10
Уважаемые представители Т‑Банка!
Обращаюсь к вам с острой просьбой оказать содействие в решении сложившейся ситуации. Я, М**** А****** А*******, 83 года, инвалид, 23 апреля текущего года утерял мобильный телефон. В связи с этим я лишился доступа к мобильному приложению банка — для входа требуется подтверждение по SMS на привязанный номер, который теперь недоступен.
Из‑за отсутствия доступа к приложению я не могу: снимать наличные в банкоматах;
отслеживать свои расходы; управлять финансами в целом.
Мой единственный источник дохода зависит от возможности распоряжаться средствами на счёте, поэтому сложившаяся ситуация создаёт для меня серьёзные жизненные трудности.
С 23 апреля 2026 года я неоднократно обращался в банк:звонил на горячую линию;
направлял письменные обращения; прикладывал фото с разворотом страницы паспорта для подтверждения личности.
Однако мои обращения не привели к решению проблемы. Сотрудники банка отвечают шаблонными фразами о том, что «работают над вопросом», выражают сожаление о ситуации, но конкретных действий не предпринимают
Прошу вас:
1. В кратчайшие сроки заменить номер телефона с 896********140 на 89*******4.
2. Восстановить доступ к мобильному приложению Т‑Банка.
3. Разбраться в ситуации с бездействием сотрудников, обрабатывающих мои предыдущие обращения.
Очень рассчитываю на ваше понимание и оперативное решение вопроса — для меня это критически важно. Прошу сообщить о принятых мерах по телефону 89*****19
Заранее благодарю за помощь.
Здравствуйте.
Перенесли чувствительную информацию в специальное поле, оставлять ее в открытом виде небезопасно.
Мы внимательно относимся к вопросу изменения данных клиентов, так как, используя их, посторонние люди могут получить доступ к чужим деньгам. Если у клиента нет возможности зайти в личный кабинет или приложение, он может пользоваться банкоматами для распоряжения своими деньгами. Для этого нужно приложить карту и ввести пин-код.
Разберемся, верно ли клиента консультировали, посодействуем в решении и сообщим о результатах клиенту лично на email, который указан в его профиле.
Оповестить о результатах обращения по номеру телефона другого клиента не получится. Имя клиента и имя вашего аккаунта не совпадают, поэтому конфиденциальную информацию вам сообщить не сможем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы правильно описываете данную ситуацию,но возможно я чего то не понял,а в консультации по кредитным каникулам данн... Читать полностью
Здравствуйте! При получении карты блэк, мне дали сим карту Т мобайл. Представителю я сразу сказала, что эта связь... Читать полностью
Здравствуйте!В декабре прошлого года по кредитной линии воспользовался кредитными каникулами сроком на 6 месяцев.Со... Читать полностью
По какой причине сроки перенесли??? Что за отношение к клиентам? Читать полностью
Как мне добиться того чтобы моим вопросом занимался человек а не робот Читать полностью
Так если у меня возможности приехать нет, что в таком случае мне делать? Что мне отвечает поддержка: это приезжайте... Читать полностью
Сняли в банкомате Т банка 10000 долларов, из которых 6700 оказались с денежной плесенью (светились под УФ). Другие... Читать полностью
Добрый день! Уже внушительное время назад закрыла все карты в Т-банке. У меня нет на данный момент никаких действую... Читать полностью
здравствуйте, помогите мне разобраться с вопросом заблокировали личный кабинет, писала несколько раз в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте.Т-банк заблокировал мне открытый вклад! Я физическое лицо. Ссылаются на п. 12 ст. 76 НК РФ, найдя запи... Читать полностью
Добрый день! Уже внушительное время назад закрыла все карты в Т-банке. У меня нет на данный момент никаких действую... Читать полностью
Какую ересь вы тут пишите? Какая блокировка. Пришли алименты! Один и тот же пристав, каждый месяц уже несколько лет... Читать полностью
30.04 пришли алименты и ушли в фссп, так как карта заблокирована. Ст 101. Деньги, алименты и пособия не прикосновен... Читать полностью
НИЧЕГО НЕ ВОЗМОЖНО ПЕРЕСТИ,НЕТ ТАКОГО КЛИЕНТА,ПИШЕТ СБЕР.ЕСТЬ СКАН! Читать полностью
Много лет являюсь Premium клиентом банка Тинькофф \ Т-Банк.30 апреля покупал детали и выолнял работы в официальном... Читать полностью
Не возможно ничего отправить с другого банка.Карту выбросила,никаких реквизитов для перевода нет В л.к. не попасть.... Читать полностью
Пополняла карту МИР через банкомат банка-партнера после продажи автомобиля. Исходила из того, что при использовании... Читать полностью
В КД, платеж списался не в полном объеме, там реструктуризация не подключена. А в КК погасилась задолженность, те р... Читать полностью
Добрый день. Рассчитывала сумму снижения ежемесячного платежа по автокредиту ВТБ в приложении ВТБ в интернет банке... Читать полностью
Как оформить рассрочку? Читать полностью
ответа так и не поступило , когда уже решится мой вопрос Читать полностью
Как оформить заявку на кредит на ИП Читать полностью
Переводил деньги с номера телефона на карту. Перевод заблокировали. Деньги не вернулись на телефон ни перевод на ка... Читать полностью
Не решено,полное бездействие Читать полностью
Три месяца не могу отключить уведомления о счетах жкх. Уведомления в приложении все отключены, адрес дома из прилож... Читать полностью
Добрый день.Сообщаю, что я открыл счёт в ВТБ Онлайн и пополнил его на сумму, достаточную для внесения очередного пл... Читать полностью
Вы правильно описываете данную ситуацию,но возможно я чего то не понял,а в консультации по кредитным каникулам данн... Читать полностью
Оплату займа оплатила полностью по реквизитам через ЛК банка сутки назад,микрозайм не отображает данные об оплате,у... Читать полностью