90
Обращаюсь с жалобой на действия Банка ВТБ (ПАО), которые нарушают мои права как клиента и гражданина Российской Федерации.
С августа 2025 года все мои банковские карты и доступ в онлайн-банк оказались полностью заблокированы. В результате я уже более двух месяцев лишён возможности пользоваться собственными средствами, оплачивать счета и совершать любые финансовые операции.
Согласно официальным ответам Банка России (письма № ОЭ-262813 от 18.08.2025, № ОЭ-321210 от 26.09.2025 и № О-356313 от 17.10.2025), инициатором внесения сведений обо мне в базу данных о подозрительных операциях (в соответствии со статьёй 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе») является именно Банк ВТБ (ПАО).
При этом сам банк отказывается предоставлять мне письменное объяснение причин блокировки, не сообщает, какая именно операция послужила основанием для направления данных в Банк России, и не разъясняет порядок исключения этих сведений.
Все мои обращения через отделения банка, горячую линию и интернет-приёмную остаются без ответа. Сотрудники банка ограничиваются устными комментариями, не подкреплёнными документально.
В ходе собственного разбирательства я установил, что основанием для блокировки могла стать операция возврата долга от физического лица, совершённая через легальную P2P-платформу ****** биржи. При этом никаких противоправных действий я не совершал, доступ к своим картам третьим лицам не предоставлял, а МВД России официально подтвердило отсутствие в отношении меня уголовных дел и процессуальных претензий.
Таким образом, Банк ВТБ нарушает мои права, установленные:
статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отказ предоставлять достоверную и полную информацию об услуге;
статьями 8 и 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — неинформирование клиента о причинах ограничений;
статьёй 10 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» — непредоставление сведений, затрагивающих права клиента;
Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — отсутствие письменного ответа в установленный срок.
На сегодняшний день ни Банк России, ни МВД России не располагают сведениями, подтверждающими законность действий ВТБ, однако банк продолжает удерживать мои средства под блокировкой без объяснений и без правовых оснований.
Прошу руководство Банка ВТБ (ПАО):
Провести внутреннюю проверку действий ответственных сотрудников.
Предоставить мне официальное письменное разъяснение причин блокировки и копию запроса, направленного в Банк России (REQ-20250815-4647).
Принять меры к исключению моих данных из базы Банка России и восстановить доступ к моим счетам и банковским услугам.
С уважением,
Мордовин Глеб Максимович
Добрый день!
Мы не можем исключить ваши данные из базы Банка России. Решение о внесении и исключении из базы данных принимает Банк России. Подать заявление на исключение из списка вы можете:
- В офисе Банка с паспортом;
- Через интернет-приемную на официальном сайте Банка России.
Банк России рассматривает заявление, оформленное любым из этих способов, в течение 15 рабочих дней.
Если Банк России отказывает в удовлетворении заявления об исключении сведений о вас из базы данных, то вы можете обратиться в суд и обжаловать отказ (часть 11.10 статьи 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»).
При наличии дополнительных вопросов вам необходимо лично обратиться в интернет-приемную Банка России. Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Зарплатная картаВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Здравствуйте, почему ВТБ не выдаёт справку, о том что кредитная карта погибшего супруга полностью погашена, договор... Читать полностью
Добрый день! 6.04.26 сделал перевод в Китай по номеру телефона на Алипэй. перевод до сих пор не дошел и нет никакой... Читать полностью
Здравствуйте, до 23.12.2023 года я взял it-ипотеку на строительство дома, работая в акредитованной компании. Банк в... Читать полностью
Здравствуйте.Столкнулся с проблемой блокировки карты в банке ВТБ. Карта была заблокирована [5 ноября 2025 ] после п... Читать полностью
Добрый день. Присоединяюсь к толпе НЕвосторженных клиентов, которые в апреле попали под снижение кредитного лимита.... Читать полностью
Марчев Иван Вячеславович 24.10.1993г.р.2513 904888, 21.11.2013 отделом УФМС России по Иркутской обл., в гор. Черемх... Читать полностью
Добрый день. 4 февраля 2026 года полностью досрочно погасил свой потребительский кредит. При подаче заявки, сумму о... Читать полностью
03.04.2026 я со своего зарплатного счета в банке ВТБ переводила посредством СБП в приложении ВТБ денежные средства... Читать полностью
Здравствуйте,такая ситуация,13 апреля у нас состоялась сделка по ипотеке в втб банке г,Чебоксары ,мы просидели там... Читать полностью
Пришло недавно сообщение,что по решению банка временно лимит кредитной карты снижен до 10000 рублей. Начинаю выясня... Читать полностью
Здравствуйте,такая ситуация,13 апреля у нас состоялась сделка по ипотеке в втб банке г,Чебоксары ,мы просидели там... Читать полностью
Требую ускорить решение обращения CR-16447318 это не банк а божье наказание какое-то, почему остальные банки сняли... Читать полностью
Добрый день! Вчера, 14.04.2026, получил уведомление от банка ВТБ о том, что мне "временно снижен лимит по кредитной... Читать полностью
Банк за последний год несколько раз "обнулил" кредитный лимит по карте.При чем сделал это без предварительного пред... Читать полностью
Здравствуйте, мама онкологически больная, встать не может. Попросила меня ( дочь) перевести с ее карты на мою денеж... Читать полностью
Добрый день! 2 дня невозможно попасть в личный кабинет. Пробовала со всех возможных браузеров, звонила весь день на... Читать полностью
Здравствуйте, просыпаюсь сегодня утром, а на 2 моих кредитных картах баланс 0! Являюсь зарплатным клиентом, постоян... Читать полностью
Добрый день.Просьба принять в работу информационное письмо и помочь с решением сложившейся ситуации:ОбращениеУважае... Читать полностью
ВТБ снизил в одностороннем порядке лимит по двум кредитным картам банка до 10 000 руб. на одной карте лимит был 550... Читать полностью
дежурная отписка - так называется Ваш Ответ. А неприятные ситуации для людей создали. Больше втб никому не советую... Читать полностью
Почему изменились условия по моей карте Халва социальная? Минимальная сумма покупок стала 10.000 вместо 5.000. Я ус... Читать полностью
Здравствуйте,возможно ли получить кешбэк за ипотечное Страхование ,если уже застраховали в Ингосстрах ? Читать полностью
Здравствуйте, через сколько поступит выплата на счёт. Выплата из соцзащиты в размере 300 тысяч, звоню оператору он... Читать полностью
Здравствуйте, почему ВТБ не выдаёт справку, о том что кредитная карта погибшего супруга полностью погашена, договор... Читать полностью
Мало того, что в апреле исключили категорию кэшбека "1% на все покупки", так и еще по выранной категории "Парфюмери... Читать полностью
Как отменить рассылку писем на электронную почту с предложением оформить осаго, если я занесу ваш сервис в СПАМ, то... Читать полностью
Добрый день! 6.04.26 сделал перевод в Китай по номеру телефона на Алипэй. перевод до сих пор не дошел и нет никакой... Читать полностью
3 дня банк удерживал мои деньги без объяснения причины , сегодня мне написали , если хотите вывести деньги закройте... Читать полностью
То есть, я закрываю счет, перевожу номер мтс на другого оператора и подаю в суд на банк, в котором моральный ущерб... Читать полностью