Список вопросов
Ответ дан

Бронь слетела , оплата не прошла , деньги не вернули

20.04.2026 09:27
10
Т-Банк
Автор
Галина Аксёнова
г Тюмень

20 апреля 2026 г. был совершён платёж за покупку РЖД билетов ,так как деньги зависли непонятно где,и платёж не прошёл своевременно ,бронь билета слетела ,в контактном центре соответственно действуют по скриптам решения проблемы ,на мою просьбу отменить платёж ,составили обращение которое будет рассмотрено до 15 рабочих дней,ждать так долго я не могу ,мне нужно сделать новую бронь и оплатить билет, а мой платёж все ещё обрабатывается ,хотя ему уже некуда поступать ,потому что этой брони уже нет .Деньги списаны ,билет не куплен ,ещё и решать это будут две недели .

Здравствуйте. 

Оспаривание операции проводим по правилам платежной системы. Это сложный процесс, и для решения вопроса нужно время. Запрос на контроле у профильного отдела. Об итогах расскажем вам лично. Дополнительно попросили коллег по возможности ускорить решение. 

В поддержке сообщаем всю доступную информацию. Тем не менее, проверим диалоги с вами. Спасибо за сигнал. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Возврат средств за билеты
Т-Банк

Добрый день, с 28.03.2026 я не могу получить средства за отмененные билеты по возвратному тарифу( из переписки авиа... Читать полностью

Навязывают продукт !
Т-Банк

Добрый день. Оставила обращение от 19.04.2026сделала перевод нечаянно маме на т банк у неё там есть лицевой счёт! Н... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Не прошел платеж и деньги не вернули !
Т-Банк

20 апреля 2026 был совершён платёж за авиабилет ,так как деньги зависли непонятно где,и платёж не прошёл своевремен... Читать полностью

Не могу получить налоговый вычет Б (52.000 рублей) за ИИС из-за ошибки банка. Уже 1.5 месяца стандартные отписки и никакого решения.
Т-Банк

Я понимаю, что вы делаете. Вам нужно, чтобы по вопросу стоял статус "ответ дан". Ответ не дан. Возвращайтесь, когда... Читать полностью

Ограничение 161-ФЗ.
Т-Банк

добрый день, у меня ограничения 161-ФЗ, куда можно подать заявление о пересмотрение ограничений, ЦентроБанк сказал... Читать полностью

Банк не отменил перевод
Т-Банк

Подтверждения операции при разговоре с ботом не было :"Вы звонили в Т-Банк. Вот расшифровка разговора:🤖: Руслан здр... Читать полностью

Был лучший банк страны, но политика меняется
Т-Банк

Анна вам спасибо большое 🐈‍⬛ в любой случае. По рейтингу Тинькофф банк был первым раньше, но не сейчас к сожалению.... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Заблокировали карту участнику сво и не хотят выплачивать осташиеся на ней деньги
Т-Банк

В августа 2025 года т банк заблокировал мне перевод на сумму 36 тысяч, а после и заблокировал вход в ЛК, чат в опер... Читать полностью

Был лучший банк страны, но политика меняется
Т-Банк

Здравствуйте. История такая. Я русский из Москвы. К банку очень лоялен. Много лет платил по картам добросовестно и... Читать полностью

20.04.2026 О банке
отказ в возврате денежных средств
Т-Банк

добрый день. зашла в приложение т-банка, чтобы посмотреть дизайны стикеров и оформить на будущее (не в моменте)посм... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Не прошел платеж и деньги не вернули !
Т-Банк

20 апреля 2026 был совершён платёж за авиабилет ,так как деньги зависли непонятно где,и платёж не прошёл своевремен... Читать полностью

Банк не отменил перевод
Т-Банк

Подтверждения операции при разговоре с ботом не было :"Вы звонили в Т-Банк. Вот расшифровка разговора:🤖: Руслан здр... Читать полностью

Заявление-обращение по снятию ограничений в рамках ФЗ № 115
Т-Банк

Настоящим обращением заявляю следующее: Ранее мной были произведены операции переводов денежных средств, вследствие... Читать полностью

Вчера оплатила займ через терминал элекснет с кредитки и сегодня выяснила что у меня сняли за это комиссию, хотя на сайте займа указано что переводы без комиссии . Плюс написали что теперь банк мне будет считать проценты каждый день за эту оплату !
Т-Банк

Вчера оплатила займ через терминал элекснет с кредитки(перед этим перевела на нее деньги с дебюбитовой карты, не д... Читать полностью

Отсутствует механизм внесения средств по кредиту при блокировке по 161-ФЗ
Т-Банк

Сегодня пришёл ответ. Вы сказали, что пока не можете рассмотреть вопрос о компенсации, в связи с блокировкой по 161... Читать полностью

Списание 3000₽ за Premium до получения карты.
Т-Банк

Я обратилась в Т-Банк для оформления дебетовой карты. В процессе ознакомления с мобильным приложением я случайно на... Читать полностью

Мой аккаунт заморожен, как мне это исправить?161-ф3
Т-Банк

Я иностранный студент, и мне нужно обменять рубли. Я заплатил ему, но он должен позволить мне вернуть деньги. У мен... Читать полностью

Отсутствует механизм внесения средств по кредиту при блокировке по 161-ФЗ
Т-Банк

Прошу заметить, что сегодня я попробовал внести по номеру договора и у меня это получилось. Вы починили. И я полнос... Читать полностью

Списали деньги 899 рублей за подписку WACE.AI, которой я не пользовалась
Т-Банк

Здравствуйте! С моего счета были списаны денежные средства якобы за подписку в приложении wace ai. Сумма списания с... Читать полностью

Получил деньги на счет, хотя продуктов банка не имею
Т-Банк

Каким то образом получид деньги на счет(карту), не знаю куда, тбанка, хотя карты не имею, в свое время отключал в т... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Рефинансирование кредитов
Альфа-Банк

Хочу узнать условия рефинансирования и точный месячный платеж по нему Читать полностью

Помогите узнать сумму и дату проблемного платежа REQ-20260219-19198 и REQ-20260219-19199 из ответа ЦБ
Ozon Банк

Добрый день, уважаемые модераторы и представители Ozon Bank!Недавно получил официальный ответ от Центрального банка... Читать полностью

долг по кредиту умершего клиента
Сбербанк

Добрый день. Как мне узнать сумму для закрытия кредита умершего родственника? Планирую вступать в наследство.По ном... Читать полностью

20.04.2026 Другое
1034615 Банки.ру ждем ответ по этому обращению от 12.04.26
Сбербанк

добрый день,Мария.Ждем от Вас обещанный ответ и помощь в разборе ситуации по заключению ЛМС с банкротом.Ранее мы вы... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Заблокировали счет по 115 ФЗ
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Получил дебетовую карту в МТС банке.Пополнил в банкомате на 20 000 рублей.Заблокировали по 115 ФЗ. Пришлось ехать... Читать полностью

20.04.2026 О банке
Не перевели баллы за отзыв
Совкомбанк

Отзыв давно засчитан как положительный, но баллов как не было, так и нет. Одни отписки, что переведут в течении 30... Читать полностью

Возврат средств за билеты
Т-Банк

Добрый день, с 28.03.2026 я не могу получить средства за отмененные билеты по возвратному тарифу( из переписки авиа... Читать полностью

мне отказали

мне отказывают в микрозайм в. где можно взять 2000 рублей на тбанк? Читать полностью

Не возвращают деньги за отмененный рейс
Альфа-Банк

В связи с ситуацие на ближнем востоке авиакомрпния Этихад отменила мне рейс. Я подала на возврат и с 07 марта возвр... Читать полностью

20.04.2026 Другое
Документы для разблокировки
Альфа-Банк

Здравствуйте могу ли я отправить тут документы для разблокировки карт и счетов? Читать полностью