Список вопросов
Ответ дан

Добрый день! У меня по кредитной карте 01.11.17 прошла оплата в интернет магазине. Деньги с карты...

02.11.2017 14:58
8
Альфа-Банк
Автор
Гость
Москва

Добрый день!
У меня по кредитной карте 01.11.17 прошла оплата в интернет магазине.
Деньги с карты сняли, но в интернет магазин не поступили. Заказ не был оформлен.
Просьба уточнить, что мне делать в данной ситуации.
И где деньги, которые сняли?

Уважаемый Клиент,

для проведения расследования просим Вас направить на наш почтовый ящик 911@alfabank.ru следующие документы:

— подписанное заявление на бланке «Претензия по оспариваемым суммам». Бланк размещено на нашем сайте http://alfabank.ru/claim/;

— копия переписки с продавцом о необходимости возврата денежных средств; 
— детальное описание приобретаемых товаров/услуг.
В теме письма просим указать «По обращению N A1711030193».

С уважением к Вам, 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В...
Альфа-Банк

Добрый день, можно ли в альфа банке подать заявление на реструктуризацию кредитного договора? В чате и по телефону... Читать полностью

Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв...
Альфа-Банк

Если Альфа-Банк, не может нормально разобраться в ситуации с ВИП-клиентом. Вынужден написать отзыв на сайт banki.ru Читать полностью

Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал...
Альфа-Банк

Здравствуйте,мне надо найти своё кодовое слово,но в документах я нигде не могу его найти.брал потребительский креди... Читать полностью

Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в...
Альфа-Банк

Должны были отправить задаток с кредитки альфабанка а деньги списались с моей карты другого банка в чеке написано с... Читать полностью

Здравствуйте мои "любимые" Альфа-банк и его сотрудники!

Моя дружба с банком...
Альфа-Банк

Здравствуйте мои «любимые» Альфа-банк и его сотрудники!Моя дружба с банком началась пять лет назад(как... Читать полностью

Сегодня мне пришло СМС :ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите...
Альфа-Банк

Сегодня мне пришло СМС:ваша заявка предварительно одобрена на получение кредитной карты. Скажите когда я могу забра... Читать полностью

Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке...
Альфа-Банк

Доброе утро! Меня зовут Олег, я сейчас столкнулся с проблемой что не могу оформить кредит в банке. Кредитная истори... Читать полностью

Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес.
Альфа-Банк

Здравствуйте. Даёте ли вы потребительский кредит ИП? Не на бизнес. Читать полностью

Добрый день , Елена.
Хотела оставить негативный отзыв о карте"100 дней без процентов"...
Альфа-Банк

Добрый день, Елена.Хотела оставить негативный отзыв о карте«100 дней без процентов», но почему-то решил... Читать полностью

Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами...
Альфа-Банк

Штраф так важен для вас? 700 рублей спасут банк от финансового краха? Походу пора с вами расстаться. Альфа банк нын... Читать полностью

Последние вопросы по теме
не приходят деньги за друга на расчетный счёт ип
Альфа-Банк

он не отправлял никаких заявок абсолютно, на счет точно, я человека с нуля инструктировал как и что ему открывать,... Читать полностью

Кредитный договор Альфа банк
Альфа-Банк

Я сообщила вашему работнику, он эту информацию не зафиксировал.Я бы хотела получить письменный ответ о причинах б... Читать полностью

Не поступили электронные билеты на мою почту
Альфа-Банк

Утром 17 июня по апельсиновой карте банка Альфа приобрёл 3 билета на Балет Игоря Моисеева в Красноярске на 18 ноябр... Читать полностью

заблокирован вход в приложение
Альфа-Банк

Добрый день. Я прошла процедуру банкротства, банкротство завершено 04.06.2026. Не могу зайти в приложение Альфа-ба... Читать полностью

Прошу рассмотреть вопрос в индивидуальном порядке
Альфа-Банк

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда стараюсь добросовестно выполнять свои обязательства по кредитн... Читать полностью

Жалоба на работников
Альфа-Банк

Я, Крехова Екатерина Андреевна , должник вашего банка . Сегодня в 06:14 по Московскому времени мне был совершён зво... Читать полностью

Скрытые, платные подписки
Альфа-Банк

Оказывается, была подключена услуга, алфа-смарт, которая мне совершенно не нужна. Снималось по 399 рублей в месяц.... Читать полностью

справка для госслужащих
Альфа-Банк

срочно нужна справка для госслужащих по счетам Читать полностью

заблокирован вход в приложение
Альфа-Банк

Добрый день. Я прошла процедуру банкротства, банкротство завершено 24.04.2026. До сих пор не могу зайти в ни прилож... Читать полностью

Игнорирование обращения
Альфа-Банк

Благодарю за подтверждение получения письма.Прошу сообщить ориентировочный срок рассмотрения моего обращения и пред... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Клиентка Почта Банка,не получает пенсию третий месяц!
ВТБ

Добрый день!Моя знакомая, гражданка РФ волею судьбы в феврале 2022 года года поехала в Украину навестить родственн... Читать полностью

17.06.2026 Другое
Неправомерная блокировка счета
Сбербанк

17.06.2026Здравствуйте!Сегодня зашёл в приложение Сбера и увидел, что моя карта внезапно закрыта. Банк написал, что... Читать полностью

МТС Банк отказывается закрывать счета по кредитам и выдать справки о их закрытии после процедуры банкротства
МТС Банк

Добрый день.В октябре 2025 у меня завершилась процедура банкротства,вынесено определении о завершении реализации им... Читать полностью

Необоснованная блокировка карты ВТБ сразу после открытия
ВТБ

Кому: Пресс-служба / Служба заботы о клиентах / Клиентская поддержка ВТБОт кого: Никитина Дмитрия АлександровичаЗАЯ... Читать полностью

Закрытие счета после 115 ФЗ
Ozon Банк

Здравствуйте, ситуация такая что мне прилетела 115 ФЗ. Документы я представить не могу так как занимаюсь торговлей... Читать полностью

Не снимают арест, что делать
Яндекс Банк

Здравствуйте, отправлял два раза документы в банк на снятие ареста, но никто ничего не снимает  Читать полностью

Почему Альф-банк требует приехать к ним в офис в Мск, чтобы решить проблему с блокировкой счета?
Альфа-Банк

Ирина, ваш ответ — это стандартная юридическая уловка, которая прямо противоречит законам РФ.Федеральный закон выше... Читать полностью

Перевод рублей в юани
ВТБ

Добрый день, какая будет комиссия если перевести рубли в юани и оплатита инвойса? Читать полностью

17.06.2026 О банке
Здравствуйте. В приложении есть услуга страхования от потери работы. По
Альфа-Банк

Здравствуйте. В приложении есть услуга - страхование от потери работы. По данному страхованию можно проконсультиро... Читать полностью

Кража денежных средств со стороны банка.
Альфа-Банк

Добрый день. Могли и подключили. Никакого согласия с моей стороны мне не показали.  Читать полностью