12
Обращаюсь с жалобой на действия Банка ВТБ (ПАО), которые нарушают мои права как клиента и гражданина Российской Федерации.
С августа 2025 года все мои банковские карты и доступ в онлайн-банк оказались полностью заблокированы. В результате я уже более двух месяцев лишён возможности пользоваться собственными средствами, оплачивать счета и совершать любые финансовые операции.
Согласно официальным ответам Банка России (письма № ОЭ-262813 от 18.08.2025, № ОЭ-321210 от 26.09.2025 и № О-356313 от 17.10.2025), инициатором внесения сведений обо мне в базу данных о подозрительных операциях (в соответствии со статьёй 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе») является именно Банк ВТБ (ПАО).
При этом сам банк отказывается предоставлять мне письменное объяснение причин блокировки, не сообщает, какая именно операция послужила основанием для направления данных в Банк России, и не разъясняет порядок исключения этих сведений.
Все мои обращения через отделения банка, горячую линию и интернет-приёмную остаются без ответа. Сотрудники банка ограничиваются устными комментариями, не подкреплёнными документально.
В ходе собственного разбирательства я установил, что основанием для блокировки могла стать операция возврата долга от физического лица, совершённая через легальную P2P-платформу криптовалютной биржи. При этом никаких противоправных действий я не совершал, доступ к своим картам третьим лицам не предоставлял, а МВД России официально подтвердило отсутствие в отношении меня уголовных дел и процессуальных претензий.
Таким образом, Банк ВТБ нарушает мои права, установленные:
статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отказ предоставлять достоверную и полную информацию об услуге;
статьями 8 и 27 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — неинформирование клиента о причинах ограничений;
статьёй 10 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности» — непредоставление сведений, затрагивающих права клиента;
Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — отсутствие письменного ответа в установленный срок.
На сегодняшний день ни Банк России, ни МВД России не располагают сведениями, подтверждающими законность действий ВТБ, однако банк продолжает удерживать мои средства под блокировкой без объяснений и без правовых оснований.
Прошу руководство Банка ВТБ (ПАО):
Провести внутреннюю проверку действий ответственных сотрудников.
Предоставить мне официальное письменное разъяснение причин блокировки и копию запроса, направленного в Банк России (REQ-20250815-4647).
Принять меры к исключению моих данных из базы Банка России и восстановить доступ к моим счетам и банковским услугам.
С уважением,
Мордовин Глеб Максимович
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Пришёл сегодня вечером в отделение банка для получения карты, оформил карту дебетовую "карту для жизни" а, выдали И... Читать полностью
20.10.2025 в 15:56 хотела оплатить покупку в табачном магазине, приложила карту первый раз на терминале не прошла о... Читать полностью
Помогите пожалуйста. По обращению CR-15681486 кредитные каникулы по 353-ФЗ до сих пор не предоставлены, начисляется... Читать полностью
Вчера я получил официальный ответ от Банка России об удовлетворении моего обращения и исключении меня из базы данны... Читать полностью
В начале октября 2025г. мне пришла ссылка в рамках которой по миграции Почта Банка можно открыть в ВТБ премиум паке... Читать полностью
Здравствуйте. На прошлой недели мы сдали все документы на разблокировку те что запрашивал банк по 115 фзСегодня сы... Читать полностью
ВТБ рассылает мне спам, на которые я не подписывался. Более того, я даже не клиент ВТБ и никогда им небыл. просьбу... Читать полностью
Добрый день! на счета банка втб наложены аресты от судебных приставов, как погашать ипотеку? нам необходимо внести... Читать полностью
16.09.25 я оплатила в ВСК страхование жизни. Ипотека в ВТБ. Отправила на почту ВТБ договор страхования. Ответ был,... Читать полностью
Скачала приложение банка по инструкции, приложение установилось, но при клике на значок приложения загорается белый... Читать полностью
Добрый день! на счета банка втб наложены аресты от судебных приставов, как погашать ипотеку? нам необходимо внести... Читать полностью
Здравствуйте! Я не являюсь активным пользователем банка и не пользуюсь им уже несколько лет.Уже третий день мне иду... Читать полностью
С меня списали сегодня денежные средства в размере 99 руб. за какую-то нотификацию. Никаких подписок у меня нет и с... Читать полностью
Здравствуйте, муж сделал на меня дополнительную карту. То есть счет его, а у меня на руках карта, которая привязана... Читать полностью
Почему не приходит смс. Карта активирована, но не было смс с паролем. Так же я не могу зайди в приложение поскольку... Читать полностью
Доброго времени суток. 25.10.2025г. я подал заявление о выплате унаследованных по закону денежных средств в филиал... Читать полностью
У меня в данный момент наложен арест на счета , обычно при поступлении стипендии и соц выплат мне списывают 50% от... Читать полностью
Здравствуйте. 29.10.2025 обратилась в офис банка по адресу г.Уфа, ул. Юрия Гагарина, 6, для того, чтобы расторгнуть... Читать полностью
Списали комиссию за услуги нотификации 99 рублей, предупреждений о том, что услуга стала платной для "зарплатников"... Читать полностью
Подскажите пожалуйста имеется на руках исполнительный лист. Есть инфрмация о том, что должнк имеет счет в ВТБ. Куда... Читать полностью
Добрый вечер. Не могу связаться с оператором, звоню по 2м номерам выдает что зайдите в приложение и позвоните по но... Читать полностью
Здравствуйте, был заблокирован мобильный банк. Что я только не слышала от ваших операторов, а именно:- это какая то... Читать полностью
Сбербанк подарил 2 акции, был открыт брокерский счёт, выполнены все условия для их получения, но за несколько дней... Читать полностью
Банк требует занижение оценки дома при продаже. Стоимость дома 6350000, ипотека 2200000р, оценка дома 8000000. Оцен... Читать полностью
30.09.2025 года сделал карту МТС деньги, начал пользоваться, друг мне скинул 50000 рублей, я начал делать переводы,... Читать полностью
10.09.2025 я отправила другу рекомендацию по открытию брокерского счета.24.09.2025 друг прошел по ссылке, открыл бр... Читать полностью
Пришёл сегодня вечером в отделение банка для получения карты, оформил карту дебетовую "карту для жизни" а, выдали И... Читать полностью
Здравствуйте! 3 октября снимала наличные в банкомате вместо 16500, банкомат выдал 11500, хотя со счёта было списано... Читать полностью
оставлял заявку на решение проблемы, где посмотреть результат? Читать полностью
Сбер блокирует доступ в СберБанк Онлайн при попытке перевода, несмотря на то, что аналогичные переводы ранее уже не... Читать полностью