67
Я решила участвовать в акции "Деньги вам и друзьям" где по условиям акции за 5 приглашённых друзей обещали выплатить 20 000р. Я позвонила в банк в первый раз, и задавала уточняющие вопросы касательно условия акции и выплат. Мне сказали, что ДРУГУ НУЖНО ОФОРМИТЬ КАРТУ ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ ДО 8.12 И УСПЕТЬ СДЕЛАТЬ ОДНУ ПОКУПКУ НА 3000 РУБЛЕЙ (ИЛИ 5 ПОКУПОК НА ЛЮБУЮ СУММУ) ДО 20.12.
Звучало привлекательно, согласитесь. Я начала искать этих людей, нашла, консультировала от А до Я, рекламировала и продавала им ваш продукт, то есть, они оформили карты по моей ссылке. Далее я их курировала до получения их бонусов. Всегда была на связи и отвечала на все их вопросы. На протяжении этого времени я ещё раз обратилась в банк с вопросами по акции и мне вновь подтвердили, что покупки нужно совершить ДО 20.12.
Как результат, вместо 20 000 рублей мне пришло только 2000 рублей. Оказалось, что покупки нужно было делать до 15.12 включительно, а 3 из приглашённых друзей сделали их позже, но до 20.12.
Сказать, что я возмущена, ничего не сказать. Но я подумала: ладно, сейчас позвоню в банк, и всё решим, ошиблись сотрудники, с кем не бывает.
Для решения моей проблемы было передано всего 5 обращений с подробным изложением ситуации и просьбой детально разобраться в вопросе, проявить понимание и лояльность. В последних 3х обращений я запрашивала следующие моменты:
1.Официальный отказ по выплате по акции
2.Шаблон для отправки досудебной претензии
3.Запись звонков или хотя бы текстовую расшифровку разговоров с сотрудниками.
Однако, каждый раз я получала один и тот же ответ - шаблон с условиями акции, и утверждение, что ошибка со стороны сотрудников не подтвердилась.
Один раз я всё-таки получила ответ, что:
"Извините за неточную консультацию. Мы уже проверяем работу сотрудника, чтобы таких ошибок больше не было. Проведём дообучение и примем меры"
На этом обращение было закрыто, никаких подробностей по поводу перерасчёта по акции и итогов проверки работы сотрудника мне не было предоставлено.
С каждым новым обращением ситуация не менялась и мои вопросы по-прежнему игнорировались.
Самое главное, что сотрудники линии признают, что нет выхода из этого замкнутого круга. Невозможно обратиться выше, переключить на старшего или как-то индивидуально и более детально рассмотреть мою ситуацию. Просто отказ.
Скажу честно, сервис просто ужасен и это я ещё премиальный клиент. Не понимаю, в чём смысл такой работы. Я привела вам 5 клиентов (до этого ещё 3), а отдачи 0, только головная боль, неуважение и разочарование.
Прошу рассмотреть данный отзыв как официальное обращение, принять меры к сотрудникам, которые должны были ответить на мои вопросы, но просто отправляли шаблоны. Также прошу разобраться в моей ситуации и проявить лояльность. Напоминаю, я привела вам 5 клиентов, и ожидаемая выплата в 12 500 рублей не была выполнена по вышеуказанным причинам.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 947496) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Батандаев Баатр Наранович.11.03.1989.Заблокировали почему то карту,приходили переводы от друзей на вечер встречи вы... Читать полностью
Просьба проверить, разблокировали ли мой счет или нет Читать полностью
Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Альфа банк, получаю зарплату и пособия на карту банка. Столкнулась с вопиющей... Читать полностью
Добрый день, мой папа является держателем дебетовой карты Альфа банка, на днях ее заблокировали не оповестив его. П... Читать полностью
Вчера звонили с банки ру и сказали что одобрен кредит в альфа банке на 1 350 000 это точная информация? Читать полностью
Здравствуйте, 2.04.2026 оплатила товар в магазине на сумму 2800. Деньги списали с карты, а платёж до сих пор не про... Читать полностью
где я могу посмотреть статус моего отзыва Читать полностью
Неоднократно Альфа банк предлагал мне кредитование как для физ. лица так и для ИП, я подавал заявку, поступал ответ... Читать полностью
закон № 69, который вносит изменения в Закон о защите прав потребителей.Согласно Закону подключение дополнительных... Читать полностью
Хорошо. Жду Вашего возвращения. Читать полностью
01.04.2026 оформил дебетовую карту Альфа Банк. При оформлении карты не было указано никаких дополнительных опций,... Читать полностью
Авиаперевозчик AirArabia в связи с войной в Иране прекратил полетную программу в РФ. По моему запросу 05.04.26 чере... Читать полностью
А как написать отзыв?Сегодня Статус заявки на кредит 11:17 Альфа-Помощник Сколько рассматриваем заявки 👇 🔘 Кредит... Читать полностью
Увидели акционное предложение с бонусом 5к за рекомендацию кредитной карты другу. Друг отправил мне ссылку, предвар... Читать полностью
Здравствуйте,не получил ответа на мой вопрос Читать полностью
добрый день! написала вам на почту,жду ваш ответ. счета заблокированы. я не могу пользоваться банком почти неделю.... Читать полностью
Отправил данные, но в поддержке полностью идет отказ признать ошибку на вашей стороне. Читать полностью
С 17 числа пытаюсь разблокировать счёт, каждый раз запрашивают новые документы, о поступлениях о переводах о дохода... Читать полностью
Из Т банка мне на карту был сделан денежный перевод, примерно в три часа дня. Через спб, деньги до сих пор не посту... Читать полностью
Прошло уже много времени а вы все еще игнорите меня, закрыли доступ к чату, закройте мне счет с переводом остатка н... Читать полностью
Добрый вечер! Мне был Дан ответ, что начисление процентов оставлено , а вы пишите , что будем начислять ! Не совсем... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали по 115 ФЗ, на счету незначительная сумма, в чат сообщил, что готов расторгнуть отношени... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Номер заявки в банке D2604172614 . Невозможно оплатить налог по новым реквизитам ФНС , миллион вариантов , как э... Читать полностью
Батандаев Баатр Наранович.11.03.1989.Заблокировали почему то карту,приходили переводы от друзей на вечер встречи вы... Читать полностью
Всем привет. Хочу рассказать, как экосистема Яндекса превращается в ловушку, где за ошибку в 300 рублей с вас потре... Читать полностью
23.04.2026 был сделан заказ номер H36179091044Заказ не был доставлен. Спустя несколько минут от отметки, что он яко... Читать полностью