14
Хочу предостеречь пользователей Т-Банка от «ловушки», с которой столкнулась при выборе ежемесячных категорий повышенного кэшбэка.
В текущем месяце при выборе категорий в приложении банка мне, судя по всему, незаметно для меня самой (без явного подтверждения стоимости и условий) была подключена платная подписка «Пакет» от партнера X5 Group. Обнаружила я это постфактум, когда увидела в интерфейсе информацию о списании со счета Black.
При попытке разобраться в ситуации выяснилось:
Никаких уведомлений, СМС или писем на почту об активации платной услуги не приходило.
Отключить подписку через сайт самого сервиса «Пакет» невозможно — он перенаправляет обратно в приложение банка.
В чате поддержки оператор Лидия подтвердила, что подписка была выбрана «вместе с категориями кэшбэка».
Считаю такие методы продвижения услуг нарушением ст. 10 и ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Банк фактически обуславливает получение банковских привилегий (кэшбэка) подключением стороннего платного сервиса, при этом скрывая информацию о платности в интерфейсе (используя так называемые «dark patterns»). Это прямое введение клиента в заблуждение.
Я являюсь лояльным клиентом банка, но подобные методы «скрытых подписок» подрывают доверие. На данный момент через поддержку я добилась отключения пролонгации, но требую полного возврата средств за период, который был подключен без моего осознанного согласия, так как услугой я не пользовалась и пользоваться не собиралась.
Прошу банк:
Проверить правомерность подключения подписки без явного подтверждения цены услуги.
Вернуть списанные денежные средства на мой счет.
Привести интерфейс выбора кэшбэка в соответствие с законодательством РФ, исключив автоматическое или скрытое добавление платных сервисов.
Здравствуйте.
Мы предоставляем прозрачный сервис и условия. От клиентов ничего не скрываем. Перед активацией повышенной категории даем ознакомиться с условиями, которые разместили рядом с предложением под знаком "?". Нажимая "Подключить" вы соглашаетесь с правилами. Отдельное уведомление об оформлении подписки не отправляем.
По указанным данным не смогли найти вас в системе. Отправьте, пожалуйста, с контактной почты, указанной в банке, ваши ФИО и дату рождения. Также укажите ссылку на вопрос. Все проверим.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уже заканчивается третий день. Вопрос все еще не урегулирован Читать полностью
Я, Окареченко Анна, мне 17 лет. Банк заблокировал мой счет с 30 000 руб. (личный доход). Я отправила официальную жа... Читать полностью
Гетблоггер ссылается на то, что банк не дает автоматическое подтверждение (письмо ниже) и требуется ручная проверка... Читать полностью
Мне не начислили кэшбэк за 2 дорогие операции на досуге, 5%, мол показывают не ту идентификацию, что надо. Не ведит... Читать полностью
Мне перевели вместо совкомбанка деньги в т-банк, хотя т-банком не пользуюсь уже очень продолжительное время. Так ка... Читать полностью
Участвовала в акции «Кредитка «Платинум» + сертификат 2000» еще в сентябре, но до сих пор не получила сертификат в... Читать полностью
Я являюсь абонентом сотового оператора «Т-Мобайл» с момента его основания. В ноябре 2025 года мне исполнится 45 лет... Читать полностью
как связаться с руководством банка по поводу некоректной работы банковских услуг Читать полностью
Если взыскатель направляет документы на взыскание напрямую в банк, а не приставу. В статье 3 закона № 377-фз указан... Читать полностью
по какой операции поступила жалоба? Читать полностью
данным банком пользовался 3 года, пользовался функциями банка, пол года использовал подписку премиум, вчера, в 12 ч... Читать полностью
ТБанк опять отложил решение уже до 20.05.2026 (25 дней) Читать полностью
Добрый день! Т-Банк 18.04.2026 ограничил мои счета якобы по 161-ФЗ сославшись на базу данных ЦБ РФ. При этом в офиц... Читать полностью
Как снять ограничения Читать полностью
Каких то еще таких ,,подстав,, не пердвидется ? Вы мне тоже почему то не сообщиили что нужна доверенность. Я сделаю... Читать полностью
Больше трёх месяцев пытался закрыть счета и расторгнуть договор. Вот вчера чудо случилось. Счета закрыли и возможно... Читать полностью
Отправила данные на почту connect@tbank.ru. Дополню здесь информация по решению вопроса Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже много лет. Ранее ни каких проблем не было. Как только согласие на обработку моих персона... Читать полностью
Добрый день. 7 апреля я оформил зарубежную карту валюты USD на вашем сайте https://payment.mts.ru/tools/kartu-zarub... Читать полностью
Добрый день. Расторгли ДДУ в одностороннем порядке по инициативе дольщика. Ипотека в ВТБ, эскроу счет в Сбербанке ... Читать полностью
Я уже писала отзыв про банк, почему мне не дают закрыть счет и карту в городе где я проживаю ??? Вы что издеваетесь... Читать полностью
Добрый день. С застройщиком подписано доп.соглашение о расторжению ДДУ по соглашению сторон. Ипотека в ВТБ, эскроу... Читать полностью
Здравствуйте. В январе месяце меня заблокировали по 161 ФЗ. Какая то дама перевела мне 63000 рублей с отп банка и п... Читать полностью
почему вы закрываете мой вопрос, если еще не дали ни ответа ни решения?Мне нужно платежное поручение, его запросили... Читать полностью
Родственник решил обналичить с накопительного 100 000. Вы забокировали после снятия 30 000. Ок! Заблокировали, так... Читать полностью
Да вы так же отвечаете, не вникая в суть? Я вас спрашиваю, как представителя банка: почему у вас такие кабальские у... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуста. Можно ли вернуть пониженную процентную ставку по автокредиту? Было допущено нев... Читать полностью
Добрый день! В июле 2025 года взяла потребительский кредит в сбере под ставку 28,1% в период высоких ставок по кред... Читать полностью