Альфа-Банк предоставил противоречивую информацию по запросу REQ-20260529-3153

Иные вопросы

20.06.2026 12:04

Альфа-Банк

Автор

user-935425358127

г Москва

Получил от АО «Альфа-Банк» противоречивые ответы по вопросу исключения сведений из базы данных Банка России по 161-ФЗ.

Ранее банк в письменном ответе сообщил мне следующее:

«Дополнительно сообщаем, что направили запрос REQ-20260529-3153 в Банк России для исключения из базы данных Центробанка».

После этого я повторно обратился в банк для уточнения статуса указанного запроса.

В новом ответе сотрудники банка сообщили уже иную информацию: для исключения сведений необходимо предоставить заявление отправителя об отсутствии претензий либо вернуть денежные средства отправителю, после чего банк направит запрос на исключение операции.

Таким образом, из ответов банка невозможно понять:

• был ли фактически направлен запрос REQ-20260529-3153;

• находится ли он на рассмотрении Банка России;

• получен ли по нему какой-либо ответ;

• почему ранее банк сообщил о направлении запроса, а впоследствии сообщил, что направление такого запроса возможно только после выполнения дополнительных условий.

Я неоднократно обращался за разъяснениями, однако до настоящего времени не получил однозначного ответа относительно статуса REQ-20260529-3153.

Прошу представителей АО «Альфа-Банк» предоставить официальный комментарий:

1. Был ли направлен запрос REQ-20260529-3153 в Банк России.

2. Каков его текущий статус.

3. По какой причине клиенту были предоставлены противоречивые сведения по одному и тому же вопросу.

Готов предоставить копии ответов банка администрации портала.

Руководитель поддержки в соцмедиа Заботина Ирина Вадимовна обещала выйти на связь и дать ответ по вопросу, но по итогу ничего не произошло

Приветствую!

Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом в вашем первом вопросе.