Список вопросов

Ответ дан

Проблема с Т-Мобайл в г. Кировск, Мурманская Обл.

Другое

07.05.2026 21:07

Т-Банк

Автор

thevamer

Мурманская обл, г Кировск

Добрый день. Проживаю в СПб и тут всегда отлично работает мобильная связь от Т-Банка. Ребята хвалятся своими технологиями, множеством вышек, которые меняют в зависимости от качества связи и т.д. Но приехав в Мурманскую Обл., город Кировск (и Апатиты тоже, кстати) обнаружил, что именно связь Т Мобайла не ловила вообще. Вот даже нет сети. Никак. Все предложенные рекомендации не работали. Начал общение с поддержкой. И тут важное предисловие, что для меня Т - резервный оператор, за который я плачу, чтобы в нужную минуту можно было иметь запасные минуты, альтернативный интернет, основной оператор у меня другой. При том, в зоне покрытия г. Кировск полностью покрыт, в чатсности в зоне моего проживания и так далее. Я обратился в поддержку, ребята сделали какое-то количество обращений, везде я получал отписки, что связи нет потому что базовые станции удалены и они передали в отдел планирования информацию, никто ничего не обещает, может, когда-то Кировск и обретет доступ к связи. Хотя важно добавить, что там находится очень крупный горнолыжный курорт. Я попросил компенсировать 170 рублей доплаты за минуты у моего основного оператора, мне бы хватило, потому что раз мне наврали в зоне покрытия и связи фактически нет (хотя заявлена?), то хотя бы я просто компенсирую оплату у основного оператора, ведь не даром же я плачу множество месяцев за связь (стоит отметить, что сумма компенсации в 170 рублей почти в два раза дешевле моего тарифа на Т-Мобайл, вопрос был исключительно принципа). Самое удивительное для меня стало то, что в конце я узнал, что у моего друга, у которого тоже Т Мобайл - просто была всё это время связь.. пара пам). Поддержка не смогла ответить, почему так. Прошу объяснить с чем связано отсутствие конкретно у меня связи, почему в обращениях говорят, что связи нет, а фактически она есть, ну и если связи нет (и быть не должно, вдруг друг мне врёт) она отрисована на карте покрытия. Очень расстроен оператором и не уверен, что хочу оставаться у такого оператора. И, честно, вопрос 170 рублей ну абсурдный. Но, как сказали в обращениях, компенсации не будет. Связи тоже нет, может потом будет :). Прошу разобраться в ситуации и дать нормальные ответы, почему всё так получилось и где мы свернули не туда. И речь не про общие ограничения, а конкретного оператора. Спасибо.

Здравствуйте.

Проанализировали карту покрытия и информацию по номеру. Изучили консультации и работу сотрудников. Пришли к выводу, что изначально могли помочь наладить связь, дав правильные рекомендации.

В Санкт-Петербурге мы работаем на сетях Т2. В Мурманской области наш партнер — это МТС. Регистраций на симке после приезда в Мурманскую область у вас не было. Обычно все происходит автоматически, симка переключается к другому партнеру. В редких случаях, как у вас, это решается путем принудительного подключения к нужному оператору в регионе. Наш бот в чате дал неправильные советы подключиться к сетям Т2, а не к МТС. Позже сотрудники пропустили этот момент, из-за чего и не смогли по итогу помочь, отказали в компенсации.

В первом запросе, который передали для проверки, был указан один проблемный адрес. Ближайшая базовая станция находится в отдалении от этого адреса, сигнал при этом проходит через лес. В таких обстоятельствах регистрации в сети может не быть. Несмотря на то, что по карте покрытия оно есть.

Во втором запросе указали уточнение, что связи нет по всему городу. Это сигнал о том, что сложности не адресные. Сотрудники должны были дать рекомендации по настройкам и подключению к сети в ручном режиме. Но этого не сделали и ограничились старым ответом.

Начислили вам 500 бонусов на симку как извинения за отсутствие связи и неверную работу специалистов, чат-бота. Бонусы можно потратить на оплату тарифа. Передали информацию в профильный отдел, чтобы разобрать механизм ответов робота в чате. Хотим, чтобы в будущем робот не допускал таких ошибок и давал верные советы.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1323 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Проблема с Т-Мобайл в г. Кировск, Мурманская Обл.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка