21
Оценка: 1
Хочу предостеречь всех, кто планирует пользоваться сервисом покупок в приложении Т-банка шопинг в городе. Мой опыт показал, что банк не несет никакой ответственности за актуальность цен и выполнение заказов, используя статус «посредника» как щит от претензий клиентов.
Суть ситуации:
04.05.2026 00:01 я оформила заказ № 468151734188 на солнцезащитные очки mango moly через сервис банка. Товар был оплачен полностью. Спустя некоторое время (05.05.2026) заказ был отменен в одностороннем порядке. Причина, озвученная поддержкой: «технические причины на стороне партнера».
Проблема:
На данный момент этот же товар у того же партнера доступен, но по значительно более высокой цене. Разница составляет 1824 рубля.
Реакция поддержки:
Я обратилась в чат с требованием восстановить заказ по изначальной цене или компенсировать разницу, так как отмена произошла не по моей инициативе, а из-за технического сбоя системы, которую рекламирует и администрирует банк.
Сначала поддержка давала путаные ответы про бонусы, а в итоге заявила: «Мы — просто сервис с кэшбэком, мы не продавец, ни за что не отвечаем, покупайте по новой цене, компенсаций не будет».
Итог:
Банк привлекает клиентов в свое приложение выгодными предложениями, берет деньги, а при возникновении проблем просто самоустраняется. Если сделка сорвалась по вине банка или его партнера, клиент не должен нести финансовые потери. Ссылки на то, что банк «просто витрина», считаю несостоятельными, так как покупка совершается внутри банковского продукта.
Требую от Т-банка разобраться в ситуации, проявить лояльность и компенсировать разницу в стоимости товара (в виде эквивалента в бонусных баллах), возникшую по вашей вине.
Номер обращения в банке:
738367757
Здравствуйте.
Шопинг — это сервис для дистанционного оформления заказов с кэшбэком. Мы не являемся продавцом товара: стоимость, ассортимент и наличие товаров передает партнер. Договор заключается непосредственно между клиентом и продавцом.
Мы не можем возобновить заказ, который партнер уже отменил, или оформить товар по цене из отмененного заказа. Купить товар можно по той стоимости, которую сейчас отображаем в приложении.
Заказ отменили по техническим причинам на стороне магазина. Партнер не предоставляет компенсацию за такую ситуацию. При этом мы проведем с ним работу, чтобы улучшить процесс и снизить риск подобных случаев в будущем.
Понимаем, что отмена заказа и изменение цены вас расстроили. Проверим, что можем сделать в рамках лояльности, и направим результат в обращении №738772746. Также проверим консультации на наличие ошибок. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
27 февраля Я купил красивый номер +79952994949 за 6900₽На сегодняшний момент с момента покупки не прошло и 3х месяц... Читать полностью
Т-банк , Вы что творите 🫠 Расскажу о своей проблеме . Каждый год оформляю каско в т банке. Вчера принесла Вам на бл... Читать полностью
Зравствуйте! У меня возникла потребность в открытии карты зарубжного банка. Оператор в чате мне посоветовал сервис... Читать полностью
Я решил попробовать воспользоваться сервисом Slidy.AI , оплатил пробный период в 1 рубль , мне не понравилось и я з... Читать полностью
Здравствуйте! мне переводили платежи и Тинькофф заблокировал мне карту и подал еще в цб и все карты в блокировке по... Читать полностью
Я сообщил вам, что в связи с обстоятельствами, вы оставляете меня под утро совершенно без средств в чужом городе .... Читать полностью
Как вернуть деньги которые пришли к тебе на счет, если они автоматически без моего согласия списались в кубышку? Читать полностью
Здравствуйте. 12 числа у меня платеж по кредитной карте. Я нахожусь в командировке до конца недели. На этот период... Читать полностью
обман, пригласила друга, предложение было 3000 мне другу бесплатное обслуживание, в итоге пришло 500₽ Читать полностью
14.05.2026 г., на мой расчетный счет поступил платеж от УФК по Челябинской области (Озерское ГОСП ГУФССП России по... Читать полностью
Зравствуйте! У меня возникла потребность в открытии карты зарубжного банка. Оператор в чате мне посоветовал сервис... Читать полностью
Я сообщил вам, что в связи с обстоятельствами, вы оставляете меня под утро совершенно без средств в чужом городе .... Читать полностью
Здравствуйте. 12 числа у меня платеж по кредитной карте. Я нахожусь в командировке до конца недели. На этот период... Читать полностью
я ныне предоставил справку "Извещение о состоянии индивидуального лицевого счета" СЗИ-ИЛС Читать полностью
Я обратился в Т-Банк для оформления кредитных каникул в связи с существенным падением дохода (увольнение, доход на... Читать полностью
Сегодня мне поступил звонок в 11:38 с номера 8968******602 - сотрудница представилась и начала уточнять про третее... Читать полностью
Ваша позиция понятна: банк пытается снять с себя ответственность, ссылаясь на то, что является лишь "витриной". Одн... Читать полностью
Здравствуйте.являюсь клиентом т банка много лет.были у т банка косяки, но всегда относился с пониманием и никуда не... Читать полностью
У меня 2 недели не работают входящие звонки, собеседники меня не слышат совсем, как будто я вообще не буру трубку.... Читать полностью
Задним числом поменяли тариф обслуживания карты Black на платный, чтобы списать комиссию, а после этого вернули... Читать полностью
Товар был перенесен а не был в пункте 14 дней, что за бред, и да 12.05 я не обращался в чат и никто мне не давал ни... Читать полностью
Здравсвуйте, проживаю по адресу г. Новочебоксарск, ул. Строителей 16, в этом же доме, расположен ваш офис, после зи... Читать полностью
Добрый день! Прошу дать официальные разъяснения по нижеизложенной ситуации и пересмотреть начисление процентов по к... Читать полностью
))) Читать полностью
Добрый день, кошелек не разблокировать несмотря на актуальность паспортных данных. Рекомендации поддержки по обновл... Читать полностью
Прошу связаться со мной руководство хабаровского филиала КОРОЛЕВА ИЛИ ГАЙФУЛИНУ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ АО ИЗБЕЖАНИИ ОБНА... Читать полностью
а как узнать эту сумму? есть ли ссылка на документы? или примерный диапазон? Читать полностью
Я, Ксения Сергеевна, обращаюсь к вам с жалобой относительно сложившейся ситуации с моей семейной ипотекой на новост... Читать полностью
заблокировали перевод и возможность пользоваться деньгами - я понимаю, многие банки блокируют переводы в последнее... Читать полностью
1.05.26 мне заблокировали WB кошелёк согласно части 3.4 статьи 8 Федерального закона № 161-ФЗ и пункту 6.4.5 услови... Читать полностью