8
Вследствие ваших технических особенностей с вашей стороны неправомерно выпущен куар код на бизнес зал 11.05 в диапазоне времени 22.00-23.00, так как ранее в диапазоне времени 17.00-18.00 направлен запрос на компенсацию ресторана со всеми соблюденными условиями (направлен чек, посадочный и квитанция из приложения).
Вашим специалистом данный запрос принят. Ранее в аналогичной ситуации деньги возвращались в моменте и списание визитов проходило сразу.
Кроме того с ваших слов в приложении
«Чеки появятся в приложении в течение дня после оплаты»
На 12.05 на 17.30 его нет.
Что говорит о том что компенсация осуществляется в ручном режиме с вашей стороны.
Невыполнение публичных обязательств: Банк предложил определенные условия, я, выполнив их (оплатив чек на сумму свыше 5000₽), вправе рассчитывать на исполнение обязательств банком в полном объеме.
На сайте альфа банка об услугах по компенсации отражено
«За один день (дата чека) можно провести компенсацию или ресторана или бизнес-зала. Лимиты на компенсацию визита в ресторан и визита в бизнес-зал общие»
Куар код на междунаровдный бизнес зал выпущен вследствие ваших алгоритмов ошибочно, так как ранее сформирован запрос на компенсацию ресторана.
Выделенной жирным и актуальным Информации о безвозвратном куар коде не было. Она прописана не четко и отсутствует вовсе о чем свидетельствует информация на сайте
«Soft Travel
С 9 февраля 2024 года для премиальных клиентов Альфа‑Банка открыты бизнес-залы Soft Travel.
1. Зайдите в приложение Альфа‑Банка → карусель Alfa Only → виджет QR-код
2. Пройдите регистрацию по Alfa ID
3. Выберите бизнес-зал: в России и Беларуси, за границей или Alfa Only Lounge
4. Укажите количество гостей. Максимум — 3 человека, кроме вас. За каждого спишем 1 визит. Гости могут пройти только в вашем сопровождении
5. Покажите полученный QR-код на входе в бизнес-зал»
Согласно Закону «О рекламе» (ст. 5, ст. 9):
· Статья 5 требует, чтобы реклама была распознаваема без специальных знаний и чтобы ее неотъемлемой частью была достоверная информация.
С вашей стороны отсутсвует лояльность ко мне как клиенту банка.
Надеюсь на справедливое разрешение ситуации и привлечение внимания к некорректной практике банка в части оказания услуг клиентам.
Кроме того дважды обращалась в чате с изложением ситуации, в ответ формальная отписка про лимиты.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
20го апреля 26г я перевела себе на по реквизитам на счет для погашения кредита в альфа банк (в этот день у меня был... Читать полностью
Скрины с сайта и чатов не удается прикрепить Читать полностью
Уже получил ТРИ пенсии через Альфа-Банк, но обещанного вознаграждения 10 числа не наблюдаю. Переписка в чате только... Читать полностью
Я являюсь зарплатный клиентом Альфа-Банка, всегда вовремя исполняла свои обязательства и активно пользовалась проду... Читать полностью
Я прошу вас еще раз внимательно разобраться в моей ситуации, так как предыдущие обращения были закрыты формально (п... Читать полностью
Вы 09.05 ответили, что скоро вернетесь с ответом, сколько еще ждать ответ? Номер моего обращения в банк №A260508140... Читать полностью
Добрый день! Недавно получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операци... Читать полностью
Брюханова Жанна Федоровна. Читать полностью
Здравствуйте, я по телевизору увидела акцию о вкладе 22 % в Альфа банке, который на 50 тысяч. Обрадовалась, думала... Читать полностью
Я Иванова Валентина Алексеевна оформила кредит наличными 16.06.2025 номер договора 10013529607 и без моего разрешен... Читать полностью
Скрины с сайта и чатов не удается прикрепить Читать полностью
Я прошу вас еще раз внимательно разобраться в моей ситуации, так как предыдущие обращения были закрыты формально (п... Читать полностью
Добрый день! Недавно получила дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операци... Читать полностью
Брюханова Жанна Федоровна. Читать полностью
Я перевела свою пенсию в Альфа-банк. И мне были выплачены обещанные банком 2000 рублей (из 3000 рублей) в марте и а... Читать полностью
мне подключили платную услугу "Альфа-смарт". О которой я ничего не знала и не подключала, она подключилась автомати... Читать полностью
Здравствуйте, в приложении Альфа-банка был бонус 500 рублей за оставленный отзыв, подскажите пожалуйста, без подтве... Читать полностью
12 марта 2026 года я оформил дебетовую карту без дополнительных услуг, в том числе платных. 11 мая мне пришло СМС у... Читать полностью
Здравствуйте. При оформлении заявки на смену даты платежа Банком не была предоставлена очень важная информация: в... Читать полностью
Отлично. ИП Королев АР пока перестал звонить, но теперь звонит ИП Сухин А.К. и предлагает услуги Альфа Банка. Я уже... Читать полностью
Отправил Читать полностью
Отказалась от товара на вб выбирала оплата частями, оплата не отменилась, в поддержу написала не отвечают. Читать полностью
Здравствуйте, сегодня поступили алименты и сразу же их сняли. Вернуть, пожалуйста, прошу. алименты ведь все-таки Читать полностью
С начала этого года активно переводил с Т-банка деньги на бакай банкИ последний месяц это стало работать все хуже и... Читать полностью
20го апреля 26г я перевела себе на по реквизитам на счет для погашения кредита в альфа банк (в этот день у меня был... Читать полностью
Фоткала паспорт по много раз уже и селфи , все должно быть правильно Читать полностью
Не могу выполнить вход в личный кабинет из-за превышения запросов смс. Я могу запрашивать смс сколько угодно, и бан... Читать полностью
Сайт skillpromo G VOLGOGRAD списали последние деньги с карты. Я не подписывала никаких договоров и не получала от н... Читать полностью
В вашем банке у меня кредит который не существует. В кредитной истории показывает около 40к. Долга. Сотрудники бан... Читать полностью