Список вопросов
Ответ дан

Не сотрудники, а истерики

Качество обслуживания
01.06.2023 16:24
30
Т-Банк
Автор
user-959314027697
г Санкт-Петербург

Нулевое качество обслуживания

Добрый день, обезличенное лицо, эксперт поддержки социальных медиа!

Являюсь "счастливым" обладателем продукта оведрафт на целых аж 15 тыс руб!
был раньше 30, но Ваши сотрудники срезали его в одностороннем порядке после полного его погашения, не уведомив меня ни пушем ни звонком (Видимо детские травмы, но я не специалист)

Также, плачу кредит на образование в Вашем банке-о чем сильно пожалел уже несколько раз

Суть вопроса:

Был пропущен платеж по овердрафту размером аж 5000 руб на пару дней
Пользуюсь этим продуктом ни один год и успешно его гашу каждый месяц

И Ваши "возможно травмированные в детстве" сотрудники заблокировали мне счет
После общения в чате поддержки и попыток решить вопрос в диалоге - мне попытались зафиксировать отказ исполнять обязательства безпричинно ( написал в диалоге, что не отказываюсь ни от одного обязательства)

После подобного заявления попросил предоставить мне в письменном виде причину и ответ на основании чего был зафиксирован отказ исполнять обязательства-тишина

В ответ мне заявили, что я обязан срочно внести платеж по овердрафту и по кредиту на обучение(я его уже внес заранее неделю назад)

Позже другой сотрудник капнул поглубже и вс-таки выяснил, что я оплатил кредит за


обучение и мне не надо его вносить в этом месяце - после многочисленных угроз испортить кредитную историю

Прошу разобраться с таким хамством и в письменном виде мне дать ответ- на каком основании был зафиксирован отказ от исполнения обязательств

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет и активно пользовался его продуктами
Как и моя семья

После этого собираемся закрыть ВСЕ продукты банка

В противном случае оставляю за собой право запросить ответ через общественную приемную ЦБ РФ






Здравствуйте. 

Наши сотрудники действовали в рамках инструкции, не грубили и не хамили. Также они старались помочь вам и переключали на соответствующее подразделение для решения вопроса. 

Чтобы получить письменный ответ, направьте, пожалуйста, запрос по почте РФ на адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26. Об этом также сообщили в консультациях. 

Карту заблокировали на основании п. 7.3.6 УКБО из-за наличия задолженности. Мы вправе приостанавливать клиентское обслуживание до погашения долга на основании п.3.4.11.

Лимит по овердрафту — это деньги банка, мы устанавливаем его исходя из множества факторов. 30.11.2022 отправили вам смс и сообщили о понижении лимита.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Оформление, точнее не оформление карты
Т-Банк

Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью

04.02.2026 Качество обслуживания
Здравствуйте, мне 15 лет , решила купить цифровой рубль , и сразу заблокировали карту Тинькофф, по Укбо и просят приехать в Москву , вы сами хоть понимать должны что у меня учеба и я никак не смогу приехать , подскажите что делать

Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью

24.11.2025 Иные вопросы
Мошеннические действия
Т-Банк

Заявление в полицию писала  Читать полностью

17.09.2025 Переводы и платежи
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства!
Т-Банк

Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью

29.08.2025 О банке
Банк лишил возможности оплачивать кредит! Требует денег и накручивает штрафы и не дает возможности исполнить обязательства!
Т-Банк

Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью

27.08.2025 О банке
Отказ в выдаче дебетовой карты
Т-Банк

Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью

13.08.2025 Другое
Отказ в выпуске карты
Т-Банк

Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью

15.07.2025 Иные вопросы
Росфинмониторинг
Т-Банк

У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета.  Читать полностью

07.05.2025 Иные вопросы
Не могу оплатить овердрафт!!!
Т-Банк

Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью

20.04.2025 Переводы и платежи
Не одобряют дебетовую карту около 3 лет !

Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью

17.03.2025 Текущий счет
Последние вопросы по теме
СВО!!! 2 недели сотрудники не могут прислать мотивированный письменный отказ, по моему запросу о списании долга погибшему на СВО!
Т-Банк

Сотрудники отвечают отписками, постоянно сдвигают сроки ответа. Не дают официальный ответ, а просто кто-то из сотру... Читать полностью

23.04.2026 Качество обслуживания
РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ в связи с ЧС
Т-Банк

Здравствуйте!Я оформила договор кредитной карты на сумму 230 000 рублей (двести тридцать тысяч рублей). По состояни... Читать полностью

23.04.2026 Качество обслуживания
Снятие обременения с квартиры
Т-Банк

Добрый день ! Вынуждена обратится к вам повторно , мое обращение вновь перенесли и снова ожидать только теперь уже... Читать полностью

23.04.2026 Качество обслуживания
Т-банк терроризирует меня по поводу чужой задолженности.
Т-Банк

Здравствуйте. У меня есть двойник (у нас с ней совпадает ФИО и число, месяц, год рождения), она берет кредиты в бан... Читать полностью

23.04.2026 Качество обслуживания
просто так ограничили обслуживание за подозрительную активность
Т-Банк

в течении какого времени будет ответ? Читать полностью

22.04.2026 Качество обслуживания
Банк закрыл доступ к счетам/вкладам.
Т-Банк

Добрый день.Так и не получил пока ответа на заданный вопрос. Ожидать.. или уже не надо? При ПОЛНОМ ОТКАЗЕ в ОБСЛУЖИ... Читать полностью

22.04.2026 Качество обслуживания
Банк разглашает данные по моему кредитному договору третьим лицам!
Т-Банк

А так же мне известно, что на согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 857), сведения о счетах, операциях и самом кли... Читать полностью

22.04.2026 Качество обслуживания
Банк разглашает данные по моему кредитному договору третьим лицам!
Т-Банк

Я не писала про сумму платежа. мой вопрос касается номера счета на который были зачислены деньги. Ваш сотрудник сли... Читать полностью

22.04.2026 Качество обслуживания
просто так ограничили обслуживание за подозрительную активность
Т-Банк

пользовался т банком,после чего заказал карту и при попытке зайти в личный кабинет говорят что обнаружили подозрите... Читать полностью

22.04.2026 Качество обслуживания
Банк закрыл доступ к счетам/вкладам.
Т-Банк

Банк закрыл доступ к счетам/вкладам. выяснили, что единственный способ забрать деньги из банка- письменное заявлени... Читать полностью

21.04.2026 Качество обслуживания
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Отвратительный банк, никакой коминкации и уважения к участнику сво и инвалиду 3 группу.
Альфа-Банк

Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью

25.04.2026 Текущий счет
Заблокировали счет и деньги посчитав подозрительной активностью
МТС Банк

 11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью

25.04.2026 О банке
Уже неделю не могут оказать помощь ваши коллеги!
Яндекс Банк

так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью

25.04.2026 Текущий счет
Получение транша по ипотеке
Сбербанк

Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью

25.04.2026 Другое
МТС и Аусн и приставы.
МТС Банк

Добрый день. Проблема такая. Имеется расчетный счет в МТС банке и точка банке, Решил перейти на аусн, в точка банке... Читать полностью

25.04.2026 Обслуживание ЮЛ
Банк без согласия клиентов подключает услуги и списывает за них деньги
Т-Банк

Я не давал согласия!!! Напротив , на все подобные предложения я отвечал отказом! Читать полностью

25.04.2026 Обслуживание
Расторжение договора
Т-Банк

12.05.2025 было заведено ИП на сумму 257424р, 15.04.2026 ИП было завершено, но банк продолжает требовать с меня ден... Читать полностью

25.04.2026 О банке
Комиссия за бесплатный период, расчетный счет ООО
Т-Банк

13 января был открыт счет, при открытии сказали что без движений нет комиссий и обещали два бесплатных периода обсл... Читать полностью

25.04.2026 Текущий счет
Как проверить , какие кредиты есть Чтобы мошенники не смогли оформить кредит

Могут ли сотрудник Центробанка звонить после 19:00 Читать полностью

25.04.2026 Эксперты Банки.ру
Заблокировали возможность написания отзывов
Ozon Банк

Мне заблокировали возможность написания отзыва в озон. Давний пользовател, отзывы пишу честно и по существу. Никогд... Читать полностью

25.04.2026 Иные вопросы