаю, что вы расстроены и всё же хочу прокомментировать ситуацию.

Информацию о действиях с сим-картой получаем от сотового оператора. С момента получения таких данных временно ограничиваем операции в личном кабинете в целях безопасности согласно п. 14.3.37 договора.

Обновить данные о сим-карте можно в телефонном центре с кодовым словом. Если кодовое слово не подходит, для урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в офис лично с паспортом и телефоном. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Подтверждение изменения номера, хотя никаких ранее продуктов в банке не было
Альфа-Банк

Оформила карту апельсин, просит подтвердить номер. К вам в отделение ехать неудобно. Ранее исключительно заявку под... Читать полностью

Альфа-Банк предоставляет противоречивую информацию по запросу REQ-20260529-3153
Альфа-Банк

Получил от АО «Альфа-Банк» противоречивые ответы по вопросу исключения сведений из базы данных Банка России по 161-... Читать полностью

Развод с комиссией в Alfa Only
Альфа-Банк

У меня подключен пакет Alfa Only, в рекламе по рекомендации Alfa Only за рекомендацию есть вознаграждение. Обсудил... Читать полностью

Списание социально защищенной суммы
Альфа-Банк

Были на счете социально защищенные средства 76 тысяч с пометкой социально защищены, в итоге пришел аванс и их списа... Читать полностью

Комиссия через банкомат
Альфа-Банк

Списали комиссию не предупредив  Читать полностью

Навязанные услуги от Альфа-Банка
Альфа-Банк

Добрый день, 31.05.2026 я получил дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 05.06.2026 по моему счету прошло списани... Читать полностью

19.06.2026 Другое
Отзыв от 4 июня т. Г.
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13146881/Почему отзывы от 16 июня уже зачтены, а мой от 4 июн... Читать полностью

Блокировка лимита кредитной карты
Альфа-Банк

Здравствуйте!Хотела бы оставить обращение по поводу блокировки банком лимита по моей кредитной карте, в прошлом мес... Читать полностью

Дважды списали оплату по одной платежке ЖКУ из -за технического сбоя в банке. Отказ банка решить проблему по возврату списанных дважды денежных средств
Альфа-Банк

Я ответила в письме с нужной темой, от меня еще какая-то требуется информация? В какой срок будет предоставление от... Читать полностью

Расторгнуть партнёрский договор
Альфа-Банк

Здравствуйте.Не могу сказать в каком году мною был заключен договор по партнерской программе на официальном сайте А... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Подтверждение изменения номера, хотя никаких ранее продуктов в банке не было
Альфа-Банк

Оформила карту апельсин, просит подтвердить номер. К вам в отделение ехать неудобно. Ранее исключительно заявку под... Читать полностью

Альфа-Банк предоставляет противоречивую информацию по запросу REQ-20260529-3153
Альфа-Банк

Получил от АО «Альфа-Банк» противоречивые ответы по вопросу исключения сведений из базы данных Банка России по 161-... Читать полностью

Отзыв от 4 июня т. Г.
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13146881/Почему отзывы от 16 июня уже зачтены, а мой от 4 июн... Читать полностью

Блокировка лимита кредитной карты
Альфа-Банк

Здравствуйте!Хотела бы оставить обращение по поводу блокировки банком лимита по моей кредитной карте, в прошлом мес... Читать полностью

Расторгнуть партнёрский договор
Альфа-Банк

Здравствуйте.Не могу сказать в каком году мною был заключен договор по партнерской программе на официальном сайте А... Читать полностью

Отзыв про альфа банк
Альфа-Банк

оставил отзыв 15.06.2026 и его не проверили, хотя отзывы оставленные 16 числа - проверили. Хотелось бы узнать поче... Читать полностью

Списание денежных средств без ведома держателя карты
Альфа-Банк

Что это такое? Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102ZAR5 от 17.07.2025, Непримеров Василий Владимиро... Читать полностью

Альфа банк не разблокировал счета после завершения процедуры банкротства.
Альфа-Банк

Так когда вы рассмотрите мой вопрос? Сколько ждать? Читать полностью

Вопрос по банкротству
Альфа-Банк

Жду. Читать полностью

Проблема с получением вознаграждения в Пятерочке за оформление карты Апельсин
Альфа-Банк

Согласно информации размещенной в рекламной брошюре "На острие качества" из магазина Пятёрочка, я заказал карту Апе... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Подтверждение изменения номера, хотя никаких ранее продуктов в банке не было
Альфа-Банк

Оформила карту апельсин, просит подтвердить номер. К вам в отделение ехать неудобно. Ранее исключительно заявку под... Читать полностью

Не подтверждают льготную ставку
Сбербанк

Я 9.06.2026 подал документы на подтверждение льготной ставки по ИТ ипотеке, но до сегодняшнего дня не подтвердили с... Читать полностью

Как закрыть счет, уже в течении трех месяцев не могу это сделать!!!!!!
ВТБ

Ответ по обращению не содержит информации по какой причине у вас обрабатываются операции более 6 лет. Также по како... Читать полностью

Карта заблокирована
ВТБ

Я, Ильяс Мкабри, из Марокко, являюсь студентом 3 курса лечебного факультета Иркутского государственного медицинског... Читать полностью

19.06.2026 Другое
Мошенничество в сфере кредитования
Сбербанк

Было ранее обращение, даны аналогичные рекомендации. Было обращение в Центр урегулирования задолженности, обращение... Читать полностью

Списали средства за бесплатную услугу
ВТБ

17.06 получила уведомление, что произойдет списание средств за уведомления. Полезла в приложение, в нем стоит: Подк... Читать полностью

НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ОПЛАТУ ТАРИФА СПИСАННУЮ БАНКОМ САМОСТОЯТЕЛЬНО
Сбербанк

Оплатила новый тариф так как старый не действовал,не было списаний и резерва денежных срелсив . После оплаты нового... Читать полностью

Навязывание услуги и отказ возврата средств
Т-Банк

Добрый день!Обращение 758255665. Ситуация: мне была подключена услуга, на которую я не давал согласия, а именно стр... Читать полностью

Ипотечный обман и придуманные проценты
ВТБ

Оформлял ипотеку в банке в 2023 году, сначала давали под 11.2% годовых, нашёл недвижимость, но мне сказали, что под... Читать полностью

19.06.2026 Другое
Вот уже месяц Яндекс Банк использует мои деньги
Яндекс Банк

Мне сегодня в чате даже не ответили) Снова людей держите за идиотов?! а то что написали Вы больше напоминает огурец... Читать полностью