33
Столкнулась с отвратительным отношением к клиентам банка. Пользуюсь картой на постоянной основе уже около 4 лет. Недавно карта была украдена , заказала перевыпуск. 22.03 заказала перевыпуск , пришло смс с датой и временем доставки на 23.03. и списали комиссию в размере 300р. в день доставки со мной дважды связывался курьер ,чтобы подтвердить достПаку и убедиться о наличии паспорта , больше он на связь не выходил ... Тем же вечером дозвонилась до оператора ( все время переводили на отдел , который видимо в это время не работал, ведь там автоматически сбрасывали.) девушка извинилась , сказала что не знает где курьер и моя карта , но обязательно поставит доставку на следующий день, и даже указала комментарий о времени , я не могла весь день дожидаться курьера . 24.03 никаких смс о доставке так и не пришло и курьер не приехал. В поддержке сказали что и не должен был , что оператор видимо ьыл не в курсе что рассмотрение обращения о переносе доставки от 3 до 5 дней , но пообещали что завтра точно приедет и предложили активировать карту хотябы вритуальную ( ту самую которую не привезли).
Естественно я согласилась . 25.03 курьер со мной связался , но не смог приехать в заявлений интервал и пришллось снова переносить , ближайший день был 28 .03
в день икс со мной связался курьер и сказал что моей карты нет, а в комментарии вообще указано якобы карта уже получена через банк . В поддержке не смогли дать объясняний как такое могло произойти и посоветовали сделать перевыпуск карты уже через банк , ведь у меня какая-то архивная карта , и перевыпуск через приложение вообще не возможен ( как это получилось сделать первый раз через приложение и почему если не меняется ни договор , ни номер счета изменятся условия тоже объяснить не смогли), а также предупредили что при обращении в банк необходимо описать произошедшую ситуацию дабы повторный перевыпуск был бесплатный , так как это ошибка банка. Активированную карту автоматически заблокировали , и я опять осталась без средства оплаты на неопределенный срок . 30.03 обратилась в банк , там не смогли выполнить перевыпуск бесплатно (технически невозможно), но пообещали что вернут деньги за повторный перевыпуск . Очень милая девушка помогла написать обращение о возврате. И мне ответили отказом!!!
Ведь списали по условиям тарифа, но по условиям тарифа мне должны были привезти карту еще несколько дней назад . Оператор повторяла одни и тк же фразы что она понятия не имеет как это произошло, почему ее не привезли, почему другой оператор активировал карту до ее получения и в принципе что делать дальше она тоже не знает. Отвратительное отношение банка к клиентам , по итогу уже 02.04 у меня -600р , ни одной карты , и 11 дней нервотрепки с операторами, курьерами . И никто не может вернуть либо компенсировать средства !!
да сумма небольшая , но это тоже деньги и вопрос больше к работе сотрудников и полному отсутствию возможности пользоваться картой хотя прошло уже больше10 дней !!
Приветствую!
Вижу, что карту получили. Комиссию за перевыпуск вернули 17 апреля.
Извините нас за эту ситуацию. Всё проверю и приму меры, чтобы такого больше не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я заказывала кредитную и дебетовую карту по ссылке друга в альфа банк. Ко мне приехал сотрудник, выдал мне дебютову... Читать полностью
Что значит "После увольнения мы измении условия"? А так можно было в одностороннем порядке? Согласно ст. 310 ГК РФ,... Читать полностью
Досудебек и в ЦБ я напишу. Будем разбираться Читать полностью
Сейчас апрель, зачем когда я захожу в приложение, первое что я вижу это категории кешбека за май? А что бы найти за... Читать полностью
Добрый день. Я являюсь сотрудником ООО «СТРОЙАРТ» ИНН 7704463632. Моя зарплатная карта заблокирована по 115-ФЗ из-з... Читать полностью
При открытии или закрытии счета несколько лет назад сотрудник допустил раздвоение профилей. При повторном обращении... Читать полностью
Добрый день! Подскажите почему не принимаете отзывы от 20.04.26, и не видно ответов банка по ним. Отзывы написаны п... Читать полностью
Добрый день. Друг получил карту, а вознаграждение отклонили, якобы у него уже есть кредитная карта. А по факту её н... Читать полностью
Добрый день!Уже больше месяца все мои денежные средства в АО "Альфа-Банк" все мои средства заблокированы, после обр... Читать полностью
Я заказывала кредитную и дебетовую карту по ссылке друга в альфа банк. Ко мне приехал сотрудник, выдал мне дебютову... Читать полностью
27.04.2026 года я взяла кредит в Альфа банке на капитальный ремонт квартиры. Выждав положенные 48 часов охлаждения,... Читать полностью
Здравствуйте, 24.04.2026 офрмил кредит под залог недвижимости в вашем банке, 28.04.2026 приехал в офис банка снять... Читать полностью
Здравствуйте, Ирина! Прошу вас помочь разобраться в ситуации и поспособствовать конструктивному решению вопроса.Я я... Читать полностью
Добрый день, Ирина Вадимовна! Одобрили ипотеку в Альфа-Банке для покупки недвижимости на вторичном рынке. Банк объе... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже более чем лет 15, всегда всё было нормально. Всегда получал уведомления об обязательных... Читать полностью
Я делал перевод задолженности с кредитной карты альфа-банка, 27.03.26 у меня истекал срок действия 100 дневного льг... Читать полностью
Сколько еще времени нужно на проверку? Я не могу воспользоваться этой картой. Смысл в ваших продуктах? Читать полностью
24.04 подал заявку на кредит.До сих пор не могу добиться ответа.Менеджер местного банка заявила, что заявку не полу... Читать полностью
В какие сроки ожидать ответа? Читать полностью
Здравствуйте. Заказывал ваучер/код погашения для PSN Турция на 1.000TL. Все данные верные, имеется чек оплаты, все... Читать полностью
12 апреля 2026 года у меня закончился срок денежного вклада в банке ВТБ. Было принято личной мной решение для закр... Читать полностью
Я заказывала кредитную и дебетовую карту по ссылке друга в альфа банк. Ко мне приехал сотрудник, выдал мне дебютову... Читать полностью
Я перешёл онлайн из почта банка 23 февраля и, после того, как карта почта банка *1891 появилась в банке втб, я сове... Читать полностью
Здравствуйте 13.02.2026 был заблокирован счет на основании ФЗ-161 ст. 9 п 11.6 причина перевод в размере 300 000 ру... Читать полностью
Выписку о закрытии вклада? Читать полностью
Воспользовалась услугой оплаты зарубежгых сервисов ,должна была получить ваучер на почту ,по итогу деньги списали,... Читать полностью
Заказала карту union pay на сайте банка. Карта в транспортировке, не где не указаны сроки доставки в конкретное отд... Читать полностью
возможно ли оформить рефинанси-рование или реструктуризировать все кредитные продукты под один кредит, чтобы была в... Читать полностью
АААЯЯЯЯ Читать полностью