57
При слиянии с Почта-банком и в связи с тем, что карта от Почта-банк пришла в физическую негодность, решил перейти в ВТБ. Оформил программу рефинансирования (далее Реф.), получил карту, в течении недели закрыл счет в Почта-банк. С первого же дня начались проблемы с картой. После активации карты в этот же день совершил перевод для реф. в потча банк, и положил на карту ВТБ около 30000 рублей. Но при оплате товаров в магазине платеж не проходил с пометкой недостаточно средств. неоднократные попытки связаться с тех.поддержкой (далее ТП) не принесли ни какого результата. операторы уверяли меня,что с картой всё в порядке и говорили попробовать оплатить в другом магазине (отличное решение когда ты стоишь с корзиной покупок на кассе и у тебя платеж не проходит). Некоторые сотрудники ТП предлагали попробовать оплатить в другом интернет магазине, при чем здесь интернет магазин, если я не могу в обычном магазине оплатить товары, мне не понятно. Понятно одно,что ТП полностью не компетентна в решении любого чуть более сложного вопроса. После не удачных советов ТП создает заявку и отправляет на уровень выше, где пишут мы рассмотрели ваше обращение, и приняли решение, мол все в порядке с картой, попробуйте оплатить в другом магазине. CR-15504793 CR-15515941, вопрос не решили, дождался конца месяца видимо что-то в программе перещелкнулось и я смог оплачивать товары. Далее при пользовании картой я заметил, что задолженность по реф. уменьшилась всего на 80000 рублей, при том, что я пополнил карту в общей сложности на 200000 рублей. С этой проблемой я обратился в приложении в ТП, где мне стали рассказывать, что всё у меня хорошо, и все погашено, но может что-то не верно отображаться мы об этом знаем ищем пути решения. Я попросил предоставить актуальную информацию, о моей задолженности по реф., на что оператор мне скинул данные по льготным периодам кредитной карты но не по реф., хотя изнчально я указал об этом. Я ещё раз сообщил, что меня интересует именно информация по реф., так как сумма долга не уменьшается. И только тогда мне подтвердили информацию, что да действительно задолженность составляет 220000р. до конца льготного периода. (все скрины переписки у меня имеются). Оператор создал заявку CR-15993101, по которому приняли следующее решение: оказывается, что на моем счете есть ещё какие-то деления, при котором деньги до рефинансирования не доходят. По какой формуле происходит расчет мне не сообщили, ведь все льготные периоды для беспроцентного пользования картой у меня оплачены сверх нормы. Следовательно в день окончания срока реф. мне начислят 64% годовых на сумму более 220000 рублей. Моя аппелляция с требованием предоставить официальный ответ на электронную почту, для дальнейших разбирательств была проигнорирована. Считаю, что банк намерянно замалчивают эту информацию в момент заключения договора, Так как в моем договоре ни где это не прописано.либо это так завуалировано, чтоб ни кто не смог понять о чем речь. Прошу разобраться с данной ситуацией.
Добрый день!
Ваш вопрос будет рассмотрен в рамках обращения CR-16014076. Просим дождаться решения Банка по вашей ситуации.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В апреле 2026 г. неожиданно в банк-онлайн ВТБ стали появляться квитанции за недвижимость, проданную в 2015 году т... Читать полностью
подключил дополнительную категорию кэшбека за непрерывное хранения неснижаемого остатка на счете 10000р в течение 3... Читать полностью
Когда ответите на мой вопрос? Когда банк ответит на запрос полиции и мой запрос? Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какие именно нужны подтверждающие документы? Читать полностью
Доброго времени суток! 24.04.2026 года, мой сын (фамилии одинаковые ) осуществил внутренний перевод в банке ВТБ в р... Читать полностью
Добрый день! Столкнулась с проблемой, невозможно зайти в личный кабинет, требуется подтверждение sim. Карту не меня... Читать полностью
Добрый день. Банк отказал обновить личные данные, а именно данные нового паспорта. Клиент обратился в банк с новым... Читать полностью
Почему являясь зарплатные клиентом банка не могу уже в третий раз на протяжении двух лет взять рефинансирование!?..... Читать полностью
Добрый день. Мне надо получить выписку по 2 закрытым счетам Москва.В отделении ВТБ сказали чтобы я отправился в ПБ ... Читать полностью
Выполнив условия для бесплатного премиального обслуживания, решил подключить пакет «Привилегия». В первую очередь м... Читать полностью
Почему являясь зарплатные клиентом банка не могу уже в третий раз на протяжении двух лет взять рефинансирование!?..... Читать полностью
3 мая отправил запрос на рефинансирование кредитной карты. Подписал ЕФС, выбрал кредитку и лимит, отправил данные.... Читать полностью
Добрый день! Я обращался в ипотечный центр, там отправила на горячюю линию сказав, что только там можно заказать да... Читать полностью
Мною была запрошена справка с детализацией для рефинансирования рыночной части действующей КОМБО ипотеки. На мои н... Читать полностью
Добрый день!Между мной и ПАО "Банк ВТБ" заключен договор рефинансирования ипотеки И623/1190-0000080-З01 от 28.04.20... Читать полностью
Добрый день!К сожалению, мой кредит попал в лапы ВТБ!Хотела взять отсрочку платежа по кредиту, как ранее делала это... Читать полностью
Прошла процедуру банкротства реструктуризацию, был одобрен план реструктуризации, и есть решение арбитражного суда,... Читать полностью
Хочу рефинансировать кредитную карту и микрозаймыДобрый день!Ознакомится с условиями рефинансирования и оформить за... Читать полностью
Можно ли оформить кредит на погашение микрозаймов, если проходил процедуру банкротства, которая завершена в мае 202... Читать полностью
Обращаюсь повторно с просьбой восстановить льготный период и списать проценты в размере 45 053,52 ₽, начисленные из... Читать полностью
Как бы я не старался с кем не говорил никто по итогу не может решить мою проблему, ни один контрагент не может пере... Читать полностью
Мой долг под залог авто был закрыт 22.04.26Сегодня 5.05.26 машина до сих пор во всех источниках числится в залоге Читать полностью
Здравствуйте! Если в договоре указано "Процентная ставка по Кредиту может быть увеличена до размера базовой ставки... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации, ранее обязательный платеж по ипотечному кредиту был 14 941,47р. 04.05.2... Читать полностью
21.04.2026 года я оформила кредит наличными в Альфа‑Банке через приложение— на сумму 1 112 000 рублей. 24.04.2026 г... Читать полностью
Абдулмуслимов Артур Сулейманович 12.01.1986 +79280552399 Читать полностью
Мне одобрили кредитную карту, я захотел ей воспользоваться. Мою операцию заблокировали, сотрудники связались со мно... Читать полностью
Я случайно отправил деньги незнакомого человеку по номеру телефона. В рамках одного банка. Деньги списались за проц... Читать полностью
Юрлова Еагения Максимовна Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая. У меня оформлена ит ипотека со сниженной ставкой, место работы с открытия ипотеки... Читать полностью