1492
Здравствуйте! Как аннулировать кредитный договор?
Вчера 27.08.24 зашел в приложение альфабанка «вместе» и в очередной раз рядом с картой увидел предложение по одобренному кредиту. Зашел посмотреть условия. Открывается небольшая страничка с выбором суммы и варианты с ежемесячным платежом с разными пакетами страховок, и чем больше допов, тем «выгоднее».
Ниже кнопка рассчитать и получить предложение. Нажимаю и выскакивает уведомление что через 3-4 часа деньги будут у вас. Что?!
Несколько раз потом проверил все поля в разделе кредитов, было указано, что продуктов нет. Через 3 часа внезапно появились счет с выданной суммой и счет для погашения на треть больше чем было выдано. В истории указаны суммы списания за все «допы». Для погашения уже не хватает солидной суммы.
Звоню на горячую линию и прошу закрыть кредитный договор. Получаю ответ что такое бывает, не волнуйтесь. "Я создала заявку, через сутки все будет нормально".
На всякий случай перезваниваю через пол часа с тем же вопросом и получаю ответ от уже другого оператора, что все в порядке, мы все отменим, это уже наши проблемы, главное, что вы позвонили. Но подождать придется уже 5 дней.
Ладно.
На утро призодит смс с поздравлениями о получении средств на счет.
Еду в отделение банка. Узнаю о супер удобной процедуре отмены через отделение.
Во первых видим мою вчерашнюю заявку по горячей линии с пометкой «отказано». Почему? Потому что не нашли у меня кредитного договора, Хотя каким-то образом деньги за "допы" списались с пометкой по кредитному договору, который для отмены не нашелся. При этом я звонил два раза после того как средства были у меня на счету. Без договора?
От сотрудника банка узнал, что сначала нужно отменить допы, в частности 2 договора страхования (отмена которого отдельная песня: общение с сотрудником по горячей линии о рисках отмены, получение ссылки для заполнения заявления в течение 48 часов, после отправка заявления почтой России!!!!)
Сотрудник банка создал заявку о возврате списанных средств за услугу выгодный процент. При этом сумма к возврату будет за вычетом процентов как минимум за один день, при условии, что кредит я хотел отменить в день получения, сразу же как увидел деньги на счету, но мне отказали. И в общем уже к оплате как минимум 12 тысяч.
А пока все отмены происходят, я еще плачу проценты за каждый день нахождения денег на моем счету.
Чем все закончится — неизвестно. Я позвонил куда только мог, посетил отделение, никто не в силах ничего изменить.
Вот небольшая история как за любопытство можно остаться должным более 800 тысяч за «услуги». Все обещают помочь, и никто так и не помог и вопрос не решил.
И дополню что у меня не был указан в приложении электронный адрес почты, так что договоры подписанные неведомой электронной подписью мне даже не пришли. И в приложении нет раздела где их вообще можно увидеть.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Отменить кредит не смогу, так как вы оформили его самостоятельно, и подтвердили кодом из смс.
Если не планируете пользоваться деньгами, вы можете оформить заявление на полное досрочное погашение в мобильном приложении или личном кабинете, обеспечив необходимую сумму на счёте.
По вопросам возврата денег за страховую программу, нужно обратиться на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь. Сотрудники предоставляют информацию по отключению и возврату денег.
Комиссию за услугу «Выгодная ставка» возвращаем частично.
По условиям договора комиссия возвращаем не полностью, а за вычетом части комиссии, пропорциональной периоду, когда по кредиту действовала сниженная ставка. Это период с даты выдачи кредита по дату ближайшего после даты отказа от услуги ежемесячного платежа включительно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Так как не поступил ответ, после 2 жалоб, отправляю жалобу в центробанк. Надеюсь получу ответ Читать полностью
Вы просите чтобы я отправила документы вам в чат, в какой контректно вы имеете ввиду? доступ в интернет банк у меня... Читать полностью
Моя процедура завершена. Все банки вернули доступ, кроме вашего. При визите в отделение мне заявили что нет пометки... Читать полностью
Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар. З (мес.) по Договору Z6922/232/W/ 00ANKC/6 от 20.03.2026. Оформил карту "Апельсин"... Читать полностью
Обращаюсь с жалобой на действия АО «Альфа-Банк».В марте 2026 года я урегулировала вопрос с задолженностью перед бан... Читать полностью
Я оформила кредитную карту по ссылке своего друга. Карта была получена в офисе банка, однако процесс выдачи сопрово... Читать полностью
Ужасное отношение банка к клиентам.В конце марта у моего брата был совершен перевод на карту альфа банка, после чег... Читать полностью
Согласно истории операций моего личного кабинет Альфа-банка 08.03.2026 в07.06 произведено списание 399 рублей «Коми... Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Добрый день!Мне заблокировали онлайн-приложение банка. поскольку посчитали попытку моего перевода мошенническим.Я п... Читать полностью
Сегодня должны были доставть дебетовую карту. Представитель банка в течение дня ни разу не позвонил. Карту не доста... Читать полностью
Мне, как клиенту Альфа банка отвратительно быть заложником данной ошибки. Читать полностью
Добрый день. после получения карты написала в чат об отключении всех платных услуг. скрин об этом прикладвала опера... Читать полностью
И где я этот ответ получу? И в какой срок? Читать полностью
Добрый день. Пишу вам в надежде решить вопрос без выставления низкой оценки через отзыв в народном рейтинге банков.... Читать полностью
Я вам выслала письмо, жду ответа. Читать полностью
Пользуюсь сервисом альфа страхования, после чего решила оформить и дебетовую карту банка, оставила заявку на сайте,... Читать полностью
Разблокируйте мне банк. Я хочу забрать свои деньги. Вынуждена ночевать в отеле потому что мне в отделении моего гор... Читать полностью
Добрый день.Я клиент Альфа банка, взята ипотека.Ввозникла необходимость получить справку о ипотечном кредите, полу... Читать полностью
Во всех банках регулярно присылают информацию о задолженности.Однако на сайте банка, который регулярно подвисает не... Читать полностью
добрый вечер, хочу узнать статус своего последнего платежа, пишет в обраюотке уже больше 30 минут Читать полностью
Банк втб списывает деньги за потребительский кредит, при этом задолженность не гасится. Не выполняет распоряжение к... Читать полностью
Добрый день, я оформила несколько полисов страхования через банки ру. мне были обещаны бонусы, которые я могу вывес... Читать полностью
Списали 200 руб с карты. Денег сейчас вообще нету, даже эта сумма для меня очень важна, прошу вернуть. Читать полностью
Я так и не получил ответов на свои вопросы:1.Почему так получилось, что конец расчётного периода - 16 число, а не 1... Читать полностью
Вывод: вашей фирме пофиг на людей. Вы должны расчитать обоснованность жалобы, а получается просто по этапу запустил... Читать полностью
Не пользуюсь услугами банка уже лет 7. Последнее время происходит засилье присылаемых мне СМС. Надоело, звоню в под... Читать полностью
Вы просите чтобы я отправила документы вам в чат, в какой контректно вы имеете ввиду? доступ в интернет банк у меня... Читать полностью
.эБанк втб списывает деньги за потребительский кредит, при этом задолженность не гасится. Не выполняет распоряжение... Читать полностью
Я нечайно нажал на вопрос закрыт, ничего? Читать полностью