Список вопросов

Ответ дан

Отказ по услуге "кредитные каникулы".

Другое

23.03.2026 11:20

213

Т-Банк

Автор

user-778913724819

Иркутская обл, г Тайшет

Добрый день!

Я являюсь клиентом Т-Банка на протяжении нескольких лет и активно пользуюсь его услугами. За весь период сотрудничества я добросовестно исполняла свои обязательства, своевременно погашала кредиты, в том числе досрочно.

В связи с временными финансовыми трудностями, я обратилась в банк с заявлением о предоставлении кредитных каникул.

23.02.2026 г. направила запрос в чат поддержки по услуге «кредитные каникулы».

25.02.2026 г. предоставила все необходимые документы и подробное описание причин обращения. Срок рассмотрения был установлен до 04.03.2026 г.

05.03.2026 г. со мной связалась сотрудник - ***, которая сообщила об отказе в предоставлении каких-либо программ реструктуризации и необходимости продолжать выплаты согласно графику.

06.03.2026 г. аналогичную информацию повторно озвучила ***.

После подобные звонки стали поступать регулярно. Несмотря на мои неоднократные просьбы прекратить дублирующие звонки, сотрудники продолжают связываться со мной, ссылаясь на некие внутренние отметки, которые они проставят, но ситуация не меняется.

Обращаю внимание на противоречивую информацию:

В обращении по льготному погашению указано, что по автокредиту возможна реструктуризация;

По кредиту под залог недвижимости - возможность оформления кредитных каникул через ГЛ (прошу обратить внимание, что при запросе кредитного договора под залог недвижимости, банк предоставил только справку о задолженности, с формулировкой «направить пакет документов по кредиту не предоставляется возможным»;

При обращении на ГЛ сотрудники сообщают об отсутствии каких-либо доступных решений;

При этом статус обращения в личном кабинете отмечен как «решено», при отсутствии фактического урегулирования вопроса.

Отмечу, что в рамках обслуживания в Т- Бизнесе кредитные каникулы по ФЗ-276 были предоставлены в день обращения, с вежливым сопровождением сотрудников. Однако при обращении как физического лица ситуация сложилась иначе.

На текущий момент я нахожусь в крайне затруднительном положении: доход в марте отсутствует, при этом банк отказывается предложить какие-либо варианты урегулирования ситуации, что создает риск возникновения просроченной задолженности.

Хотелось бы:

1. Получить обоснованный письменный ответ по моей ситуации;

2. Причины отказа в предоставлении кредитных каникул/реструктуризации;

3. Чтобы прекратились повторяющиеся звонки с дублирующей информацией;

4. Чтобы банк предоставил возможность индивидуального подхода и предложил варианты урегулирования задолженности.

Надеюсь на оперативное рассмотрение обращения и конструктивное решение вопроса. В случае отсутствия решения со стороны банка, я буду вынуждена обратиться за юридической помощью, а также направить жалобу в Банк России.

Скриншоты подтверждающих материалов прилагаю.

Здравствуйте.

Доступных программ, которые мы могли бы предложить по вашим продуктам, нет. Реструктуризация не является обязанностью банка ни по условиям договора, ни по действующему законодательству РФ. Это право банка, но не обязанность.

В запросе мы ошибочно написали, что по одному из продуктов сможем рассмотреть программу реструктуризации, хотя по факту по этому договору доступных программ нет, простите.

В соответствии с ФЗ №348 максимальная сумма выданного кредита, по которому клиент может получить кредитные каникулы:

для договоров потребительского кредита (займа), обязательства заемщика по которым обеспечены залогом транспортного средства — 1 миллион 600 тысяч рублей. По кредиту смотрим на лимит выдачи;
для договоров потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования (кредитные карты) — 150 тысяч рублей. По карте смотрим на лимит задолженности.

Ваши карта и автокредит больше указанных лимитов, поэтому кредитные каникулы по снижению дохода подключить не можем.

Также проверили по ипотечным каникулам — документы, которые вы прислали, не подойдут для подключения ипотечных каникул. Ипотечными каникулами могут воспользоваться граждане, которые попали в жизненные ситуации, которые дают право на ипотечные каникулы:

потеря работы;
получение инвалидности I или II группы;
временная нетрудоспособность сроком более двух месяцев подряд;
снижение дохода более чем на 30% при условии, что на платежи по ипотеке заемщик должен тратить половину дохода;
увеличение числа иждивенцев у заемщика при одновременном снижении дохода более чем на 20% и при условии, что платежи по ипотеке превышают 40% дохода;
проживание заемщика в жилом помещении, находящемся в зоне чрезвычайной ситуации, нарушение условий его жизнедеятельности и утрата им имущества в результате чрезвычайной ситуации. В этом случае обратиться с требованием об ипотечных каникулах можно в течение 60 дней с момента установления соответствующих фактов.

Если ситуация подходит под требования закона, нужно предоставить в банк:

выписку о каждого из ЕГРН на физическое, не на квартиру. В документе должна быть отображена вся недвижимость, которая находится у вас в собственности на территории РФ;
справку 2НДФЛ (за текущий и предыдущий год);
справку о состоянии расчетов (доходах) по налогу на профессиональный доход по формам утвержденным ФНС;
книгу учета доходов и расходов и хозяйственных операций ИП;
книгу учета доходов и расходов организаций и ИП, применяющих упрощенную систему налогообложения;
книгу учета доходов и расходов ИП, применяющего патентную систему налогообложения;
книгу учетадоходов и расходов ИП, применяющих систему налогообложения для сельскохозяйственных товаропроизводителей (единый сельскохозяйственный налог) — справки утверждаются ФНС.

По техническим причинам, даже в случае первоначального отказа от проведения реструктуризации, возможность передать такое же обращение остается. Ответ на новые составленные обращения остается тот же, из-за чего поступают похожие звонки. Передавали эти обращения, так как хотели вам помочь, а внутренние процедуры это позволяли. Простите за неуместные звонки.

Остальные консультации и действия тоже проверим, спасибо за сигнал. Копию заявления-анкеты вам отправили на электронную почту.

Статус "Решено" в обращении ставим, когда закрываем его — это особенность отображения.

Наш ответ можно считать официальным. Если хотите документ в формате pdf, сообщите нам.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1346 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Отказ по услуге "кредитные каникулы".

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка