131
Уважаемые представители Т‑Банка!
Я являюсь клиентом Т‑Банка (ранее банк Тинькофф) и участником программы лояльности банка по условиям “Программа лояльности для держателей карт Т‑Банка / кэшбэк‑программа”
29.08.2024г. я была исключена из указанной программы лояльности , без подробного разъяснения причин. В чате поддержки приложения мне отписались, что якобы получили негативную информацию относительно действий по моему счету, проверка подтвердила ,что моя активность по счету имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов.Решение приняли на основании пункта 6.3 общих правил условий Программ лояльности, без указания конкретных операций или действий, которые якобы были нарушены.
В результате исключения мне были начислены и не выплачены заработанные бонусы/кэшбэк в размере 4800 руб., что нарушает мои права как потребителя банковских услуг и участника бонусной программы.
Действия банка противоречат:
принципам добросовестности и прозрачности при предоставлении информации о программах лояльности;
статьям 10 и 16 Федерального закона «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять полную и достоверную информацию);
положениям Общих условий программ лояльности Т‑Банка, поскольку я не была заранее предупреждёна о конкретных действиях, которые приведут к исключению.
Прошу:
В письменной форме разъяснить мне конкретные причины моего исключения из программы лояльности с указанием конкретных операций, договоров или пунктов правил.
Восстановить моё участие в программе лояльности (возобновить начисление кэшбэка/бонусов).
Начислить и выплатить кэшбэк/бонусы в сумме 4800
В случае отказа предоставить мотивированный письменный отказ с ссылкой на нормативные акты и внутренние документы.
В случае неудовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации и в Роспотребнадзор, а также в суд с требованием о защите прав потребителей и взыскании убытков и компенсации морального вреда.
При необходимости готова дополнительно предоставить скриншоты уведомлений, выписки по карте и другие документы, подтверждающие мою активность в программе лояльности.
С уважением.
Здравствуйте.
Мы работаем честно и прозрачно. Можем исключить клиента из участия в программе лояльности, если замечаем признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонусов. Решение принимаем после тщательной проверки, в соответствии с п. 6.3 общих условий программ лояльности.
Мы исключили вас из программы лояльности верно. При этом пошли навстречу и сняли ограничения. Начислить накопленный кэшбэк, который мы вычли при исключении вас из программы лояльности, не сможем.
Если хотите получить официальный ответ, отправьте нам, пожалуйста, письмо Почтой России на адрес банка: ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва, 127287 Россия.
Также посмотрим наши консультации и действия. Спасибо, что сообщили о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
12 апреля 2026 сотрудник Т-банка привез моей маме, пенсионерке 75 лет, дебетовую карту Black. Он предложил ей воспо... Читать полностью
С 28 апреля 2026 года я не могу получить дебетовую карту.Приглашение в банк отправил мой супруг.Общение с банком ка... Читать полностью
Здравствуйте. ..а если не всё в порядке, если при заполнение уведомления в банк, ваш сотрудник, менеджер банка, доп... Читать полностью
Здравствуйте!Извините, а как его обновить до версии 7.34.0, если в приложение не удается зайти? На экране только вв... Читать полностью
Тинькофф не закрывает кредитку, вторая неделя пошла как "наши коллеги позвонят вам". Сегодня позвонила "коллега", с... Читать полностью
То есть сейчас банк стал абсолютно не клиенториентированным?По сути ему всё равно, что я пишу, это даже не будет ра... Читать полностью
Я сообщала об этой проблеме много раз, и каждый раз банк просто вытирает об меня ноги. Не делайте вид, что вы будет... Читать полностью
Итак. У меня есть кредитная карта тбанка, по которой я выплатила немало средств в видже процентов, т.к. неправильно... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу рассмотреть настоящую претензию и помочь урегулировать ситуацию, возникшую вследствие противореч... Читать полностью
Очень разочаровал банк! Трепали мне нервы по вопросу необоснованного взимания платы ежемесячно , за какое-то непоня... Читать полностью
12 апреля 2026 сотрудник Т-банка привез моей маме, пенсионерке 75 лет, дебетовую карту Black. Он предложил ей воспо... Читать полностью
Я собираюсь поменять номер и там нужно будет платить больше, я не хочу чтобы эти деньги которые лежат улетели на ве... Читать полностью
Через сколько по времени можно будет обратиться в банк, для пересмотра решения, раз вы пишите, что ограничение врем... Читать полностью
Списали с каты третьего лица ,которая была удалена из ЛК пол года назад ! Сумма 6.994.12 . Задолженность моя, и отв... Читать полностью
29 апреля 2026 я оформила платежный стикер, но позже захотела отменить и оформить возврат денежных средств, банк мн... Читать полностью
Я П*** И*** Е*** где-то в апреле случайно заказала карту, потом отменила встречу с сотрудником. И сейчас мне выдает... Читать полностью
Когда вы автоматически блокируете деньги при входящем переводе, эта сумма не отображается нигде и вы прекрасно об э... Читать полностью
В предверии изменений налогового кодекса с января 2026 решил перестраховаться и вместо самостоятельного ведения бух... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня хотел сменить номер телефонав интернет банке, написали, что новый номер не подходит, тогда я... Читать полностью
У меня эти 30000 потратились на рекламу, могу выслать скриншоты, можете запросить сверку от Яндекса Читать полностью
помогите с проблемой вб кошелька Читать полностью
День добрый!Получил на дому банковскую карту Альфа-Банка, но уже почти ГОД я не могу войти в Личный кабинет банка!С... Читать полностью
хотела оплатить вб, но не могу надо улучшить, нажимаю подтвердить согласие не получается, а оплатить надо сегодня,... Читать полностью
Мой отец Шмелев Владимир Николаеаич явлчется клиентом впшего банка. У него кредит. 28 апреля у него случился инсуль... Читать полностью
12 апреля 2026 сотрудник Т-банка привез моей маме, пенсионерке 75 лет, дебетовую карту Black. Он предложил ей воспо... Читать полностью
16 марта 2026 заключила кредитный договор, по условиям которого Сбербанк предоставил кредит на рефинансирование кре... Читать полностью
Здравствуйте представитель банка не отвечает на отзыв в комментарии https://www.banki.ru/services/responses/bank/re... Читать полностью
Мне пришла зарплата на счет в ОТП-банке, 50% списалось в счёт ареста, чтобы разблокировать остальные 50% я писала з... Читать полностью