Список вопросов

Требуется уточнение

Отказ в начислении кэшбэка в рамках акции кэшбэк дня Onlinetours 7%

Другое

05.05.2026 10:12

Т-Банк

Автор

user-421114768367

г Красноярск

Здравствуйте.

21 апреля 2026 года я приобрела тур через партнёра OnlineTours на сумму 263 007 рублей по акции «Кэшбэк дня 7%» от T-Bank (основная операция на покупку тура на сумму 256 207 руб. и оплата доп.услуги увеличения багажа на сумму 6 800 руб.).

Покупка была совершена после перехода по кнопке «К покупкам» из приложения банка, что является ключевым условием акции. Факт перехода и весь процесс оформления зафиксирован на видео.

Тем не менее кэшбэк начислен не был.

Дальнейшее взаимодействие с банком выглядело так:
- 22 апреля мне сообщили, что начислен 1%, так как операция «не сопоставилась» с акцией, направили операции на повторное рассмотрение;
- 29 апреля заявили, что адрес покупки не соответствует условиям, оформили доп.обращения;
- 3 мая - что партнёр не подтверждает переход по ссылке.

Далее, 3 мая было создано несколько обращений №732090194, №734130988, №734133537, №734141228, в рамках которых я неоднократно сообщала о наличии видеозаписи, просила предоставить способ её передачи. При этом банк не запрашивал доказательство и не давал канал для отправки.
Только после повторных обращений мне дали email, 3 мая видео было направлено.

После просмотра видео банк не стал отрицать факт перехода, но отказал, сославшись на «дополнительные действия»:
- «покупка должна быть после перехода из нашего приложения без дополнительных действий»;
- «дополнительные действия — это переходы на другие сайты».

При этом переход по ссылке из приложения был, я не покидала сервис Onlinetours, покупка была оформлена сразу.

В ходе самостоятельного разбирательства я выявила техническую причину. При навигации внутри сайта партнёра существуют различные сценарии переходов:
- в ряде случаев пользователь остаётся на партнёрском домене tbank.onlinetours.ru. Например, при выборе отеля и дат перелёта на главной странице с помощью поиска;
- в иных случаях выбора тура происходит переход на основной домен, при этом пользователь фактически остаётся в рамках того же сервиса Onlinetours.ru. Например, при использовании раздела «Избранное» и дальнейшем нажатии единственнй кнопки «Смотреть туры» происходит переход на основной домен. Я осуществляла покупку именно таким образом (отель и даты находились у меня в "Избранном" и я следила за ценой тура ранее).

Проблема в том, что:
- эти различия нигде не описаны в условиях акции;
- пользователю не объясняется, какие действия «ломают» кэшбэк;
- визуально это один и тот же сайт.

То есть пользователь выполняет условия (переход + покупка), но из-за скрытой технической логики теряет право на бонус.
Считаю такую механику непрозрачной и вводящей в заблуждение. Пользователь не обязан разбираться в технических тонкостях при оформлении тура.

На данный момент мной направлена официальная претензия в T-Bank на email vopros@tbank.ru.
Ожидаю пересмотра решения и начисления кэшбэка в полном объёме.

Здравствуйте.

Правила спецпредложения Onlinetours не выполнены. Акция действовала при оплате картой Т‑Банка по ссылке из спецпредложения на сайте. Оплата была не по ссылке из спецпредложения. Также по условиям начисление и списание миль не предусмотрено. При заказе было списано 5000 внутренних миль партнера.

Видео мы получили. На нем видно, что при переходе по кнопке "смотреть туры" был открыт сайт onlinetours.ru.

Оплата обязательно должна быть по ссылке из предложения. Нужно перейти по ссылке, выбрать тур и сразу произвести оплату. При переходе на другие страницы переход по ссылке может не сохраниться. Оплата на основном сайте или в приложение партнера не участвуют в акции.

Подробную информацию о действующих акциях и их условиях вы можете посмотреть в разделе "Кэшбэк и бонусы".

В рамках лояльности начислили вам максимально возможный бонус.

Проверим консультации и наши ответы по запросам. С итогами вернемся к вам по готовности.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1340 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Отказ в начислении кэшбэка в рамках акции кэшбэк дня Onlinetours 7%

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка