Блокировка бонусного счёта согласно пункту правил 1.13

Иные вопросы

22.06.2026 14:45

Альфа-Банк

Автор

user-919422922764

г Москва

Уважаемые представители Альфа-Банка!

Обращаюсь к Вам по вопросу блокировки бонусного счёта

В связи с этим хотел бы получить информацию/помощь

09.06.26 мой бонусный счёт был заблокирован согласно пункту 1.13 и 4.4 правил программы лояльности АО Альфа банка

Ознакомившись с данными правилами я узнал, что к блокировке бонусного счёта привел "Возрат денежных средств на карту другого банка"

Но возвратов денежных средств не было!

Ни 1 возврата денежных средств на счёт в другой банк не производилось. Был 1 возврат который был оплачен с карты альфа банка и зачислен на счет альфа банка, бонусные милли за данный возврат были списаны, т.к. операция не является успешной с чем я полностью согласен. Так же об этом возврате есть информация в чате с банком. Т.к. маркетплейс не хотел возвращать денежные средства и я обращался за помощью к вам в поддержку для оспаривания данной операции.

11.06.26 я составил обращение в техническую поддержку где попросил пересмотреть решение и дать ответ по операциям которые привели к блокировке, ответ должен был занять не более 4-5 рабочих дней. Этот срок нарушили и ответили только сегодня что всё остаётся без изменений, при этом никто не может предоставить исчерпывающей информации по моему обращению.

Номер обращения так же не регистрируется, т.к. операторы поддержки ссылаются на "Внутренний запрос"

Все скриншоты общения с поддержкой, обращений и т.д. имеются в чате.

Если меня заблокировали ссылаясь на пункт 1.13, возвратов с моей не производилось, на что в таком случае опирается Альфа банк?

Я искренне прошу помощи в дальнейшем разбирательстве, т.к. я добросовестный клиент вашего банка, использующий премиальное обслуживание, в прошлом рассчётный счет и другие продукты Альфа банка.

Приветствую!

Отвечу в первом вопросе.