50
Добрый день.
Являюсь клиентом T-Bank и пользователем мобильного оператора Tinkoff Mobile.
После обновления iOS на iPhone 15 Pro и сброса сетевых настроек профиль eSIM полностью исчез из устройства. В настройках телефона отсутствует ICCID, eSIM не определяется, номер фактически недоступен.
Я неоднократно обращалась в поддержку T-Bank. Сотрудники дважды оформляли заявку на обратный звонок специалиста для перевыпуска eSIM и отправки нового QR-кода.
Каждый раз мне сообщали, что специалист свяжется со мной в течение нескольких часов или в течение дня. Однако ни в одном случае звонка не последовало. После этого сотрудники поддержки просто создают новую заявку и снова просят ожидать.
В результате проблема не решается, номер недоступен, а обращения фактически игнорируются.
Прошу:
1. Разобраться в ситуации.
2. Ускорить перевыпуск профиля eSIM и предоставление QR-кода.
3. Объяснить, почему назначенные обратные звонки специалистов не выполняются.
Очень хотелось бы получить реальную помощь, а не постоянные переносы сроков и ожидание звонков, которые не происходят.
Номер необходим для выполнения банковских операций.
Здравствуйте.
Понимаем, как важно получать помощь и обратную связь при появлении сложностей.
Чтобы пользоваться связью в международном роуминге, первая регистрация в сети после оформления или замены eSIM должна пройти на территории России.
Установить профиль eSIM технически возможно и за границей, но подключение к сети будет недоступно, пока не вернетесь в РФ.
Вы обратились в поддержку для замены eSIM, когда были в другой стране. Сотрудники предупредили вас, что новая eSIM работать не будет, предложили выполнить замену на пластик и доставить его. Вы настояли на перевыпуске eSIM.
Перевыпустить eSIM мы можем только после идентификации. Для этого пытались связаться с вами по разным номерам, но дозвониться не получалось.
Позже вы сообщили, что у вас есть пластиковая сим, мы помогли перенести ваш номер на нее, чтобы вы могли быть на связи.
Консультации и действия поддержки проверили, они были верными.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
DriveТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
21.03.2025 года мне позвонил оператор Т-Банк и спросил про операцию от 24.02.2026 года на сумму 10 000 рублей. Я по... Читать полностью
Была онлайн покупка через город-детский мир с кэшбэком 10% двумя операциями, по которым к начислению было 183 и 321... Читать полностью
друг заказал карту по ссылке мне должны были начилисть бонус 500 рублей и другу 500 рублей , друг выполнил условия... Читать полностью
Здравствуйте !Я, Батреев Ильдус Фирдусович, утром 3 марта 2026 узнал, что 2 марта в районе 23.15 до 23.30 групой не... Читать полностью
Написал в чат поддержку с просьбой уточнения срока закрытия счетов, в чате 62дней, в обращении 30дней.Спорят со все... Читать полностью
Отвратительный жлобский банк!Хватит кидать с выплатами и призами! Кто будет инвестировать в вас?Проводят конференци... Читать полностью
Приветствую, очень давно обслуживаюсь в Т-банке, все отлично. Недавно столкнулся с необычной ситуацией(не могу поня... Читать полностью
Открывал ИП по ссылке друга. Ожидал обещанных бонусов: 5000 р другу, мне доп месяц бесплатного обслуживания. В итог... Читать полностью
Решил стать клиентом Т-Банка, оформил свою первую карту. К сожалению, при оформлении не заметил возможность подключ... Читать полностью
I have restricted from all my banks for 161f3 and I request throw public service(Госуслуги) and I explain all the s... Читать полностью
Добрый день.Банк отключил сервис "Супермаркеты" в "городе".На все вопросы почему не работает отвели сначала "не зна... Читать полностью
04.04.26 при пополнении дебетовой карты наличными через банкомат мтс-банка удержана комиссия. Хотя на банкомате был... Читать полностью
Здравствуйте. Это просто дурдом. Заблокировали мне карту служба безопасности прошло уже 4 дня всё разблокировать н... Читать полностью
Добрый день,Пригласил друга в тбанк. "Условия приглашения: 3000 мне + бесплатное обслуживание другу навсегда" Друг... Читать полностью
мне не чего не присылали 31 марта на почту кроме реклам, после моих требований длинной в день и 10 звонков 2 апреля... Читать полностью
По поводу долга, ведь есть указ президента с осени 24 года что все кто подписывает контракт на службу у тех долги... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатила поездку полностью через Тбанк путешествия. Купила авиабилеты на 4х человек в обе конца, и... Читать полностью
На днях оплатил картой покупку тура 200+тр в надежде 1% кэшбек упадет, хотя бы! Хотя купил подписку pro. Проверил п... Читать полностью
Сразу чтобы было понимание. Я пользуюсь услугами Т-Банка более 10 лет, имею несколько кредитных карт, активно испол... Читать полностью
Не ответ,а полная чушь,мошенники есть мошенники,каждый раз придумывают новые схемы!!!! Читать полностью
Здравствуйте уважаемый эксперт. Меня зовут Александр. У меня такой вопрос. Я физическое лицо. 20-го марта я узнал ч... Читать полностью
Пишу из того профиля который имеется телефоны могу указать любые которые Вы называете конфиденциальной информациейП... Читать полностью
хорошо, в таком случае остается только оставить негативный отзыв о работе банка за искуственное ограничение польз... Читать полностью
Здравствуйте!Аккаунт 89172672668почему выбрав категории повышенного кэшбэка и совершая покупки, я вижу серым потенц... Читать полностью
Добрый день!у меня есть карта сплит в Яндекс банке,я пользуюсь ей для покупок на маркете в рассрочку!платеж должен... Читать полностью
Покупку сделал 30 числа, но в начислении баллов отказали, потому что у меня оказывается период не каждый месяц до 2... Читать полностью
21.03.2025 года мне позвонил оператор Т-Банк и спросил про операцию от 24.02.2026 года на сумму 10 000 рублей. Я по... Читать полностью
Вы можете удалить случайно опубликованную конфедициальную информацию? Я была бы очень благодарна за это (( у меня н... Читать полностью
Была онлайн покупка через город-детский мир с кэшбэком 10% двумя операциями, по которым к начислению было 183 и 321... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня с моей карты списали деньги в размере 729 р за какую то подписку YM*Resume.online Moscow rus.... Читать полностью