46
Мой друг 18 числа оформил кредитную карту по моей ссылке - карту обещали привезти на следующий день. На следующий день курьер не приехал, сказали, что из-за технической ошибки заявка отменилась на карту. Чат поддержки предложил еще раз оформить заявку, повторно, от своей системы. Друг уточнил, что нужно, чтобы по ссылке оформили, на что сотрудник поддержки ответил, что тогда нужно самим и по ссылке новой. Я отправил ссылку еще раз, друг перешел, оформил карту, на следующий день курьер ее привез и сказал, что бонус должен придти в течение месяца.
Только вот один момент: В приложении по поводу моего приглашения отображается отмена бонуса и комментарий: «другу нельзя выдать карту». Как нельзя, если ее выдали уже больше недели как? Почему отменился бонус у меня и друга?
На этом история не заканчивается.
Друг звонила на горячую линию службы поддержки (31 мая), где попросили скриншот с приложения банка из раздела "деньги вам и друзьям". В этом разделе до сих пор красный крестик и отмена по рекоменации. Сотрудник поддержки сказал другу, чтобы тот порекомендовал обратиться на горячую линию мне. Я позвонил в этот же день, трубку взяла девушка, я провесел на линии минут 10, пока она всё проверяла и вникала в суть вопроса. Далее великолепный ответ: "Рекомендация не сработала, система начислила бы вам бонус, если бы друг оформил карту по ссылке с первого раза, а так как вы отправляли заявку повторно - системв не засчитала, бонус получить не получится". То есть из-за ошибки со стороны банка бонус не полагается, гениальное распределение ответственности сторон. Когда я попросил перевести меня на старшего сотрудника/менеджера смены или руководителя - девушка предлагала меня перевести на другого сотрудника, невероятно. Потом она окончательно отчаялась и просто проговорила шаблонный ответ по типу "я все сказала, больше ничем помочь не могу, до свидания" и сбросила трубку.
На этом история не заканчивается.
Я звоню повторно, попадаю на другого сотрудника - Лилию, которая говорит мне диаметрально противоположные вещи, представляете))
Она сообщила, что бонус СРАБОТАЛ, осталось только совершить покупку по кредитке. То есть система отказала в первый раз, а во второй всё сработала и бонусная выплата назначена, осталось только выполнить целевое действие (покупка с карты). На вопрос почему тогда второй бонус (повторный) не отображается в приложении и там только крестик по первому оформление Лилия ответила, что это просто не прогрузилось и надо сделать покупку.
И финал.
2 июня утром мне приходит смс сообщение: Здравствуйте. Рекомендация не сработала. Друг заказал кредитную карту, но банк отклонил заявку.
То есть Лилия меня обманула, пообещав выплату.
Приветствую!
Пошла навстречу, начислила кэшбэк вам и другу на бонусный счёт. Перевести его в рубли можно в приложении через раздел Весь ваш кэшбэк.
Похоже, ваш друг оформил карту по готовому предложению от нас, поэтому рекомендация не сработала.
Обязательно проверю консультацию и приму меры, если были ошибки.
Если смогла помочь, напишите несколько добрых слов в Народном рейтинге ❤️
Мы не только порадуемся в ответ, но и начислим денежный приз.
Как похвалить:
1. Нажмите «Хочу похвалить» на этой страничке alfa.me/KAnWVr
2. Напишите с каким вопросом обращались и как мы смогли помочь. Прикрепите ссылку на ваш вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/497477/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
Здравствуйте я подавал обращение так как у меня в личном кабинете указана другая почта мне пришёл ответ что ответ б... Читать полностью
23.04.2026 в 17:54 мной была осуществлена операция внесения наличных денежных средств в размере 60 000 (шестьдесят... Читать полностью
Не могу вернуть свои средства с карты, обращался несколько раз в офис банка но сказали письменно описать и объяснит... Читать полностью
Здравствуйте.Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет.В настоящее время нахожусь за пределами России. Недавно я... Читать полностью
Хотел инвесткопилку, а менеджер оформил Тихую гавань. Я не видел разницы, пока в первый день не потерял 200 рублей... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Батандаев Баатр Наранович.11.03.1989.Заблокировали почему то карту,приходили переводы от друзей на вечер встречи вы... Читать полностью
Неоднократно Альфа банк предлагал мне кредитование как для физ. лица так и для ИП, я подавал заявку, поступал ответ... Читать полностью
закон № 69, который вносит изменения в Закон о защите прав потребителей.Согласно Закону подключение дополнительных... Читать полностью
Хорошо. Жду Вашего возвращения. Читать полностью
01.04.2026 оформил дебетовую карту Альфа Банк. При оформлении карты не было указано никаких дополнительных опций,... Читать полностью
Авиаперевозчик AirArabia в связи с войной в Иране прекратил полетную программу в РФ. По моему запросу 05.04.26 чере... Читать полностью
А как написать отзыв?Сегодня Статус заявки на кредит 11:17 Альфа-Помощник Сколько рассматриваем заявки 👇 🔘 Кредит... Читать полностью
Увидели акционное предложение с бонусом 5к за рекомендацию кредитной карты другу. Друг отправил мне ссылку, предвар... Читать полностью
Здравствуйте,не получил ответа на мой вопрос Читать полностью
добрый день! написала вам на почту,жду ваш ответ. счета заблокированы. я не могу пользоваться банком почти неделю.... Читать полностью
Отправил данные, но в поддержке полностью идет отказ признать ошибку на вашей стороне. Читать полностью
Мне необходима полная выписка по дебетовой карте, банк отказывается ее выдать. На мои счета наложили арест за штр... Читать полностью
Вчера 24.04.2026 года получил уведомление о блокировке кошелька по фз 161, пункт 6.4.5Я не мошенникДогадываюсь за ч... Читать полностью
Ситуация складывается таким образом ,в 2026 году подали заявку на ПОЛНОЕ погашение кредита, заявка одобрена , сумму... Читать полностью
По договору Z6922/238/DA008855/5 Забота о здоровье ЕКК Вариант 1 27.04.26 произойдет оплата страховой премии на сум... Читать полностью
С 17.04.2026 начали поступать смс сообщения "Вы вовремя не предоставили копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ. Усл... Читать полностью
Здравствуйте, я Пирмагомедов Ислам Русланович, по какой причине я не могу перевыпустить карту втб, можете пожалуйст... Читать полностью
Я планирую на Вас досудебку отправить, так как мне заблокировали счет и карту, хотя я предоставлял документы о прои... Читать полностью
11 апреля 2026 на счет поступили денежные средства 25000( двадцать пять тысяч)При попытке перевода средств в друг... Читать полностью
так же приезжал ваш представитель и фотографировал мой паспорт, но это не как не изминила проблему ! Хочу подтвер... Читать полностью
Здравствуйте,в июне 2024 г. взял семейную ипотеку,на сегодняшний день застройщик не сделал ничего по договору,возбу... Читать полностью