9
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк.
Такого отсутствия сервиса , я давно не встречал.
я 14.04.26 г., попытался снять наличные денежные средства со своей карты через банкомат банка расположенный по адресу: г.Казань , пр-т Ямашева, д.43а
И в ходе операции выясняется что данной суммы не заложено в банкомат.
В ходе операции на снятие меньшей суммы , которую я ввела произошёл технический сбой: денежные средства были списаны со счёта, о чём свидетельствует уведомление, push уведомление 15:10 по москов. времени, но физически не выданы банкоматом.
На момент совершения операции банкомат «выдал ошибку», показал сообщение о завершении операции без выдачи наличных .Для подтверждения обстоятельств инцидента имеются следующие данные:
1. Мною было написано заявление в офисе банка в этот же день, с указанием номера банкомата.
2. Есть push уведомление в 15:10по московскому времени.
В офисе мне никто не смог ответить в какие сроки будет рассмотрено мое обращение и я обратился по телефону горячей линии , где мне сообщили , что мое обращение принято и будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. На что, я попросил связать меня со старшим специалистом, но девушка оператор, долго мне пыталась рассказать , что у них таких нет.
В итоге , после нескольких моих требований о переводе на старшего сотрудника, меня с ним связали.
Но и старший специалист не смог мне ответить ни на один из вопросов:
1) почему в банкомате не было назначенной суммы
2) и почему я должна ждать 10 рабочих дней, хотя деньги мне требовались незамедлительно но это , конечно, в банке никого не волнует.
Мне обещали проставить приоритетный статус и на этом все.
В приложении банка можно посмотреть на какой стадии находится обращение, но что конкретно они проверяют ни указано.
При повторных моих обращениях, мне каждый раз говорят , что мне ставят приоритетный статус. А куда же девается интересно статус вчерашнего или позавчерашнего приоритета не ясно.
На данный момент с 15.04.26 г банк проводит проверку устройства на излишек денежных средств.
На основании изложенного, руководствуясь ст. 845, 848 Гражданского кодекса РФ и ст. 9 Федерального закона «О национальной платёжной системе» от 27.06.2011 № 161 ФЗ, требую:
Провести проверку по факту неисполнения банком обязательства по выдаче наличных денежных средств.
Вернуть на мой счёт денежные средства в кратчайшие сроки.
Уведомить меня о результатах рассмотрения претензии в установленные законом сроки.
Либо буду вынужден,обратится в надлежащие органы.
почему мой вопрос игнорируется
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я хочу пожаловаться на ваше кредитование. У меня в прошлом месяце вышла просрочка платежа. Я оплатила штраф. А в эт... Читать полностью
в Сбербанке отображен кредит от совкомбанка, как его закрыть Читать полностью
Здравствуйте, хотела открыть брокерский счет.Агафонова Елена Иосифовна, 15.02.1962.Для этого мне было необходимо от... Читать полностью
Оставила отзыв на сайте банки.ру, не могу прочитать ответ. Помогите Читать полностью
42301810840610351282 42301810640011157706 Читать полностью
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк.Такого отсутствия сервиса , я давно не встречал. я 14... Читать полностью
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк.Такого отсутствия сервиса , я давно не встречал. я 14... Читать полностью
Добрый день! Сегодня произвела оплату коммунальных услуг в приложении банка. Платежи проводились через QR код на кв... Читать полностью
Приветствую!Сегодня получил уведомление от Совкомбанк в виде сообщения, что мой накопительный счёт и карта заблокир... Читать полностью
Здравствуйте! 14.04.2026 оформлял дебетовую карту для инвестиций в Совкомбанк в отделении: г. Омск, Кирова 47А - ме... Читать полностью
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк.Такого отсутствия сервиса , я давно не встречал. я 14... Читать полностью
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк.Такого отсутствия сервиса , я давно не встречал. я 14... Читать полностью
3 апреля 2026 года положила наличные средства в банкомат в отделении банка. После того как я положила деньги в нужн... Читать полностью
Я, являюсь держателем банковской карты ,открытой в Совкомбанк уже более 10 лет.Такого отсутствия сервиса , я давно... Читать полностью
Я Белозерова Эльвира Анатольевна, внесла 16 марта 2026 года в отделение Совкомбанк, по адресу Вологодская обл. , п.... Читать полностью
13.03.2026 (пятница)пришел в отделение банка по адресу г.Тобольск 7-й мкр, 39б, внутри стоит банкомат, внес деньги... Читать полностью
В банкоматах каких крупных банков можно снять наличку без комиссии Читать полностью
При закладке денег в Банкомате - деньги не попадают на Карту Халва, приходиться писать заявление и ждать кучу врем... Читать полностью
Ефимова Марина Юрьевна 10.03.2026 при пополнении карты через банкомат в г. Великий Новгород произошел сбой, в рез... Читать полностью
Добрый день. Банкомат съел 1,2 млн и завис. и уже как 4 дня тишина. Неужели так сложно провести инвентаризацию и пе... Читать полностью
Сняли деньги какая то Bebra Mockva, никакую подписку не оформляла. Все оплаты проходят через код подтверждения, а э... Читать полностью
Здравствуйте.Решил установить новое приложение альфа банка по инструкции. Вышел из своего аккаунта в App Store, вош... Читать полностью
Была ситуация что я хотела порекомендовать карту кредитную человеку. Меня интересовали какие условия надо выполнить... Читать полностью
Сегодня после оплаты заказа на маркетплейсе с виртуальной карты Яндекс Пэй, мне ограничили доступ, в техподдержке о... Читать полностью
Здравствуйте!Я, выражаю недовольство действиями банка: мои требования о закрытии счёта и виртуальной карты OneTwoTr... Читать полностью
Внимательно прочитали договор. Уточните, под какой из пунктов попадает моя ситуация? Телефон был подтвержден при от... Читать полностью
Добрый день!Заканчивается депозит родителей 2 млн руб в Газпромбанке и мы хотели бы разместить их на вкладе Лучший... Читать полностью
Не хотят работать! Попросил закрыть кредитную карту - выдвинули срок для связи по этому вопросу в 7 дней. Почему, в... Читать полностью
В чём причина отказа о перевыпуске карты ? Читать полностью
Я хочу пожаловаться на ваше кредитование. У меня в прошлом месяце вышла просрочка платежа. Я оплатила штраф. А в эт... Читать полностью