11
Пополняла карту МИР через банкомат банка-партнера после продажи автомобиля. Исходила из того, что при использовании партнерского банкомата условия прозрачны, а возможные комиссии заранее отображаются на экране устройства.
После внесения средств, в приложении Т-Банка обнаружила зачисление суммы меньше ожидаемой. При проверке операций увидела удержание комиссии. Сильно удивилась этому факту, так как ожидала, что между Банками-партнерами заключены льготные условия Пополнения через банкоматы.
Еще больше я удивилась, что комиссия была списана с моего счета дважды, что вызывает очень бурные эмоции и вызывает желание проверить все свои прошлые операции.
Два важных момента:
1. На экране банкомата партнера при внесении средств отсутствовало понятное предупреждение о возможной комиссии. Я бы доехала до банкомата Т-Банка, если бы знала такой большой комиссии, но выбрала ближайший партнерский.
2. Комиссия, по каким-то причинам, удержана два раза.
Я уже обратилась в поддержку, но получила отказ. Второе обращение зарегистрировано.
Понимаю, что я ошиблась, полагая, что комиссии за внесение средств в банкомате партнера не будет и даже уже начала принимать тот факт, что потеряю из-за этого 30 000 рублей. Но потерять два раза по 30 000 считаю очень несправедливым. Не хочется говорить громкими эмоциональными фразами о мошенничестве со стороны банка, так как я долгое время пользовалась услугами банка и надеюсь, что это был технический сбой. Но факт остается фактом, комиссия удержана два раза, денег на счете не хватает, неизвестно вернутся ли эти деньги вообще, баланс не сходится. Все скриншоты операций и переписки сохранены и готовы к предоставлению.
Надеюсь на справедливое урегулирование ситуации.
Здравствуйте.
По вашей карте есть лимит на пополнение без комиссии, если вы вносите деньги через наших партнеров. Он составляет 150 000 рублей, если его превысить, мы спишем комиссию — 2%. Также берем комиссию, если при пополнении вы используете карту МИР. Об этом рассказали в тарифе, посмотреть который вы можете в приложении или личном кабинете. Например, для просмотра тарифа в приложении, на главной вкладке выбираете нужный счет, затем внизу вы увидите "Детали счета" —"Тариф".
Сторонние банки не знают наших тарифов и комиссий, поэтому не могут их показывать на экранах банкоматов.
Сейчас мы разбираемся со списаниями, держим вопрос на контроле. По итогу позвоним вам или отправим уведомление.
Также проверим наши консультации и действия. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Мой т банк заблокировали поставили ограничения мне на него приходит детское пособия и я не могу их ни снять ни расп... Читать полностью
Здравствуйте! Не прошло и года как опять выделился Т Банк. Что за банк. Пришли Алименты, приходят каждый месяц уже... Читать полностью
Тогда откройте мне мои деньги , чтоб я перевела их на свой счёт в другом банке Читать полностью
В КД, платеж списался не в полном объеме, там реструктуризация не подключена. А в КК погасилась задолженность, те р... Читать полностью
Объясните пжл на каком основания 7997 не относится к "развлечениям"? Читать полностью
30.04.2026 с моей карты последние 4 цифры 9460 произошло списание денежных средств в размере 990 рублей в пользу се... Читать полностью
У меня образовалась просрочка в 3 платежа по двум продуктам _ КД и КК. В апреле мы договорились с банком, что решим... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Я могу в своём отзыве о Тбанке, ссылаться на ваш ответ, приложив его в виде скриншота или копирования? Из своего ли... Читать полностью
В КД, платеж списался не в полном объеме, там реструктуризация не подключена. А в КК погасилась задолженность, те р... Читать полностью
У меня образовалась просрочка в 3 платежа по двум продуктам _ КД и КК. В апреле мы договорились с банком, что решим... Читать полностью
Со мной до сих пор никто не связался.В приложении без каких-либо объяснений молча подвинули дату решения ЕЩЁ на нед... Читать полностью
Сегодня, 30.04.2026 позвонил бот банка и сказал, что я должен денег по кредитке. Я очно помню, что кредиткой не пол... Читать полностью
Логика банка дать компенсацию, сказать сейчас разблокируют и удалить кабинет вообще,объясните пожалуйста Читать полностью
Около получаса назад (имею чек) пытался внести свои кровные на свою карту. Пробовал воспользоваться бесконтактным с... Читать полностью
Понятно что никто не вернётся Люди никогда не пользуйтесь этой помойкой Поддержка никакая Банк дырявый,только на лю... Читать полностью
Дали компенсацию за блокировку, сказали что сейчас разблокируют и по итогу удалили [censored] кабинет со всеми день... Читать полностью
Здравствуйте, я решил покупать криптоактив usdt на криптобирже bybit, через систему p2p и оплачивал я эти криптоакт... Читать полностью
Добрый день. Я с 22/04 жду проверки от банка «потверждения право собственности».Без нее не смогу отправить в банк с... Читать полностью
надоговый орган наложил взыскание на кредитную карту перед тем как я должен был внести обязательный платеж . Попрос... Читать полностью
Здравствуйте. Неделю назад был заблокирован счёт. Я предоставил все чеки и выписки за все свои переводы и оплаты. Н... Читать полностью
В г. Самара на ул. Революционная 64Б , банкомат 60204018 не выдает чеки на самоинкассацию Читать полностью
Здравствуйте.Прочитайте переписку с операторами в чате поддержки банка. Их ответы оставляют у меня сомнения и мне н... Читать полностью
Я три дня уже жду ответа от вашей поддержки, но кроме отписок ничего не получаю!!! Читать полностью
Сотрудник офиса Саратов, ул Московская, д. 66 дата 30.04.2026 года оформила договор страхования Z6922/188/C/000PI... Читать полностью
Обещанный сертификат так и не пришел.Вы обещали, что я получу его до конца Апреля -- ссылка Читать полностью
Я, являюсь зарегистрированной самозанятой с 2023 года. Все мои операции с клиентами были законными и прозрачными: п... Читать полностью
Уже ранее обращалась , толкового вы ничего не ответили . Робот прислал ссылку на техническую поддержку с которой я... Читать полностью