14
Добрый день. Хочу рассказать вам про крайне негативный опыт обращения в службу поддержки Т банка. Вчера моя супруга в чате приложения спросила о возможности заменить назначение платежа в квитанции об оплате, сделанной через сайт. Это был не онлайн перевод на карту или по реквизитам, а оплата через онлайн эквайринг на сайте mosoblgaz.ru.
Так как услуги, за которые мы заплатили ее кредиткой, оформлены на меня, со мной связался сотрудник организации куда мы произвели платеж с просьбой отразить за кого сделан платеж в назначении платежа.
Супруга обратилась в чат поддержки с вопросом о такой возможности. Дальше диалог выглядит так (опишу действия ваших операторов):
Анастасия: спрашивает дату рождения и номер телефона мужа. (зачем?)
Анжела: сначала задает вопрос, показывающий, что она вообще не вникла в суть запроса, а получив пояснения спрашивает не ли у супреги своего бизнеса. (это вообще нормально? человек обратился с вопросом, а ему задают встречные вопросы вообще по другой теме)
Евгения: переводит на другого сотрудника
Сайха: примерно как Анжела задает вопрос опять не понимая о чем вообще обращение.
Владимир: сообщает, что для решения вопроса потребуется больше времени.
После этого на чат ваши сотрудники забили.
Как это вообще у вас устроено? Заявка ходит по рукам от одной тупости к другой, которые перебрасывают клиента как горячую картошку, параллельно пытаясь извлечь свою выгоду вроде раскрутки на счет для бизнеса. Вы серьезно? Это ваш стиль работы?
Здравствуйте.
Согласны, что это не тот сервис, к которому мы стремимся.
Узнаем, можно ли изменить назначение платежа, а также проверим действия и консультации сотрудников чата. По готовности вернемся к вашей супруге и расскажем подробности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Прошло почти 2 недели, вопрос не решен, заказ не привезли деньги не возвращают, с магазином не связываются, никаких... Читать полностью
Это мой личный номер, никакой организации по этому номеру нет! Читать полностью
к моей кредитной карте подключилась страховка задолженности без моего уведомления и согласия . через баннер при вхо... Читать полностью
Произошла просрочка по кредитке в Т банке. Написала заявление с просьбой предоставть рефинансирование. Прошло 2 мес... Читать полностью
Последние несколько лет 5722, покупки в магазине ДНС относились к категории Дом и ремонт, у сына покупки были в сер... Читать полностью
Каких то еще таких ,,подстав,, не пердвидется ? Вы мне тоже почему то не сообщиили что нужна доверенность. Я сделаю... Читать полностью
Здравствуйте!! Я задавала несколько дней назад Вам вопрос, касаемо блокировки счета супругу участнику СВО. Складыва... Читать полностью
Т‑Банк красиво рекламирует повышенный кэшбэк, а по факту включается только до тех пор, пока это выгодно самому банк... Читать полностью
Сотрудники отвечают отписками, постоянно сдвигают сроки ответа. Не дают официальный ответ, а просто кто-то из сотру... Читать полностью
Здравствуйте!Я оформила договор кредитной карты на сумму 230 000 рублей (двести тридцать тысяч рублей). По состояни... Читать полностью
22.04.26 т банк заблокировал карту при переводе 80000 рублей на карту другому человеку Позвонили, никакие объямнени... Читать полностью
Столкнулся с проблемой ,покупал usdt на baybit и банк заблокировал счёт по подозрению в отмывании денег попросили п... Читать полностью
На моем счете наложены ограничения по 115 фз. Уже много лет.ранее в период блокировки были доступны переводы через... Читать полностью
Добрый день. 22.04 в сумме 15306 мне пришло детское пособие, но зайдя в личный кабинет я денег на карте не увидела.... Читать полностью
Спасибо! Достаточно ли вам для проверки прикрепленного мною чека о возврате перевода или нужно прислать Справку по... Читать полностью
Добрый день, по необоснованной жалобе клиента ТБанка мои реквизиты были включены в базу данных ЦБ. Мною был... Читать полностью
плотажи по кредитом Читать полностью
Мне скинули ссылку по которой ,якобы можно вернуть перевод. Читать полностью
Добрый день, Т банк всегда меня радовал, всегда был лоялен, но к сожалению в этот раз приходится писать отзыв.Необх... Читать полностью
Здравствуйте!Уже обращался к вам по поводу возврата средств из Альфа-Банка отправителю в Т-Банк (https://www.banki.... Читать полностью
Дополнение.23.04.26Выехал на объект, сделал 3 осмотра через приложение Рососмотр, с разных устройств.По одному полу... Читать полностью
Александрова Мария, отправили Читать полностью
мне предлагают подписать доп соглашение чтоб отключчить домклик плюс, из текста я не могу понять повысится ставка и... Читать полностью
Прошло почти 2 недели, вопрос не решен, заказ не привезли деньги не возвращают, с магазином не связываются, никаких... Читать полностью
Здравствуйте, проблема так и не решена! Читать полностью
Офис и банкомат Сбербанка, расположенный по адресу: Нижегородская область, Арзамасский район, село Чернуха, улица... Читать полностью
Не могу вывести деньги с вб кошелька Читать полностью
Ну это понятно.. А делать то что?😁 Яндекс ID не очень спешит на помощь😁 Читать полностью
Добрый вечер! 20.04.26 узнал что заблокировали кошелёк когда попытался оплатить покупку в магазине. В этот же день... Читать полностью