3427
Здравствуйте!
Являюсь клиентом Т-Банка и имею платиковую карту и счет к ней. Для этого счета была выпущена виртуальная карта 1234 и добавлена в приложение Mir Pay. С помощью этой виртуальной карты была осуществлена онлайн-покупка (по реквизитам карты 1234) в сетевом магазине и получен товар. После чего возникла необходимость совершить возврат товара и вернуть деньги. Сотрудник магазина сказала, что для возврата обязательно нужна карта с номером 1234, с помощью которой был оплачен товар. Так как товар оплачен виртуальной картой, для возврата был приложен к терминалу телефон с выбранной в Mir Pay картой 1234. Однако после того, как вышел чек, оказалось, что номер карты на чеке указан как 5678 (т.е. не тот, который у виртуальной карты), в связи с чем возникла напряженная обстановка между мною и сотрудником магазина, так как я должен был предоставить именно карту 1234. Впоследствии немного разобравшись оказалось, что в Mir Pay для добавляемой карты генерируется, видимо, своя собственная виртуальная карта. Ее полный номер и реквизиты в приложении нигде не отображаются. В связи с этим несколько вопросов:
1. Является ли предоставление виртуальной карты 5678 (от Mir Pay) по сути равнозначной предоставлению карты 1234 для магазина?
2. Тот же вопрос, но относительно физической пластиковой карты, которая привязана к одному и тому же счету, что и виртуальная карта 1234. Могу ли я использовать для возврата физическую пластиковую карту, у которой один и тот же счет с виртуальной? То есть играет ли здесь значение какая карта предоставляется, если счет один и тот же?
3. Как законодательно регулируется возврат денег на другую карту или вообще на карту другого банка? Правомерны ли действия сотрудника, который просит предоставить именно конкретную карту для возврата денег?
4. Какие сложности встречает магазин и клиент, когда происходит возврат на карту другого банка?
5. Если бы для возврата я использовал приложение T-Pay и выбрал вируальную карту 1234, в чеке бы отобразился ее номер 1234, или какой-то другой?
Спасибо!
Здравствуйте.
- Каждый раз, когда вы привязываете карту к Mir Pay, мы создаем токен, которым заменяем номер вашей карты. В чеке вы можете увидеть только последние 4 цифры токена, так как остальные данные храним в засекреченном виде.
- Да, для возврата можете использовать разные карты, привязанные к одному счету.
- Продавец часто просит оформить возврат именно на карту оплаты, так как это регламентируют его правила. Но вы имеете право сделать возврат на карту другого банка или на другой счет. Юридическую оценку действиям сотрудника дать не смогу.
- Например, могут быть случаи, когда при возврате на другую карту клиент предъявляет карту с истекшим сроком. Это может повлечь трудности при обработке. Если вам не поступил возврат, вы можете обратиться в банк, который обслуживает счет, и попросить у него помощи.
- Мы также создаем токен, если вы привязываете карту к T-Pay.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Г Т-банк врёт. Бонусов не было зачислено, и не могло быть зачислено - так как были закрыты моя карта, карта жены, д... Читать полностью
Здравствуйте, 28 июля 2025 года мн заблокировали все счета , по фз 161 , писал обращение в ЦБ , от туда пришел отве... Читать полностью
Вопрос так и не решен, служба взыскания долбит меня и пытается фиксировать договоренности о том, когда я оплачу, я... Читать полностью
Добрый день. прошел 1 год и ситуация полностью повторяется! с прошлым кредитом вопрос решили, счет разблокировали т... Читать полностью
Здравствуйте, последний раз писал 08.11.2024 , а так пишу уже на протяжении 3 лет , все еще недоступна дебетовая к... Читать полностью
Вот поэтому ваш банк больше не конку и уверенно занимае первое место в рейтинге самых ужасных сервисов! Читать полностью
У меня отказ в открытии и подозреваю, что именно по этой причине. Т.к в других банках имеются открытые счета. Читать полностью
Продолжение! По моему долгу был получен судебный приказ который я с радостью оплатил. Получено постановление об око... Читать полностью
Парфенова Екатерина, почему вовремя не была произведена блокировка карты, которой у меня не было и которой я не пол... Читать полностью
Добрый день! Удалось проверить почему не выполняется перевод? Читать полностью
Каждый человек имеет право на ошибку! Случился неправильный перевод по номеру карты,заметила не сразу! При обращени... Читать полностью
Но должны же быть сроки рассмотрения. Так можно и год ждать, и два. А у меня ситуация, когда ответчик готов вернуть... Читать полностью
Добрый вечер, прошу ускорить отправку заявки на возврат в банк ответчика. все документы приложила. предварительный... Читать полностью
13.06.2026 я ошибочно перевел клиенту Т-Банка 20.000 рублей. Он вышел со мной на связь, но банк порекомендовал ему... Читать полностью
Когда-то покупал пробный перио за 1 рубль и сейчас 12.06 списали 1999 мы карту заблокировали и перевыпуск или как м... Читать полностью
Я получил ответ от ЦБ что именно тбанк является инициатором добавления в список по 161 ФЗ Читать полностью
Здравствуйте, я оформила подписку на сайте Slidy.AI , я воспользовался услугой один раз , а затем решила отключить... Читать полностью
При обращении по телефону сообщили, что нужно в чате поддержки писать постояно оператор для подлючения оператора, н... Читать полностью
Последнее время при входе в мобильное приложение банка ВТБ появлялось сообщение о недоступности системв. Со второго... Читать полностью
По мне негативной информации никакой не было) Вы что то путаете в свои высказываниях в мой адрес, я ничего подобног... Читать полностью
После попытки совершения операции на сумму 8000 рублей Озон Банк ввел ограничения по моему счету. В результате я по... Читать полностью
После попытки совершения операции на сумму 8000 рублей Озон Банк ввел ограничения по моему счету. В результате я по... Читать полностью
Я Кюребеков Кемран Мусаевич 09.08.2001 прошу разблокировать мою карту заблокировали ее за подозрительную активность... Читать полностью
Исходя из того, что сейчас мне позвонили из сбербанка и задали вопросы о том, когда и куда я передала свидетельство... Читать полностью
11 июня оплатил плановый платеж по кредиту, это платеж списали. Затем банк самовольно, без моего согласия, без увед... Читать полностью
Добрый день. Закрыл кредит Почта Банка,который перешёл в ВТБ досрочно и без задержек 28.04.2026г. Дотсей пор выпла... Читать полностью