67
Здравствуйте. Вчера на мой счет поступило 5000 рублей, в результате в СМС из банка был отражен баланс 5600 рублей. Сегодня я совершила покупку лекарств на 2900 рублей, в СМС был написан остаток на счете: 54 рубля. Стала разбираться при помощи Альфа-Клика. В личном кабинете отражено списание на примерную сумму 2600 рублей, по названию магазина и дате, указанной в строчке списания я поняла, что деньги списали за покупку, совершенную мной 15-го июня. Я позвонила по московскому телефону банка, меня соединили с оператором. Я попыталась уточнить для себя вот какой вопрос: я всегда считала, что когда я совершаю покупку, деньги или списываются сразу или замораживаются (HOLD). Мне приходит СМС с подтверждением о списании и далее я могу оперировать средствами на счете за вычетом денег находящихся в HOLDе. Как так получилось, что и в СМС и в Альфа-Клике у меня на счету сегодня было 5600 рублей, и вдруг списалась сумма за покупку полумесячной давности, выходит я никогда не могу точно знать, сколько у меня денег лежит на счету, потому что в любой момент банк может списать любую сумму и даже залезть в овердрафт по дебетовой карте? Оператор подтвердила, что так и есть, банк списывает деньги в любое время, а когда они лежат в HOLDе, на деле они не замораживаются, а продолжают находиться на моем счету и я могу ими пользоваться. Тогда почему я отменила заказ на лекарства на 2900 рублей, но я не могу пользоваться этой суммой, так как она в HOLDe, и у меня на счету по прежнему 54 рубля? Прошу объяснить мне ситуацию, действительно ли банк не замораживает денежные средства, а списывает их по прошествии любого отрезка времени (хотя оператор утверждала, что в HOLDе деньги могут лежать не более 9 дней, я точно знаю, что это не так, да и мой случай противоречит словам оператора), и мне надо искать другой банк, где я точно буду уверена, что мои прошлые покупки не спишутся через полгода?
Уважаемый Клиент,
порядок совершения операций с использование карты отражен в п. 9.5 и п. 9.6. Приложения № 4 к Договору, сам Договор размещен на нашем сайте: http://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_25062014.pdf.
В соответствии с указанными пунктами: при поступлении запроса по карте в Банк, денежные средства под операцию резервируются на счете карты на 9 календарных дней. В этот период Банк ожидает от ТСП, в которой совершена транзакция, подтверждения для последующего списания денежных средств.
Если подтверждение не поступает в указанный срок, денежные средства подлежат разблокировке и возвращению в платежный лимит счета, однако в ситуациях, описанных в п. 14.3.13. Договора, Банк списывает денежные средства по факту поступления подтверждения позже 9 дней.
Надеемся, мы прояснили ситуацию.
С уважением к Вам,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Пришёл ответ,что данные удалены из базы данных центробанка,но при этом все счета заблокированы. Читать полностью
Пользуюсь кэшбеком альфа-тревел и коплю мили, но оказывается, с какого-то момента стало невозможно милями оплатить... Читать полностью
мошенники на мое имя в А Деньги (ООО МФК «А Деньги») взяли кредит, сегодня я узнал что все мои счета арестованы в б... Читать полностью
Хочу отказаться от карты апельсин альфа банка , курьер будет только 26.04. 2026 г. Читать полностью
Добрый день. 20 апреля 2026 увидела акцию альфа банк на кредитные карты. Мне понравилось. Я заполнила анкету и офор... Читать полностью
Здравствуйте Курбанов Нариман русланович. заблокировали альфа банк позвонил в поддержку сказали у меня 161 фз писат... Читать полностью
Я отправила подруге ссылку на кредитную карту, по ней она ее оформила и получила. Но мне в приложении написали, что... Читать полностью
Здравствуйте! Хотела оформить ребёнку карту взамен потерянной. Случайно оформила стикер, при этом никакой информаци... Читать полностью
Здравствуйте. Почему не отвечает телефон горячей линии? Как можно дозвониться до операторов Альфа банка? Читать полностью
Добрый день, в течении недели если не больше поступают звонки от Альфа банка начиная с 7 утра. Писал в чат банка,ст... Читать полностью
Здравствуйте, не понимаю по какой причине у меня не оплачивается рассрочка. Пополнила счет вб через СБП, на 18500р,... Читать полностью
Банк Озон 22.04.2026 поставил мне ограничение на покупки,переводы и снятие наличных. Проблема в том ,что банку не п... Читать полностью
Добрый день. Меня зовут Антон. Договор № 4002463411 от 12.05.2025.Моя ситуации изложена в 5-6 обращениях на ГЛ банк... Читать полностью
25 февраля 2026г был заключен ДКП после победы на торгах по банкротству №960000325558, лот до сих пор находится в з... Читать полностью
Спирилонова Маргарита, я не согласен с нынешними условиями своего кредита, я требую вернуть мои старые условия как... Читать полностью
Рогожина Наталья Юрьевна. 18.03 1957 года рождения . Почему мне приходят сообщения о смене пинкода? Читать полностью
Требую убрать мой телефон, телефон моих родственников из списка ваших рекламных звонков! Вы звоните мне и в будни,... Читать полностью
18 марта 2026 года я отправил перевод в размере 100.000 рублей со своего счета в сбербанке на свой счет в турецком... Читать полностью