79
Добрый день!
Уже достаточно давно являюсь вашим клиентом и пользователем Alfa Travel. В прошлые выходные решил купить билет за мили, и заметил, что у меня как-то криво посчитан баланс миль - сначала у меня было в районе 96 тысяч миль, потом я купил билет за 37 747 миль и после этого мой баланс стал отображаться равным 38 884.37.
Мне показалось это странным и я посмотрел историю начислений на travel.alfabank.ru, прилагаю скриншот. Я взял эту историю, загнал в Excel и посчитал сумму - и она не сошлась.
Далее я обратился в поддержку через чат банка - там мне не смогли помочь и отправили в поддержку тревела. В понедельник я обратился к моему персональному менеджеру, он составил обращение № A2406247009, где мне ответили, что все начисления верные.
Я допускаю, что начисления могут быть верными, но тогда либо должна быть ошибка в моих расчетах, либо ошибках в отображении истории транзакций - это обстоятельство было проигнорировано в ответе на мое обращение.
Менеджер посоветовал обратиться в поддержку Альфа Тревел, и я завел второе обращение Ticket#108457047, где мне написали буквально следующее:
"
Уважаемый Глеб,
В Личном кабинете в разделе "Мили Alfa Travel" можно увидеть историю начислений/списаний по милям.
Запрос на детализацию начислений может направить в банк лично держатель карты, поскольку эти данные являются конфиденциальными.
Максимально оперативно Вы можете получить детализацию через чат в Альфа-Мобайл. На текущий момент — это самый быстрый способ для получения информации с расшифровкой операций по счету.
Также Вы можете обратиться в контакт-центр Альфа-Банка по телефонам: +7 (495) 788 88 78 (для жителей Москвы и МО, а также при звонке из-за границы), 8 (800) 20 000 00 (для всех остальных регионов РФ) или в чат приложения Альфа-Мобайл.
"
Я нахожу этот ответ странным, потому что я просил проверить расчеты, а не спрашивал, где мне увидеть историю начислений - как видно из скриншота, историю как раз я нашел, и мои вопросы относятся к ней.
С одной стороны, я понимаю, что разбираться с моим экселем и скриншотами никому не хочется, но с другой стороны я много раз проверил мои расчеты, не нашел расхождений и как многолетний клиент вашего банка, рассчитываю на ответ по существу.
Вот ссылка на скриншоты и расчеты - https://disk.yandex.com/d/m2gRvulSdMSsrA. Сообщите, если вам нужно передать информацию иным образом.
И последнее - мне очень нравится ваш банк, и мне бы очень не хотелось что-то менять в наших давних отношениях лишь потому, что вопросы, с которыми я сталкиваюсь, слишком сложные для того, чтобы в них вникала поддержка. Я не жду от вас доп начислений миль или иных материальных компенсаций, но я бы очень хотел понять, почему именно возникают расхождения.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверили и ошибок в расчёте не нашли. Ответ по вопросу ранее предоставили в рамках обращения A2406247009.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Я размещала отзыв на Банки.ру о работе поддержки в чате с положительной оценкой. Почему у оценки статус «Не зачтен... Читать полностью
Я хочу навсегда запретить слать мне рекламу и звонить с любыми предложениями и рекламой! Я требую удалить мой номер... Читать полностью
Мне сама по себе очень нравилась дебетовая карта Альфа-Банка. Удобный и интуитивно понятный интерфейс личного кабин... Читать полностью
Жена попросила купить доллары США для поездки в Турцию. 10 июня в приложении я пополнил текущий долларовый счёт, ко... Читать полностью
Параллельно мне ответил банк на обращениеИгорь Ализаминович, здравствуйте! Проверили ваше обращение и сообщаем след... Читать полностью
2 июня 2026 года с карты списали все деньги. По выписке видно, что был совершён перевод с карты на карту. При этом... Читать полностью
Прошу отключить навязанную мне услугу Альфа защитник, никаких документов не подписывал на эту услугу. Прошу вернуть... Читать полностью
Просьба отменить начисленные проценты по кредитной карте из-за технического сбоя связи.Я являюсь лояльным клиентом... Читать полностью
С 9 июня я не единожды вынуждена обращаться в региональное представительство банка в Махачкале. Мне блокируют креди... Читать полностью
Куда я могу прикрепить условия вашей акции? Читать полностью
Я, ИП Оруджов Рустам Юрьевич, заявляю о недопустимом поведении АО «Альфа‑Банк» при рассмотрении моего обращения по... Читать полностью
Мне ужасно надоели постоянные спам-звонки от вашего банка. Я их блокирую, звонят с другого номера. Я не хочу больше... Читать полностью
Добрый день. Ежедневно поступают звонки с разных номеров без маркировки. Звонящие представляются сотрудниками Альфа... Читать полностью
привел друга по реферальной ссылке на рко, написало отказ, по причине якобы он ранее оставлял заявку, ранее у него... Читать полностью
Добрый день, со стороны специалиста банка мне поступило предложение на открытие кредитной карты, на что я ему сказ... Читать полностью
Хорошо, ожидаю вашего ответа Читать полностью
Что с моим вопросом? Читать полностью
Я написал отзыв и в ответе банка написали, что не могут подтвердить информацию. Как это может быть, если я прикрепи... Читать полностью
Я уже давно пользуюсь кредиткой МТС Банка. Я использую МТС Cashback с 2023г. наверное. И все было бы нормально, есл... Читать полностью
Подписку я отключил. Но связаться с поддержкой не могу. На сайте есть кнопка поддержка. На нее нажимаешь, ничего не... Читать полностью
Не одобряют дебетовую карту т банк после банкротства видимо люди которые прошли банкротства для т банка(как все реш... Читать полностью
Невозможно оплатить покупки картой банка в Мир Пэй. Неоднократные обращения в поддержку банка и сервиса мир Пэй рез... Читать полностью
12.06.25 в 17.28 я перевёл деньги пользователю t банка, за что с меня списали 2.400 р комиссииПри этом уведомление... Читать полностью
Не одобряют дебетовую карту т банк после банкротства видимо люди которые прошли банкротства для т банка больше людь... Читать полностью
Здравствуйте, 11.06.2006Мою карту заблокировали по статье Блокировка по п. 9 ст. 9 ФЗ № 161 и п. 1.11 Приложения 1... Читать полностью
Кредит погашен 27.04.2026. Сроки переносятся постоянно по выплате . и никакого точного ответа нет ! Да и не высвечи... Читать полностью
13 июня моя карта в Озон Банке была заблокирована. С этого момента отсутствует доступ к средствам и операциям.Прошл... Читать полностью
12 мая 2026 г. была завершена процедура банкротства, все долги были списаны. Написала в чат банка, о том, чтобы зак... Читать полностью