121
Здравствуйте.
Обращаюсь по поводу блокировки моей банковской карты Т-Банка. Карта заблокирована уже почти 2–3 года, и до сегодняшнего дня мне так и не удалось пройти полноценную проверку и предоставить документы.
1. История и проблема
Карта была заблокирована по 115-ФЗ.
Недавно я снова связался с банком, чтобы пройти повторную верификацию и восстановить доступ. Все этапы подтверждения личности я прошёл успешно.
После этого мне позвонил оператор (узбекский сотрудник) и сообщил, что:
«карта заблокирована слишком давно»,
«вы не можете предоставить документы за тот период»,
«карта не будет открыта».
Разговор был в грубой форме, без объяснения реальных оснований.
При этом сотрудники банка сами говорят, что все разговоры записываются — поэтому прошу поднять запись и провести проверку по факту некорректного общения.
2. Почему отказ незаконен
С момента блокировки прошло 2–3 года, но:
банк не запрашивал у меня документы;
проверка по 115-ФЗ фактически не была проведена;
возможности предоставить документы или пояснения мне никто не давал;
блокировка произошла без полноценного анализа, что нарушает ст. 7 ФЗ-115 и нормативы Банка России.
Я имею право:
— пройти повторную проверку;
— предоставить документы и пояснения;
— получить мотивированный ответ.
3. Что я уже сделал
Я подал жалобу в ЦБ РФ и жду ответ.
Я подал обращение в МВК, так как считаю отказ незаконным.
Я намерен защищать свои права до конца, так как считаю, что банк нарушает порядок рассмотрения.
4. Требование
Прошу:
Провести повторную полноценную проверку в соответствии с ФЗ-115.
Предоставить возможность загрузить документы и пояснения.
Проверить разговор с оператором, который позволил себе грубое обращение.
Дать официальный мотивированный ответ и рассмотреть вопрос об открытии моей карты.
У меня все остальные карты работают без ограничений, только Т-Банк держит блокировку уже несколько лет.
Прошу пересмотреть ситуацию и дать возможность восстановить доступ к карте.
Спасибо за понимание.
Здравствуйте.
В целях безопасности скрыли ваши личные данные из текста отзыва.
Возникшая ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в "Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР".
Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Мы приостановили дистанционное обслуживание счета, что возможно по условиям договора, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок. Мы ожидаем от вас документы — пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ. Загрузить их можно при помощи чата в личном кабинете.
Сотрудник не должен был утвердительно сообщать, что вы не сможете предоставить документы за указанный период. Простите за ситуацию.
В остальном наш сотрудник вел правильный и ровный диалог. Грубости и хамства не обнаружили. В ходе разговора сотрудник сообщил, что если открыть новый счет, он будет с теми же ограничениями.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumЯ прямо сейчас пробовала сделать это на ВАШЕМ сайте. Выдает только ингосстрах и альфастрахование. Все. Вопрос остае... Читать полностью
Здравствуйте, 6 апреля 2026 года решил поучаствовал в кешбек-программе "Приемище", в соответствии с её условиями пр... Читать полностью
Человек участвовал в акции маркетплейса Wildberries: при оплате определённых товаров картой Т-Банка и загрузке QR-ч... Читать полностью
Кикие-то сроки же должны быть? На на что рассчитывать? Читать полностью
Была произведена оплата товара 11.04.2026 в 01:59 на сумму 112 рублей BombBar Протеиновый молочный коктейль без сах... Читать полностью
Я по акции покупки из маркетплейса Wildberries: совершила покупку картой Т-Банка и пыталась QR-чек загрузить в прил... Читать полностью
Мне по эл.почто пришло предложение от банка о рестрцктуризации,которое меня устраивает. Я дала согласие. Но подтвер... Читать полностью
Добрый день! Когда поступит ответ ? Забронирована квартира не можем выйти на сделку, банк просит погасить долг, кот... Читать полностью
Не хотят начислять 100% кэшбэк, все сроки вышли, создала обращение, чтобы они решили вопрос, сегодня они в 5й раз о... Читать полностью
Я КОПИЛ 64 ТЫСЯЧИ МИЛЬ НА ПРОТЯЖЕНИИ ДВУХ ЛЕТ, ЧТОБЫ ВЫ МНЕ ЗАПРЕТИЛИ ИХ ИСПОЛЬЗОВАТЬ??? КАК МОЖНО ДОВЕРЯТЬ ВАШЕМУ... Читать полностью
Здравствуйте, 6 апреля 2026 года решил поучаствовал в кешбек-программе "Приемище", в соответствии с её условиями пр... Читать полностью
Кикие-то сроки же должны быть? На на что рассчитывать? Читать полностью
Я по акции покупки из маркетплейса Wildberries: совершила покупку картой Т-Банка и пыталась QR-чек загрузить в прил... Читать полностью
Добрый день! Когда поступит ответ ? Забронирована квартира не можем выйти на сделку, банк просит погасить долг, кот... Читать полностью
Как выплаты по больничному листу от СФР я попрошу выплачивать по коду 1 и в тот день который не попадает на день вы... Читать полностью
Прошу сообщить до какого числа будет решение и ваши коллеги уже произвели решение по заявке или нет? Читать полностью
Деньги поступили на мой счет , однако заказы еще не аннулированы .свое обращение в центральный банк России я отозва... Читать полностью
Хочу снять ограничения с моего банковского счета, не получается снять что мне делать Читать полностью
На счет наложено взыскание по ИП.10 апреля на зарплатную карту поступила оплата больничного листа 9352,61,списали... Читать полностью
Почему в отчете не указан промежуток времени с какого устройства был вход в это время, потвердающий что перевод сде... Читать полностью
Добрый день, взял автокредит в банке с условием предоставления в залог автомобиля. У менеджера и по горячей линии у... Читать полностью
Не пропускает на последнем этапе. Т.е всё оформил, уже и сумму отображает за страховку, и в конце просит предостави... Читать полностью
VANYAVPN MOSCOW RUS без моего согласия оформили подписку и с карты Альфа банка без подтвержденя платежа списали 500... Читать полностью
Дорогие россияне, совкомбанк очень продуманная схема обмана, хлоднокровная субстанция лжи, Читать полностью
Расчитала полис ОСАГО на 2х водителей, указана одна стоимость. Оформила полис , при добавлени этого же водителя ко... Читать полностью
14 апреля 2026 года отдала исполнительный лист в отделение банка. Сотрудник принял документ, отсканировал, направил... Читать полностью
Я прямо сейчас пробовала сделать это на ВАШЕМ сайте. Выдает только ингосстрах и альфастрахование. Все. Вопрос остае... Читать полностью
Отправил, сегодня жду вашего звонка) Читать полностью
Мне писала некая "Анастасия" в телеграмме по поводу работы в ООО "Инфоконтроль" ссылку прилагаю: http://kontrolinfo... Читать полностью
опять стандартная отписка... Читать полностью