24
Добрый день.
Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.
Я пополняла Яндекс Пэй через приложение Яндекса для оплаты поездок в сервисе Яндекс Go. Операции отображались как обычное пополнение сервиса, при этом до подтверждения было только общее предупреждение о том, что «возможна комиссия банка-отправителя», без указания точного размера комиссии и без предупреждения о том, что операции будут классифицированы как операции, приравненные к снятию наличных.
После совершения операций банк списал комиссии:
— 295,80 ₽
— 377 ₽
— 382,77 ₽
Общая сумма комиссий составила 1 055,57 ₽.
Также были начислены проценты по кредитной карте.
Обращаю внимание, что операции совершались не с целью снятия наличных, переводов или получения денежных средств, а исключительно для обычного пополнения сервиса Яндекс в рамках повседневного использования.
Считаю некорректной ситуацию, при которой клиент фактически узнаёт о характере операции и финансовых последствиях только после списания денежных средств.
На данный момент мной рассматривается направление обращения в Банк России для проверки корректности информирования клиентов по подобным операциям.
Прошу:
1. Разъяснить, почему пополнение Яндекс Пэй классифицируется как операция, приравненная к снятию наличных.
2. Разъяснить, почему до подтверждения операции клиенту не отображается точный размер комиссии и понятное предупреждение о характере операции.
3. Рассмотреть возможность компенсации удержанных комиссий и начисленных процентов в рамках лояльности.
Спасибо.
Здравствуйте.
Мы списали комиссии, потому что такие операции приравниваются к снятию наличных. Об этом рассказали в тарифе, посмотреть который вы можете в приложении или личном кабинете. Например, для его просмотра в приложении, на главной вкладке выбираете счет, затем внизу "Детали счета" — "Тариф". О перечне операций, которые приравниваем к снятию наличных, рассказали здесь. Информацию об оплате нам присылает торговая точка, поэтому мы не знаем заранее, как пройдет операция.
Сторонние организации не знают наши тарифы, поэтому не могут показывать возможные наши комиссии. На горячей линии мы готовы обо всем подсказать.
Вернули вам комиссии в качестве лояльности. Проценты пока не начисляли , при этом рассчитываем их за такие операции. Начисление происходит в дату выписки.
Проверим, можно ли начислить компенсацию этих процентов. Сориентируем вас звонком или отправим уведомление.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день!Зарегистрировался в Т-Банк днем 13 мая, подал заявление на выпуск дебетовой картыПримерно в 17 часов по... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуацииПокупала в магазине товар по сбп на кассе самообслуж... Читать полностью
В Мои вопросы нет кнопки "прикрепить документы". Как прикрепить скрины? Читать полностью
из месяца в месяц, уж год как, т-банк ведёт себя неадекватно. вы списываете деньги со счета в счет погашения платеж... Читать полностью
Разблокируйте номер не работает +7993*****39 восстановите сим карту тинькофф не работает связь. Читать полностью
Добрый день.14 мая 2026г. в 12.17 (по МСК) на мой номер 896*****53 поступил звонок с номера 89254872513.Сотрудник Т... Читать полностью
Как вернуть денежные средства? Читать полностью
Вы вопрос прочитали???????!!!!!!!!!!!!РАЗНАЯ ЦЕНА ПРИ ДОСТАВКЕ И ОТВЕТСТВЕННОМ ХРАНЕНИИПРИЧЁМ ТУТ ВООБЩЕ покупка ме... Читать полностью
Мой телефон Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста, случайно перевела с дебетовой карты на накопительный счет. Сумма, которую я пер... Читать полностью
из месяца в месяц, уж год как, т-банк ведёт себя неадекватно. вы списываете деньги со счета в счет погашения платеж... Читать полностью
Анна, я сегодня огромное количество раз слышала и видела эти пункты. Тут нет информации по этой ситуации:"3.9. В сл... Читать полностью
Мне кажется, что я сегодня раз 10 писала, звонила и мониторила похожие темы. Из-за ареста карт не могу погасить куб... Читать полностью
при переводе через СБП либо по номеру карты просит указать смс код. Нет возможности указать код так как, сим карта... Читать полностью
как перевести деньги без смс кода? Читать полностью
А куда вы ко мне лично вернетесь? Читать полностью
С начала этого года активно переводил с Т-банка деньги на бакай банкИ последний месяц это стало работать все хуже и... Читать полностью
. Жду ответ на поставленный 11.05.26 вопрос: блокировка по 161ФЗ . Читать полностью
Добрый день, столкнулся с проблемой. 8 мая совершал перевод, для подтверждения моего перевода, мне необходимо отпра... Читать полностью
Здрвствуйте, у меня списали деньги 499 рублей Киберзайм 11.05.2026 с ТБанка, я отписался, но деньги не вернули, на... Читать полностью
уже устал нажимать на все подряд , ничего не получается что делать ? Читать полностью
1 мая 2026г я изменила дату платежа по ипотеке в Сбербанке с 12 мая на 3 мая и внесла досрочный платеж. Досрочные п... Читать полностью
Здравствуйте!Через приложение не удалось подтвердить номер телефона.После переписки в чате с сотрудникам банка мне... Читать полностью
Я зашла в онлайн банк и увидела что мои счета арестованы. Банк не сообщил мне об этом.На вопрос про исполнительный... Читать полностью
По стоимости обсулуживания бизнес-карты мне озвучили стоимость 2500р. по факту оказалось 3500р., и нигде никаких ув... Читать полностью
Когда банк собирается решать вопрос!!!! Беспредел полнейший. Сначала названивали с банка чтобы я оплатила задолженн... Читать полностью
У меня маленький ребенок , ему 1,5г , я одна с ним нахожусь, на карте вашего банка у меня находятся все мои деньги.... Читать полностью
Добрый день! Мне не смогли ответить на сайте, может здесь мне ответит специалист высокого уровня, 22 апреля в первы... Читать полностью
Не смогли снять ограничения и сказали вывести остаток денежных средств и закрыть счет,нажав кнопку, а кнопки нет! Читать полностью
В далеком 2020г открывала карту Халва. И пользовалась ей ранее, были условия без комиссий, было выгоднее. Время шло... Читать полностью