147
Здравствуйте.
Прошу разобраться с ситуацией по продукту покупки золотых слитков в приложении банка.
29 апреля в 08:58 мной было создано обращение №732084168 по проблеме с финансовой информацией. Суть вопроса заключалась в том, что в приложении банка отображается противоречивая информация по покупке золотых слитков и их доставке.
В приложении банка отображается возможность покупки золотого слитка 10 г, 999 проба. При этом в разных сценариях клиент видит разные цены:
при покупке слитка с доставкой — одна цена
при покупке слитка с ответственным хранением в банке — другая цена.
Из переписки с поддержкой следует, что доставка слитков является бесплатной. При этом цена слитка с доставкой отличается от цены слитка при ответственном хранении.
Именно поэтому я обратился в поддержку с вопросом:
почему один и тот же слиток золота весом 10 г стоит по-разному, если доставка бесплатная?
В ходе переписки поддержка сообщила, что:
«За покупку золота с доставкой нет комиссии.
Также было указано:
«Доставка бесплатная. Почему размер цены на слиток обязательно разберёмся.»
После этого я повторно уточнил, что меня интересует именно разница цены, а не способ покупки. В частности, я указал, что если доставка бесплатная, то непонятно, почему стоимость одного и того же слитка 10 г отличается при доставке и при хранении в банке.
Однако итоговый ответ банка по обращению был следующим:
«Проверили информацию, ценообразование на слитки зависит от размера слитка. На ответственном хранении доступны слитки от 100 грамм, в доставке доступны более маленькие слитки.»
Считаю данный ответ формальным и не отвечающим на поставленный вопрос.
Мой вопрос не был о том, почему слитки разного веса стоят по-разному. Это очевидно. Вопрос был в другом:
почему слиток одного и того же веса — 10 г — имеет разную стоимость при разных сценариях покупки, если доставка заявлена как бесплатная?
Здравствуйте.
Ценообразование на продукты с драгоценными металлами определяется банком самостоятельно и учитывает формат операции, особенности исполнения и операционные издержки, включая особенности работы с физическим золотом.
Покупка физического слитка (с доставкой или на ответственное хранение) и покупка металла на обезличенный счет — это разные продукты, которые имеют различную правовую и операционную модель. Именно это лежит в основе различий в стоимости, даже при одинаковом весе металла.
Доставку слитков осуществляем бесплатно — дополнительные расходы на логистику с клиента не берем и не включаем их в стоимость металла, который вы покупаете.
Проверим консультации с вами и примем меры. Спасибо, что обратили наше внимание на это.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Прошу предоставить официальные разъяснения по следующей ситуации.В октябре 2025 года мной была полностью погашена з... Читать полностью
Проблема такая, зарабатываю до 80 тысяч в месяц, а платежей у меня к сожалению более 120 тысяч в месяц. Платежи не... Читать полностью
Столкнулась с блокировкой ДБО из-за одной операции обмена криптовалюты на рубли. Предоставила всё, что было запроше... Читать полностью
Я правильно понял? Сразу при нажатии на рекламный баннер вы подключили мне страховку, якобы с моего согласия, а пот... Читать полностью
Я явлюсь клиентом банка по многим продуктам, за год не было ни одного обращения по КАСКО. В этом году банк при прод... Читать полностью
Оставила отзыв, бонусы не пришли, почему, как проверить и когда придут Читать полностью
Я принял участие в акции Т-Банка «Приведи друга». По условиям мне полагалась выплата в размере 3000 рублей. Однако... Читать полностью
Добрый день! В приложении банка создала обращение на оспаривание операции, так как услуга не была оказана. Продавец... Читать полностью
Какую ссылку нужно прикрептить? Или написать еще раз вопрос? Читать полностью
Вообще хочется написать негативный отзыв и поместить его куда-то в публичное пространство, ибо уже невозможно. Я на... Читать полностью
Столкнулась с блокировкой ДБО из-за одной операции обмена криптовалюты на рубли. Предоставила всё, что было запроше... Читать полностью
Жду ответа Читать полностью
Уважаемая служба поддержки ПАО “Тинькофф Банк”,С 10.12.2025 мой счёт и дистанционное банковское обслуживание были з... Читать полностью
сначала ограничили дистанционное обслуживание выводить средтсва дистанционно отказывались потом всетаки рассмотрел... Читать полностью
, переводчик то в финансовый Хочу оформить заявление на списание кредита в связи гибелью моего супруга участника св... Читать полностью
Здраствуйте хочу взять автокредит возможно ли это? Читать полностью
операторы теперь даже слушать не хотят отправляют в мск, но не говорят разблокируют карту или нет. какие докумненты... Читать полностью
я позвонил ещё раз . меня сразу развернули что ограничения не снимут. езжай в мск в офисс и плевать где ты живёшь... Читать полностью
хочу открыть счёт в тбанк раньше был тинькоф не пользовался лет 5. написали не можем отрыть счёт. я звоню на горячу... Читать полностью
здравствуйте, могу ли я узнать есть ли деньги на моем счету, если мне ограниличи доступ в дистанционном обслуживани... Читать полностью
Скажите,пожта,ранее отправляла вопрос,когда будет дан ответ и где его отследить? Читать полностью
WB рубли за отзыв натуральный обман, из 10 купленных товаров, заплатили только за 2 Читать полностью
Алиментное соглашение заверенное нотариусом направлено в банк ВТБ по почте 4 июня, 9 июня по информации Поста Росси... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос : Кода заработает ВТБ он-лайн в лен. Области? 15 и 16.06.26 не могу снять пенсию ни в банк... Читать полностью
Щелокова Любовь Александровна. Не могу получить свои денежные средства. При закрытии счета банк отказал в выдаче де... Читать полностью
Суть ситуации: В моем мобильном банке на 20.05.2026 отображался текст - дословно, буква в букву: Сохранение... Читать полностью
Я являюсь клиентом банка уже три года, но когда я решил открыть вклад столкнулся с проблемой, система аыдаёт техиче... Читать полностью
Вы так и не ответили на мой вопрос. Внесены ли мои сведения в базу данных Банка России о случаях и попытках осущест... Читать полностью
15 июня 5 летний ребенок нажал на кнопку в игре,не прочитав ,что это платное.В итоге с моей карты списались денежны... Читать полностью
Здравствуйте, оставила отзыв о банке, рядом с 5 стоит не зачтено. Почему? Читать полностью