Заблокировали счет в ВБ, на счету деньги, не могу вывести. Я так понимаю, заблокировали из-за перевода крупной суммы, мне просто перевели долг. Поддержка не отвечает, помогите разобраться.

Добрый день!Хотел узнать такой момент.Жене заблокировали счёт на ВБ Банке, было подано заявление на закрытие счёта с последующим переводом остаточных денег с её счёта по указанным реквизитам.В течение скольки дней нужно ждать когда деньги которые были на счёту и на накопительном счёту переведут по реквизитам?Операторы не отвечают, также как и техподдержка в самом приложении.В случае если потребуются данный чтобы ускорить этот процесс, будут предоставлены, благодарю Вас!Операторы 

Здравствуйте, я заказала на вб кофеварку, на момент заказа в карточке товара была графа " 2500 руб за отзыв". Я получила кофеварку, хотела написать отзыв, но вчера эту графу уже убрали. Я обращалась в поддержку вб и напрямую к продавцу. Продавец ссылается на вб. А поддержка вб говорит, чтобы я не расстраивалась, что рубли не начислят. Я рассчитывала на данную сумму при заказе и покупке товара. Почему вб рандомно убирает акцию, в которой я уже участвую, я понимаю, если бы это был новый покупатель, но я уже получила товар. На озон в этом плане все честно и правильно, а вб поступает нечестно со своими клиентами! Большая просьба решить мой вопрос.

здравствуйте, сделала все, как вы сказали, сегодня уже 8 день, после доставки письма по адресу, но никаких изменений нет. Как можно уточнить, есть ли какие то продвижения с этом вопросе? 

Долго ещё будете проверять? 

После подтверждения на госуслугах и возврата в приложение, происходит бесконечная загрузка данных. Пробовал несколько раз с разных платформ - результат один. Судя по отзывам, что другим также не удается подтвердить кошелек (4-12 мес), проблема массовая. Forbes сообщает, что СМЭВ для ВБ банка заработал, но проблема сохраняется, пробовал сегодня 2 раза, но не проходит.

Как долго ожидать? 

В связи с заменой паспорта был заморожен кошелек в личном кабинете. Уже сутки назад прошел обновление данных и дал разрешие на запрос к госуслугам, который прошел успешно. Но статус до сих пор Заморожен, хоть и написано что это занимает обычно один час. Сегодня хотел приобрести комплект колес, несмотря на замороженный статус мои деньги банк с удовольствием принял в сумме 36400руб. Но сделать с ними в частности оплатить заказ не дает. Деньги зависли. А тех поддержка молчит, не связь не выходит уже 7 часов. Какие еще есть варианты обновить данные и разблокировать кошелек? Такая скорость работы очень огорчает...

Сегодня вечером перечислили деньги наWB банк ошибочно. Как их можно вернуть?

 Добрый вечер. Помогите пожалуйста, wb банк заблокировал счет и карту по 115фз. Я отправил заявление о закрытии счета по почте как просили. Письмо доставлено адресату. Поступил ответ в техподдержке, что заявление еще не зарегистрировано.И после того как заявление будет принято в работу, если к счету выпустили карту WB банка, счет закроется через 30 календарных дней. Это нужно, чтобы все операции по карте успели отразиться по счету. Остаток переведём в день закрытия.  Согласно ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета может быть расторгнут клиентом в любое время. Банк обязан закрыть счет на основании письменного заявления клиента. Остаток средств выдается или перечисляется не позднее семи дней после подачи заявления.Положение пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ, гарантирующее клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на его банковском счете. Прошу ускорить процесс и перевести деньги! Благодарю

Случайно перевёла деньги по номеру телефона через СБП на чужой ВБ кошелёк. Как вернуть ?

Согласно 161-ФЗ, блокировка распространяется лишь на дистанционное обслуживание и я могу при личном визите в банк через бумажное платежное поручение перевести свои средства в другой банк без закрытия счёта не дожидаясь вашей разблокировки. Верно? Прошу ответить со ссылкой на законы без скриптованного ответа. Четко и по делу. 

21.04 вечером ошибочно отправила 3000 рублей на WB банк из Альфа банка. Обнаружила ошибку , когда пришла на пункт WB за товаром. За несколько минут до отправки с карты Альф банка я отправила в кошелёк WB банка 3500 рублей для получения товара. Прошу вернуть 3000 рублей на счёт Альфа банка.

Здравствуйте,оформила рассрочку н вб,а дочь ее нечайно отменила,рассрочка исчезла,а сумма за доставке так и осталась а платежах,как ее убрать,чтобы сделать снова заказ?

Не получается прикрепить все фото товара, который был заказан и какой пришел на самом деле, ответов по заявке. Подскажите как это сделать?Не получается прикрепить все фото товара, который был заказан и какой пришел на самом деле, ответов по заявке. Подскажите как это сделать?

ну что там? 5 дней уже мучаюсь с вашим кошельком. в личном кабинете сообщение пришло, что у меня госуслуги привязаны к другому аккаунту, я на том аккаунте закрыл кошелек. на новом аккаунте все еще не получается улучшить кошелек. видимо знаки свыше

что с вб, несколько дней подряд пыталась улучшить кошелек, не через смс не через госуслуги, почему так? 

Здравствуйте у меня заблокировали кошелек не могу разблокировать звоню в поддержку мне говорят писать в чат вб я обновила паспортные данные все хорошо пишет что действителен но согласие не проходит 

В данном "банке" даже банком это назвать сложно, имеется "кошелек Вб" уже более двух недель как меня исключил ЦБ РФ из списков по 161 ФЗ И все банки, а так же озон, прислали уведомления о разблокировке моих счетов. Все. НО НЕ ВБ. В вб я до сих пор в черных списках ЦБ РФ, вб до сих пор отсылает меня к цб рф и плевать им на то что у меня есть документ на руках об исключении меня, плевать им на обращения и на просьбы все проверить, ваш кошелек мне нафиг не нужен,но вот чисто из принципа жалобу в ЦБ РФ на ваши действия я подала, а дальше подам в суд, вас надо лишить лицензии, вы бестолковые, никчемные, много думающие о себе маркетплейс, а не банк. тп у вас не работает, звонок на горячую линию - более 6 минут это беседа с роботом в формате "позови оператора" - "опишите вашу проблему и я вам помогу" и так 6 минут, оператор который все таки смог поднять трубку - говорил как будто с домашнего телефона, еле слышно, записывал информацию на листочке, это же капец и вы еще можете назвать себя банком после этого?

я слишком долго жду. А ваша поддержка просто игнорирует мои сообщения

Выполнил все действия. Никакого результата нет. Поддержка в чате приложения вообще ничего не ответает.

Значит будет подана претензия в ЦБ. И досудебная претензия. А далее суд!!!

Ответьте на поставленный вопрос. Могу ли я при личном визите в банк снять или перевести свои деньги? 

Здравствуйте, я не получила ответ! Пожалуйста ответьте мне на мой запрос!

В прошлом году мне исполнилось 45 лет, я поменяла паспорт. В январе 2026 года ВБ заблокировал мой кошелёк, необходимо было обновить данные через госуслуги, что я и сделала, ещё 12.01.2026. Кошелёк так и не был разблокирован. Я НЕОДНОКРАТНО В ТЕЧЕНИИ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ писала чат поддержки, присылала птебуемые скрины, в т.ч. данные паспорта. Кошелёк остался заблокирован, поддержка может обратиться только скриптами. Я оставила свои безуспешные попытки, благо денег там было не много.Недавно мне пришлось вернуть бракованный товар продавцу и деньги поступили на ЗАБЛОКИРОВАННЫЙ кошелёк!!!! Вывести их невозможно. Я ещё раз дала согласие на обработку персональных данных в приложении ВБ для разблокировки ( предыдущую к этому времени я уже отозвала). В моем кабинете на госуслугах это согласие отображается! Кошелёк остаётся заблокирован! Поддержка ссылается на некий сбой, но это не мои проблемы, согласие банк получил!!! На каком основании ВБ банк удерживает мои средства на своём счёту???

Судя по информации из закона 161-фз, мне приостановлено дистанционное обслуживание и не касается физического обслуживания. Я прав или некорректно трактую закон? Или Вы некорректно трактуете закон? 

Я ответа жду от вашей тупой тп уже 2 недели!!! 2 недели ваши операторы говорят что бы я шла в цб рф писала и что они все понимают и решат вопрос, вы никчемные как банк, у вас нет базы ЦБ РФ, которая обновляется и где нормальные банки видят что клиент уже не в чс ЦБ РФ!! Из за вашей тупости я не могу пользоваться платой частями, потому что она доступна ТОЛЬКО ЕСЛИ ГАСИШЬ ЕЕ ВЕРЕЗ ВБ КОШЕЛЕК ИЛИ ВБ КАРТУ Которую ВЫ МНЕ не разблокируете хотя ЦБ РФ уже разблокировал менявы действуете в разрез с ЦБ РФ? Вы считаете себя выше цб рф? Я могу написать в цб рф, жалобу на ваш банк, на его действия, действия ваших операторов, на отсутствия какого либо взаимодействия с клиентами через телефон горячей линии и через тп в приложении, написать жалобу на ваши действия и ваши ушемления моих же прав и на то что вы отказываетесь выполнять то что вам говорит ЦБ РФ, который и дает лицензии таким как вы!

Скрины в чат я высылал, никакого ответа не получил. Какой смысл что то присылать в чат приложения Wildberries если там совсем никто не отвечает? Программа у меня последней версии. Проверка паспорта на Госуслугах проходит. Все ваши действия, в том числе и рекомендации здесь выглядят как сознательная попытка максимально затягивать процесс и не решать вопрос с разблокировкой, что соответственно позволяет вам пользоваться чужими денежными средствами без согласия их владельца. 

Здравствуйте! Мой кошелек заблокирован долгое время. Думаю, что причинс - перевод из-за гианиця, мои личные средства. Писала в поддержку, писала письмо и прилагала документы, подтверждающие что перевод был от меня. Пыталась многаждя разблокировать кошелек по инструеуии, через Госуслуги. Все бесполезно. На счету чуть более 4 тыс рублей. Прошу помочь мне в разблокировании кошелька. С ув. Светлана

Когда разблокируют мой кошелёк на Валдбериз банк?Жду уже больше недели. 

Добрый день не могу разблокировать кошелек. Просят отчет по операциям за последние 30 дней , но в приложении при этом они не отображаться. 

Все отправил. Жду...

20.04.2026 мне заблокировали счет, на мой отзыв о банке, подержка в банке выслала мне инструкцию что можно сделать. Инструкция не помогла, подскажите что еще можно сделать кроме "отозвать соглашение" "переустановить приложение перезагрузить мобильный" ничего из этого не помогла с пустя двое суток.

Хочу написать о неправомерных действиях вб банка отправил письмо о закрытии счёта и переводе остатка по счёту на счёт другого банка письмо пришло и принято в работу 14.04.2026 по российскому законодательству банк должен в течении 7 календарных дней закрыть счёт и перевести остаток на мой счёт прошло уже 9 дней не счёт не закрыли не деньги не перевели поддержка банка не отвечает на мои сообщения в течении 2 суток не когда не связывайтесь с этим банком не когда в жизни

20.04.2026 мне заблокировали счет, на следующий день поддержка ответила что это плановая проверка, при этом само приложение валберис писало что в течении часа кошелек разблокируется, прошло больше суток, сегодня поддержка мне не отвечает.

Дополнительные данные которые вы просили для решения моего вопроса

Обращение в ЦБ и Роспотребнадзор приняли!!!

Это в суде потом расскажете

Не закрыли счёт по заявлению, и после в течение 4 месяцев списывали все деньги до нуля в качестве комиссии.20.04.2026 на счёт Вайлдбериз банк мне по ошибке перевели 24 882р.В тот же день Вайлдбериз банк списал все эти деньги в качестве комисии за обслуживание счёта 3 раза по 6650р. и ещё 2 364,99При этом я подавал заявление на закрытие счёта 30.12.2025 через чат техподдержки и ещё отправлял через ЭДО Сбис официальное письмо с просьбой о закрытии счёта.На тот момент Вайлдберизбанк не поддерживал АУСН, и это мешало мне перейти на АУСН.При обращении в техподдержку банка с просьбой отменить списание комиссии и вернуть деньги на другой расчётный счёт меня культурно "послали".Граждане, пожалуйста, будьте бдительны и не попадайте в такие ловушки как попал я, к сожалению

На карту приходили денежные средства от фриланса по студенческим работам. Однако на момент блокировки я ещё не был самозанятым, а значит переводы особо ничем подтвердить не могу. Предлагают закрыть счет, как мне быть?Если я оформлю самозанятость, то предыдущие оплаты по заказам уже под нее не подпадают.

Без ответа от ботов пжлста.

Информацию отправил

А что в качестве пояснения подойдёт, скриншоты переписок? Или как

Здравствуйте 🤝. Столкнулась с очень ужасной ситуацией. Касается она машенников, вб маркетплейса, и его (оплата частями) и ООО Престо. Так вот…. Я сама являюсь сотрудников вб слада, разумеется зп получаю на вб кошелек. 21 февраля, я вышла с ночной смены, ни о чем не подозревая, вечером увидела картину которая повергла меня в шок. Меня взломали на госуслугах, и маркетплейсе вб, где не меня оформили цифровые товары, (оплата частями) на 100тыс рублей. Разумеется собрала все скрины, доказательства того что это не я, обратилась в полицию, возбудили уголовное дело по мошенничеству. куда Я только не обращалась.. сам маркетплейс руками разводит,, отвечают раз в 3-5 дней, одно и тоже, ничего не делают. Вб банк сказал вообще никакого отношения к этому банку не имеет. Вот сегодня когда мне поступил возврат с моей работы, за операции, смотрю 5 тысяч у меня с вб кошелька списали. А списывает ООО Престо. Так вот , я эти списания с этим ооо понесу в прокуратуру, вместе с перепиской вб банка. Что все бездействуют, ковыряют в носу, и нихрена не делают. Прошу возврат моих средств!!!! 

Заблокировали кошелек в связи со сменой паспорта, все действия через госуслуги с разблокировкой не к чему не приводят, в чате поддерки никто не отвечает

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой, в которой не могу никак улучшить свой вб кошелек на новом аккаунте WB и номере, соответственно... Через госуслуги подтверждаю все эти действия, высвечивается страница с загрузкой данных и потом просто вылетает на изначальную, где снова просят нажать на "улучшить вб кошелек"... Хочу знать, в чём проблема улучшить свой кошелек? На госуслугах номер совпадает с тем, что на вб... На предыдущем моем номере есть аккаунт вб, там кошелек улучшенный до максимального, но этот номер уже заблокирован в связи с его ненадобностью...

17 января 2025г арбитражный суд РТ признал меня банкротом. Имееимя постановление на руках(так же на Федресурсе и на сайте арбитражных дел). 2 месяца я видела что долг видел в лк. В марте 11 числа я написала в тех поддержку о том что я банкро,отправила решение суда,на что мне ответили что ВБ не является банком и долг не списывается. Но это не законно. Я написала снова об этом,меня отправили писать на почту. Я туда тоже отправили документы и данные от лк. Тишина. После я снова связалась с тех поддержкой и меня уверили,что моим вопросом занимается вверенный сотрудник. Сегодня уже 22 апреля,ни ответа ни списания долга нет. Кабинет так же закрыт. Номер дела А65-23918-2025. Уже не знаю куда жаловаться на данную ситуацию. Прошу разобраться.

Здравствуйте! Не удалось тоже разобраться?

Заблокировали кошелек на сумму 59600р , все документы которые запрашивали я отправил, техподдержка чат, пишут одно и тоже по кругу, я остался без средств к существованию, какой то беспередел тварится

как отключить оплату частями в ЛК WB, либо расторгнуть договор с ООО Престо?

Кияшко Иван Иванович 

Да вы тоже самое отвечаете, что и в чате, никакого вразумительного ответа, посмотрела бы если бы у вас заблокировали кошелек и оставили без средств к существованию, вообще самый худший банк, который я встречал

Удалите пожалуйста вб кашелёк к старому номеру нету доступа и не как не востоновить у меня там мои данные подтверждены из госуслугах я боюсь что что-то с ними произойдут 

Здравствуйте! Оформила в вб банке карту в приложении валбереса, толком не пользовалась только положила деньги на кошелёк, на руках карты ещё нет идет доставка, но у меня пришли заказы и я хотела через вб кошелёк их оплатить но мой кошелёк заблокирован и пишут мне что у меня устарели паспортные данные и пишут обновить второй день обнавляю но ничего не происходит! Что от вообще значит какие паспортные данные, как они могут устареть если мне ещё нету даже 45 лет! Что мне делать?

2 месяца как приобрели пылесос (10.02.26). На сегодняшний день не работает. Мастерских в Нижнем нет, продавец ссылается на то, что это не производственный бракв частной мастерской сказали, что у пылесоса отсутствует фильтр, что привело к поломке так как пыль забивает решётку, прочистка решётки не помогла. Пенсионеры, далеко за 70 лет. Что делать? Телефоны не отвечают. Идти в Суд? 

Здравствуйте, Вадим! Мой кошелёк заблокирован уже третьи сутки. Я иностранный гражданин (Азербайджан). Все документы: мой паспорт и детализация МТС (договор №177394609967) были приняты в чате поддержки ещё во вторник в 14:57.Хочу уточнить ситуацию: наш номер телефона оформлен на моего отца (Агабеков), он гражданин РФ с полностью подтвержденными Госуслугами. У мамы Госуслуги только упрощенные из-за гражданства. Мы хотели попробовать ввести Госуслуги отца для верификации моего кошелька, так как фамилии у нас одинаковые, но боимся блокировки из-за несовпадения имен.Сегодня приложение выдаёт ошибку "Слишком много попыток" и требует Госуслуги РФ, которые мне лично недоступны. Прошу Вас провести ручную верификацию по уже предоставленным документам. Пожалуйста, помогите разблокировать мои 1799 рублей

Так ничего и не заработало!Сделал запись с экрана, но ваше приложение позволяет отправить в чат только Фото, а не Видео. Странно что вы этого не знаете. Либо есть какой то неочевидный способ это сделать?

Добрый день! Мне кто-то ошибочно пополнил кошелёк. В чате я отправил всё что меня просили. 2 дня тишина и операторы в чате не отвечают.

Добрый день. А возможно снятие ограничение на перевод на свою же карту при блокировки кошелька? И снятие на ограничение оплаты товаров?

45008393030300 трек номер, отправляла заявление на закрытие кошелька и возврат оставшихся в кошельке денежных средств. Почему в чате в приложении пишут что закрытие кошелька происходит в течение 30 дней? Мне вы писали что возврат в течение 7 дней, как можно ускорить процесс? Сумма немаленькая. Благодарю заранее за обратную связь. 

Здравствуйте! Обратилась в поддержку по вопросу как я могу получить договор рассрочки на купленные товары. ЛК был заблокирован, доступ к нему отсутсвует. Сотрудники банка отвечали, что отправляют договор на почту, но по факту ничего не приходит. 

Ссылка отправилась. Жду...

Вернули перерасчет по рассрочке. Я решила вывести на карту. вывела. все нормально было. Смотрю. сегодня висит долг на эту сумму????? поддержка молчит. И что делать? 

Вадим, добрый день! Я и есть владелец кошелька — Агабекова Шалале. Я пишу вам со своего личного аккаунта. Ситуация уже выходит за любые рамки: я предоставляю все доказательства, которые от меня требуют (фото паспорта, детализация МТС), но меня продолжают игнорировать.Это ни в какие рамки не лезет! Если вопрос не будет решен в ближайшее время, я буду вынуждена направить официальную жалобу в Центральный Банк РФ по факту неправомерного удержания моих денежных средств.Сейчас я ввела Госуслуги своего отца (у нас одна фамилия — Агабековы), и в приложении висит статус "Проверяем данные". Пожалуйста, завершите ручную верификацию немедленно, все доказательства моей личности уже находятся у вас в системе

Здравствуйте! У меня заблокировали Вб кошелек, я все данные обновила как и требовалось, после чего мне написали что через час данные обновятся и они разблокируют кошелек, чего собственно и не произошло. В чате поддержки мне написали, что требуется до 12 часов, а прошло уже 2-ое суток... Сейчас пишу в чат поддержки, но они перестали отвечать 

21 апреля 9:43 обратился в поддержку с просьбой разъяснить вопрос об альтернативном пополнении кошелька WB на сайте, СБП не работало. Задал в чате: «Можно пополнить кошелёк не через СБП?»Бот Лина спросила, актуален ли вопрос. Сказал «Да».Через сутки пришла Виктория: «Очень жаль, но только через СБП. Также вы можете пополнить стандартный кошелёк в приложении WB».То есть на вопрос «Можно ли не через СБП?» ответили: «Можно через СБП или через СБП».Решения проблемы не предложили. Похвалить не за что. Но за вежливое «очень жаль» — спасибо, хоть посочувствовали.Банку WB совет: добавьте хоть один альтернативный способ (карта, ЮMoney, что угодно). А пока — только СБП и грусть.

Открыл счет в " ВБ банк " 21.04.2026 года, в день открытия банк блокирует счет не уведомив меня. 22.04.2026 года пополняю на 30000 и не могу ничего оплатить, пишу ч тех поддержку. Ответ " Ваш счет заблокирован 21.04.2026 в связи 76 НК РФ по решению налогового органа." спрашиваю почему в приложении не отображается - ответ " такая функция не доступна". Ладно пишу банку дайте документ основание блокировки т.к. 76 НК РФ распространяется только на организации и индивидуальных предпринимателей. Счет открыт как физическое лицо и попадать под данную статью не может в принципе. Начинаются отписки. Передали в профильный отдел и т.п. написал жалобу в ЦБ жду результата. Никому и никогда не советую этот НЕДОБАНК.

Заблокировали вб кошелек при оплате через QR код, реквизиты были другой страны

Здравствуйте как получить выписку по счету вб кошелька за последний месяц

Здравствуйте! Пользуюсь WB банком несколько месяцев, были открыты 2 счета, 22.04.202г. срок вкалад вышел, он был закрыт, при попытке вывести деньги на другом счёт перевод был заблокирован, однако сразу же другим переводом деньги переведены по СБП на свой счёт в другом банке (называется "безопасность"), только после этого кошелек и все доступы к счетам заблокированы.В течение суток писал в техподдержку, звонил по номеру горячей линии (оказывается у банка в принципе нет сотрудников, которые что-то решают по телефону!), 2 входящих звонка от них с кучей уточняющих вопросов (все ответил, потратил кучу времени...по факту все также доступ заблокирован), поддержка в чате - так это вообще что-то неадекватное и пустое: из предложенных вариантов - описать все процедуры за месяц (9 листов мне процедур прислали и нужно все из описать дословно эти "пояснения должны передать экономический смысл" ... бред, не иначе), предоставить справку 2 НДФЛ о доходах (с какой стати!?) - это мой счёт, я вносил на него свои деньги по СБП из другого банка, потом закрыл счёт!Не советую открывать карту, счета, вклады в этом банке, чтобы не потерялись/пропали деньги!!Вопрос так и не решён!

пробовал обращаться в поддержку и ничего не изменилось, просто не находит сотрудников

Да. Там меня буквально послали. Одинаковые ответы от бота. ВБ-клуб. Vip подписка с приоритетной поддержкой. Тысячи заказов. А в поддержке больше полугода одно и тоже от ботов. Ждите, время не знаем, попробуйте позже.

А что делать, если в поддержке не отвечают?

Впервые встречаюсь с финансовой организацией, которая только спустя месяц, возвращает клиенту его же деньги. Ну не отстой ли? 

Написал в нужное поле

21.04.26г. мне заблокировали wb кошелёк, на котором у меня находятся денежные средства для ежедневных трат и несколько вкладов! Начиная с вечера 21-го апреля, когда у меня обновились паспортные данные на Госуслугах РФ я уже много раз делал процедуру обновления паспортных данных, также по советую вашего чата поддержки в приложении wb делал отзыв разрешения на Госуслугах, затем переустанавливал приложение wb и снова обновлял паспортные данные через Госуслуги, но мне до сих пор так и не разблокировали мой деньги! Сколько ещё ждать?

Для ВБ банка, видимо, перевод собственных денежных средств по СБП на свое же имя в другом банке - это сомнительный платёж (причем, самое смешное, что он осуществлен), потом уже происходит полная блокировка счетов и вкладов. 

Три недели не могут разблокировать кошелёк с деньгами. Я предоставил им все объяснения которые они просили о моих операциях по счёту. Они просили в произвольной форме и своими словами. Я дал полное объяснение и приложил скрины 

С 9 апреля ВБ банк заблокировал карту и средства на карте, уже две недели не могут решить вопрос, все документы и разъяснения были отправлены уже 10 апреля, одни отписки и никакого конкретного решения вопроса и нет ответа 

Уже как почти месяц не могу закрыть ВБ кошелёк,сначала не было возможности просто изменить номер телефона,так как мне не была доступна эта услуга,так теперь возможность изменения номера появилась на сайте, но номер не изменить, так как подключен ВБ кошелёк, сдужба поддержки игнорирует уже сутки!

А сколько времени это может занять? Хотя бы примерное количество 

Добрый вечер! 20.04.26 узнал что заблокировали кошелёк когда попытался оплатить покупку в магазине. В этот же день были переводы по сбп знакомым, мне возвращали долг , а кому-то я переводил деньги в долг. Попросили за месяц расписать все входящие и исходящие переводы, я сделал плюс какие чеки переводов от людей предоставил. После попросили предоставить происхождения денег на кошельке, хотя я уже написал ранее об этом, для этого скинул справку 2-ндфл ,но только за 2025 год потому что ещё работодатель не отправил данные за 2026 , но я как честный гражданин отправил справку по счету за 3 месяца с другого банка где я получаю зарплату. Плюс отправил пояснения по просьбе поддержки как я дальше планирую пользоваться кошельком. Прошу вас ускорить моё обращение. Просто начитался что всё очень долго это. Вот думаю может вы ускорить данный процесс, т.к. обидно что честный гражданин страдает и тратить на это время.

Не могу вывести деньги с вб кошелька 

.

Подробно опишу свою проблему:месяц назад мне понадобилось изменить номер телефона на новый,в поддержке мне сказали,что нужно закрыть ВБ кошелёк и отвязать все карты,тогда получится изменить номер,я все сделала,в итоге через пару часов мне сообщили,что номер не получится изменить, потому что я не в той группе,которой уже можно изменять номер на специальном сайтеИ вот прошёл месяц,вчера заметила,что номер телефона на сайте наконец-то изменить стало возможно,НО оказывается,что к моему номеру привязан ВБ кошелёк,который я ранее отвязала,в 8 вечера написала в поддержку,чтобы разобраться с ситуацией,мне до сих пор никто не ответил,прошли уже сутки,я целый месяц ждала возможности изменить номер и просто столкнулась с тотальным игнорированиеи и непониманием,почему ВБ кошелёк привязан все таки,я не прошу взломать Пентагон, мне просто нужно изменить номер, так как все остальные приложения и все данные уже на другом номере,кроме ВБ

Добрый вечер, уже прошло 8 дней, после того момента как я написал в поддержку по поводу разблокировки кошелька, 15 апреля мне сказали чтобы я описал каждую операцию, я описал и скинул в чат поддержки, мне же написали: "Передала информацию коллегам из банка, ответ поступит максимально в течение 7 дней. Как только завершим проверку, сразу же вернемся к вам с обратной связью."22 Апреля пишу по поводу Кошелька, т.к прошло 7 дней, а мне обещали предоставить ответ в течении 7 дней, и вот что мне ответили: "Здравствуйте,На данный момент ваше обращение в активной работе. Мы заинтересованы в скорейшем решении вашего вопроса и делаем всё возможное.После детального анализа вернемся к вам с обратной связью.Благодарим за обращение."Я не понимаю сколько еще мне нужно ждать, чтобы мне разблокировали кошелек и вернули деньги?

Как закрыть лимит оплаты частями ? Поддержка не отвечает !! Пишут шаблонами одно и тоже , в итоге внятного ответа нет . Я хочу закрыть ее полностью, убрать чтобы ее у меня в профиле не было , мне она не нужна ! 

То есть мне остаётся только ждать ? Просто подумал что может вы как то можете повлиять на скорость рассмотрения и быстрого решения моей проблемы 

Если у меня нет действующего кошелька,почему мне пишут,что мой кошелек заблокирован и на сайте изменения номера пишут,что невозможно изменить номер,так как привязан ВБ кошелёк?

Вадим, я вас услышала, но вы не понимаете ситуацию. Я — дочь владельца Госуслуг, мы одна семья, у нас одна фамилия — Агабековы! Кошелёк зарегистрирован на мой номер телефона, которым я пользуюсь.Если вы не можете провести идентификацию на моё имя, тогда РАЗБЛОКИРУЙТЕ кошелёк на имя моего отца (Агабеков), раз его Госуслуги уже подтянуты в систему и код подтверждения введён! Я уже предоставила детализацию МТС, где он указан владельцем. Сделайте верификацию на него, и пусть он (владелец) распоряжается своими средствами. Почему вы удерживаете деньги семьи?!

Я являюсь клиентом Wildberries и обладателем одобренного лимита рассрочки в Денум Банке в размере 30 000 рублей. Ранее я пользовалась оплатой по частям, просрочек у меня не было, кредитная история в порядке, однако в настоящее время оформить покупку в рассрочку я не могу, функция оплаты по частям исчезла.Денум Банк утверждает, что с их стороны никаких ограничений и ошибок нет, лимит действует в прежнем объеме и проблем не зафиксировано. В итоге я оказалась в ситуации, когда при одобренном лимите рассрочки и положительной кредитной истории я фактически лишена возможности использовать оплату по частям на Wildberries.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне возможность воспользоваться оплатой по частям на Wildberries по одобренному лимиту рассрочки в Денум Банке, а также предоставить понятное разъяснение, по какой причине опция рассрочки была отключена при отсутствии просрочек и негативной кредитной истории.

23.04.26 должно было произойти списание денежных средств в счет погашения по рассрочке оплаты. Списание автоматически не произошло. Принудительно тоже не даёт произвести оплату. 23.04.26 должно было произойти списание денежных средств в счет погашения по рассрочке оплаты. Списание автоматически не произошло. Принудительно тоже не даёт произвести оплату. Карта работает, банк не блокирует, другие товары из корзины оплачиваются без проблем. Не хотелось бы, чтобы из-за технического сбоя были бы начислены пенни и аннулирована возможность пользования рассрочкой, впредь. 

Все тоже самое. Ничего не изменилось, кошелёк заблокирован. 

Помогите разблокировать вб кошелек все испробовала , через баланс пэй не получается 

Здравствуйте.Прошу вмешаться в ситуацию с бездействием службы поддержки Вайлдберриз Банк.Мной по ошибке был осуществлён перевод через СБП в размере 11 017,25 руб. со счёта в Сбербанк на свой счёт в Вайлдберриз Банке.Я обратился в поддержку Сбербанка, где мне сообщили, что для возврата денежных средств необходимо обратиться в банк-получатель с запросом на обратный перевод.Следуя этим рекомендациям, я незамедлительно обратился в поддержку Вайлдберриз Банка с соответствующим запросом. Однако на текущий момент прошло уже более суток, и ответа от банка не поступило.Считаю недопустимым игнорирование обращения клиента, особенно в ситуации, когда необходимость обратного перевода подтверждена банком-отправителем.Прошу:1. Незамедлительно рассмотреть моё обращение и инициировать обратный перевод денежных средств.2. Разъяснить причины отсутствия ответа со стороны службы поддержки.3. Сообщить регламентированные сроки обработки подобных запросов.В случае дальнейшего игнорирования буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России.Ожидаю оперативного решения вопроса.

Вадим здравствуйте! Уже больше двух месяцев прошло как заблокировали мой кошелек , инфу предоставил ответа нет

Здравствуйте, хотела зарегистрироваться на wb job, но из за того, что старый профиль не удален, я не могу. В поддержку писала, сказали писать на почту, но там не отвечают. Ни к почте, ни к телефону доступа нет.

Здравствуйте, хотела зарегистрироваться на wb job, но из за того, что старый профиль не удален, я не могу. В поддержку писала, сказали писать на почту, но там не отвечают. Ни к почте, ни к телефону доступа нет.

Заказала джинсы в двух размерах с рассрочкой платежа. одни выкупили, а те что были не по размеру отказались в пункте выдачи и товар был возвращен. По выкупленым джинсами рассрочку оплатили полностью. Но при этом за возвращенные джинсы до сих пор есть рассрочка, уже списали по ней 2 платежа. Служба поддержки отвечает шаблонно что рассрочка должна была отмениться при отказе, но она действует до сих пор. Создали обращение,но пока его рассмотрят все деньги уже спишутся за товар которого у меня нет! Как убрать эту рассрочку по джинсам я уже не знаю, она портит мне всю кредитную историю

Вернуть деньги с вб кашелька