11
Здравствуйте!
Тема данного отзыва будет связана с кэшбеком 10% при подключенном сервисе Премиум за полисы Т-Страхования.
Я ежегодно продлеваю полисы Т-Страхования по ипотечному страхованию, ранее также оформлял полисы осаго, кэшбек за подписку действовал более 3-ех лет точно и потребности в постоянной проверки актуальности кэшбека перед оплатой, у меня не возникало, думаю как и у любых других пользователей, которые пользуются продуктом постоянно и уж точно каждый раз не проверяют а не поменялись ли где-то условия ? Ведь пользователю понятно, что если компания дорожит и уважает клиента, об изменениях она сообщит ему, и по логике уж точно сообщит, если изменения касаются самого клиента напрямую.
Теперь моя ситуация, за примерно 60 дней мне был рассчитан полис ипотечного страхования системой к продлению в октябре 4 числа, я этой информацией владел и четко знал, что оплачу его за 1-2 дня до даты начала и благополучено это сделал 2 числа, чуть позже, не дождавшись 10% кэшбека, который повторюсь, еще 5 дней назад у меня отображался в приложении и постоянно проверять его отображение теряет весь смысл доверия к компании, я обратился в поддержку за уточнением.
Поддержка сообщает, что кэшбек, оказывается, действовал до 30.09 и его заменили на 10% скидки, в целом, решение классное, теперь люди сразу будут получать выгоду, вместо ожидания возврата части оплаты, но не в моем случае.
Так как я уже оплатил, мне сообщают, что кэшбек уже не действует и абсолютно сухо с максимальным отсутствием какой-либо лояльности или решения проблемы, говорят, что ничего Вам не начислим, с другой стороны я спрашиваю про скидку, раз поменяли кэшбек на скидку, то мне снова также сухо отвечают, что ты уже оплатил, то и скидки тебе не видать.
Интересная картина, рассчитали мне без скидки и кэшбек не дали, хотя сервис Премиум никуда не исчезал, отсюда основная претензия к поддержке, что очевидно, ситуация неоднозначная, так как со слов поддержки, уведомлений и оповещений об изменении не было предусмотрено, хотя мой полис четко выпадал на октябрь и можно было оповестить, что будут меняться условия и я могу либо оплатить и получить кэшбек до 30.09, либо пересчитать с 1 октября стоимость полиса, что непременно бы я и сделал, выбрав одно из двух, если бы знал об этом, но банк решил изменить условия в тихую и тем более не оповещать не то что всех клиентов, а даже тех, кто попал в эту ситуацию, когда расчет был без скидки, а кэшбек уже не действовал.
Подчеркну, я не против изменения условий, эти изменения возможно даже и к лучшему, но если Вы не удосужились оповестить клиента, а уже тем более того клиента, который попал в такую ситуацию, где потерялись обе скидки, так как оплата выпала на октябрь с расчетом до введения скидки, то может быть стоило хотя бы точечно сейчас решить этот вопрос, а не просто посылать клиента с отказами, чтобы в будущем я уже оплачивал полисы по новой системе с 10% скидкой, вместо кэшбека.
Здравствуйте.
Все проверим и вернемся с ответом под ваш отзыв.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте. Банк России исключил сведения обо мне из базы данных о случаях и попытках переводов без согласия клие... Читать полностью
Я заказал 6.10.2026 сим карту доставку т представителя, я ее не получил причем дважды с 16:00 до 18:00 и 19:00 до... Читать полностью
Такая ситуация, что я столкнулся с проблемой атак бпла на склады валберис и мой товар пострадал. Все справки есть.... Читать полностью
Подписка была подключена как промо-версия, ее можно было выбрать в дополнительных категориях кэшбэка, что я, видимо... Читать полностью
Меня пригласили и я получил терминал,спустя несколько часов я решил проверить как работает терминал и оплатил по св... Читать полностью
На протяжение продолжительного времени на ежедневной основе по несколько раз в течение дня поступают звонки по дол... Читать полностью
С 2011 года был у меня номер +7908...6789С 2018 использовался для ЦУПИСа (пополнения и выплат с букмекерских контор... Читать полностью
Оформила сим карту маме, переход был с 30 сентября на 1 октября Интернет работает, звонки не проходят. Не получаетс... Читать полностью
Являюсь клиентом Т банка очень много лнт и всегда их нежно любила,но в последнее время творится непонятный треш.1.... Читать полностью
отправил на информацию на connect@tbank.ru Читать полностью
Здравствуйте. Банк России исключил сведения обо мне из базы данных о случаях и попытках переводов без согласия клие... Читать полностью
Подписка была подключена как промо-версия, ее можно было выбрать в дополнительных категориях кэшбэка, что я, видимо... Читать полностью
Я уже ранее задавала вопрос по разблокировке карты Тинькофф Банк уже третью неделю не даёт пользоваться картой не д... Читать полностью
Как долго ожидать ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Пользуюсь кредиткой не первый год и в октябре 2026 среди списаний внезапно обнаружил списание за прог... Читать полностью
Здравствуйте. С меня удержали комиссию в 2%, с 400 000 рублей сняли 8000. На экране банкомата было написано, что ко... Читать полностью
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ о незаконном удержании денежных средств и нарушении прав потребителя Я, Альбина, являюсь кли... Читать полностью
В связи с внутренним техническим сбоем Т-Банк полностью ограничил мне доступ к моим личным денежным средствам на сч... Читать полностью
26.09.26 должен был состояться концерт Шахназарова, на который я покупал 2 билета в системе Т-банка. Мне несколько... Читать полностью
Списали деньги за продление Premium в размере 2990 рублей. Обратилась в поддержку спустя всего 20 минут. Услу... Читать полностью
Заблокировали счет в озон банке . Дали ссылку. Предоставляю реквизиты для вывода средств. Выдает ошибку. И так уже... Читать полностью
При открытии накопительного счета, мне предлагают карту, которая у меня есть Читать полностью
Валберис ООО МКК "ВБ платежные технологии"- повесили непонятно за что долг!!! Некто помочь не может!!! Читать полностью
Прошу помочь разобраться в ситуации с неначислением вознаграждения за оформление кредитной карты Альфа-Банка по реф... Читать полностью
Увидела в Магните акцию — бонусы за покупки по карте Магнит Пэй. Оформила карту через приложение магнит. Позже выяс... Читать полностью
Доброй ночи. 7 октября ( вчера ) взял ипотеку в Сбербанк, сделка была в 16:00. Предоставил все документы о работе и... Читать полностью
Не рекомендую заводить счета для обслуживания в данном учреждении. Мобильное приложение постоянно не работает. В ча... Читать полностью
Здравствуйте, как восстановить доступ к картам после банкротства? Читать полностью
Совершал перевод со своего накопительного счета из псб на дебетовую карту. В итоге деньги списали почему-то с креди... Читать полностью
Я являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО). В результате технического сбоя настороне банка в интерфейсе ВТБ Онлайн перестал... Читать полностью