Список вопросов

Ответ дан

Почему т-банк не отвечает за свои рекламные предложения?

Страхование путешествий

23.12.2025 21:28

114

Т-Банк

Автор

user-563320383310

г Москва

На данный момент ежемесячно получаю заработную плату в т-банк, в т-страховании открыт полис ОСАГО, в т-мобайл имею сим-карту, также есть определенное количество вкладов и кредитная карта в т-банке. В течение года активно пользуюсь и ежемесячно плачу за подписку "Pro". При подключении подписки очень понравилась услуга "Страхование багажа", т.к. часто летаю, а задержка или повреждение багажа в авиаперевозках это стандартная ситуация.

Также, хочу обратить внимание, что в документе "Условия маркетинговой акции "Бесплатная страховка багажа с Pro"" черным по белому написано, что "активная подписка на сервис (прим. "Pro") является фактом согласия участника на участие в акции и приравнивается к заявлению на подключение к программе".

В том числе, на официальном сайте т-банка опубликована статья, в которой написано, что полис оформляется автоматически при подключении подписки Pro, т.е. черным по белому написано, что самостоятельно подключать полис не требуется. (Выделил желтым цветом ключевые факторы)

20.12.25 г. летел по маршруту СПБ - МСК и по прилете в пункт назначения узнаю, что мой багаж задержан. Заполнил заявление в а/п и т.д. Пишу в поддержку банка, а мне отвечают, что могут оформить полис страхования сейчас. В ходе 3-дневной переписки в чате, операторами было создано 8 однотипных обращений, ответ на которые всегда поступал ответ вроде "ничего не знаем, вы самостоятельно должны были подключить полис". В общем получается, что т-банк не подключил полис, а сейчас я сам виноват. Написано на сайте, что есть страхование багажа у всех клиентов подписки "Pro" в подарок - так оформите полис. Не можете оформить полис задним числом - признайте ошибку и оформите компенсацию, а не отправляйте отписки в чате.

https://vk.cc/cSHDU2 - cкриншот обращений

(Из-за ограничения символов считаю, что не до конца высказал свое мнение. Но суть проблемы изложил.)

Здравствуйте.

Ценим вашу лояльность и понимаем, что в трудную минуту вы рассчитывали на страховку багажа, которую мы обещали. В поддержке получили новый запрос. Уточняем условия акции, а также проверяем, что можем сделать для вас. Как будут результаты — позвоним или отправим их отдельным уведомлением.

Еще изучим наши консультации. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1341 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Навязчивые звонки с вопросами про людей, которых я не знаю

С 21 мая 2026 года поступают звонки с номеров Т-Банка. Называют фамилии незнакомых мне людей и что-то говорят про д... Читать полностью

22.05.2026 Иные вопросы

Блокировка 161 фз , т банк бездействует в решении вопроса

Здравствуйте , 7 февраля в 12:16 я получила перевод в размере 25.000 тысяч рублей на свой счет озон банка ( идентиф... Читать полностью

22.05.2026 Иные вопросы

Не работают входящие звонки

номер с другого оператора на связь т-мобайл был перенесен 6 дней назад, до сих пор некоторые входящие звонки не про... Читать полностью

22.05.2026 Обслуживание

Снятие ареста С карт и счета

я обратился(-ась) в Т-Банк в связи блокировкой денежных средств на карте.Я участник сво , документы из налоговой пр... Читать полностью

22.05.2026 Качество обслуживания

Ознакомьтесь с новым предложением

Одобрили банковскую гарантию по закупке 0158200001026000008 заказчика КОНТРОЛЬНО-СЧЕТНАЯ ПАЛАТА РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ:... Читать полностью

22.05.2026 Обслуживание ЮЛ

Отказ в переносе сим карты в eSIM

Подскажите а телефон который поддерживает физическую сим вы мне подарите? Читать полностью

22.05.2026 Другое

Хочу закрыть счет в т банке

По вине т банка меня внесли в список цб по 161 фз. В итоге меня исключили из этих списков. Все банки вернули досту... Читать полностью

22.05.2026 Дистанционное обслуживание

На счете ограничительные меры от ФНС и блокировка по 115фз

На счете банка ограничение ФНС 95929.73 и банк ранее наложил ограничения по 115фз сегодня получил оплату от продажи... Читать полностью

22.05.2026 Накопительные счета

Отказ в переносе сим карты в eSIM

14.05.2026, обратился на сайт банка для оформления сим карты и переноса своего номера в ТМобайл. В этот же день при... Читать полностью

22.05.2026 Другое

вернуть деньги, которые были получены ошибочно

Здравствуйте, мне по ошибке перевели деньги. Прошу вас помочь мне вернуть эти деньги через вас. У меня нет необходи... Читать полностью

22.05.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Приобрела в Т путешествиях авиабилет со страховкой, подразумевающей отмену рейса и возврат денег. Страховка не сработала, деньги не возвращают

14 мая 2026 года приобрела в сервисе Т путешествия билет компании Аэрофлот на 16 мая 10:00 Санкт-петербург-Москва.... Читать полностью

15.05.2026 Страхование путешествий

Т-Банк был куплен авиабелет

Я оформил у вас страховку на бесплатную отмену билета, но вы до сих пор не вернули деньги.! Читать полностью

23.04.2026 Страхование путешествий

Т-Банк был куплен авиабелет

Добрый день! Мной через Т-Банк был куплен авиабелет. При покупке билета банком мне был предложен тариф,, оптиум,,... Читать полностью

20.04.2026 Страхование путешествий

возврат билета -Т-Банк

20.04.2026 Страхование путешествий

Как отменить полис??

Здравствуйте, увидела у себя подключенный полис. На каком основании? Написано, что он подключен как обладателю кред... Читать полностью

29.03.2026 Страхование путешествий

Проверка отзыва сколько по времени проходит

Добрый день! Оставляла отзыв ТБанк страхование путешественника по настоящее время с 11.03.2026 проходит проверку. С... Читать полностью

20.03.2026 Страхование путешествий

Не урегулирован вопрос страхования

Оформила страховку при покупке авиабилета в Тбанк, страховка в т.ч от задержки рейса. Прилетела в Уфу 12 марта веч... Читать полностью

17.03.2026 Страхование путешествий

Т-банк месяц не решает вопрос со страховым случаем.

22.012026 произошел страховой случай со мной на Мальдивах. Я обращалась в госпиталь. Меня страховал мой муж . Все... Читать полностью