32
Около месяца назад банк заблокировал счета за "сомнительный перевод", после чего начал запрашивать заонность поступления средств, все средства поступившие были официально по счетам, договора, счета, чеки и платежные поручения я предоставил. Дальше происходит затягивание процесса, так как сначала запросили оригиналы платежных поручений от банка отправителя, хотя по 61фз подписанные электронно считаются равными бумажным оригиналам с мокрой печатью, в разблокировке отказали. Я запросил оригиналы платженых поручений, которые тоже с доставкой мне вышли не бесплатно, но все-таки принес их в офис. На что на текущий момент прошел срок объявлений в 5 рабочих дней по регламенту банка, но обращение так и висит в статусе "на рассмотрении". Банк незаконно удерживает мои личные денежные средства. На горячей линии отправляют в офис, в офисе разводят руками и говорят только ждать либо писать запрос в центральный офис.
Письменного уведомления о причинах блокировки и отказа в выдаче средств мне предоставлено не было.
Сотрудник отделения сообщил что ничем помочь не может, только ждать теперь рассмотрения.
На данный момент:
мои собственные деньги находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться;
письменного разъяснения и официального отказа я не получила;
устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон.
Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на основании какого закона мне отказывают в выдаче моих средств. Таким образом, банк:
нарушает ст. 845 и ст. 859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию;
фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований;
ограничивает доступ к счёту, не предоставляя письменных объяснений.
Считаю такие действия незаконными и ущемляющими мои права как клиента. Я уже готовлю жалобу в Банк России и Роспотребнадзор. Записи разговоров с сотрудниками офиса в наличии и буду прикреплять к жалобам.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo. Я неподписывал никаких договоров и не получал от них услуг... Читать полностью
Более 10 лет являлся клиентом банка, ни разу не допускал просрочек. Месяц назад даже стал зарплатным клиентом. Вмес... Читать полностью
Договор Страховая премия Z6922/232/W/00KHRN/6При получении карты Альфа-Банка 12.05.26 мне без моего согласия подкл... Читать полностью
Аналогичная ситуация как у авторов данных постов! https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/763425/h... Читать полностью
Хочу оформить кредитную карту, но мне пишут что у меня установлен самозапрет, хотя самозапрет был снят в МФЦ ещё 12... Читать полностью
08.05.2026 года между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» заключен кредитный договор №10037476927 на сумму 1.923.077 рублей со с... Читать полностью
Здравствуйте. Я оформлял одновременно с женой кредитную карту по акции от блогера, там дают сертификат на 4000р на... Читать полностью
Здравствуйте. Я оформляла кредитную карту по акции от блогера, там дают сертификат на 4000р на выбор. Я выбрала маг... Читать полностью
Я Павленко В В хотел бы оставить жалобу на некомпеность Альфа банка и их сотрудников заблокировали счет по 115 пред... Читать полностью
так же писали заявление о закрытии счета и переводе денег в другой банк .23.04.2026 Читать полностью
19.12.2025 года Ифнс по Ленинскому району выставили мне требование об уплате налогов по решению №574240, заблокиро... Читать полностью
служба безопасности заблокировала счета . Предоставила все чеки о переводе от сына . Сообщала о том что ошибочно п... Читать полностью
Добрый день, Ирина. А в течение какого времени вы вернетесь с ответом? В чате банке я жду ответа с 8 мая, как и зде... Читать полностью
И мы были в офисе банка 11 мая, мама показала все документы, я ДАЛ СВОЙ ПАСПОРТ менеджеру, и всё равно отказали! На... Читать полностью
Я являюсь супругой, а так же законным представителем бойца, чью карту заблокировали из за одного большого перевода!... Читать полностью
Вы мне не ответили, как забрать вклад моей маме. Хотите, чтоб слабовидящий пенсионер, инвалид по зрению, 80 лет на... Читать полностью
Здравствуйте, ограничили действия по счету на входящие и исходящие переводы, что могла какие могла документы отправ... Читать полностью
Извините сработала ошибка, не 2024 год... 07.05.2026 Читать полностью
Здравствуйте, уже почти двое суток не отвечает поддержка в чатеВременно ограничили операции по счету, попросили пре... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован Вайлдберриз кошелек по ст. 161. Как можно разблокировать и вывести деньги. Операторы бол... Читать полностью
Здравствуйте, у меня списали 890рза подписку skillpromo. Я неподписывал никаких договоров и не получал от них услуг... Читать полностью
Заблокировали мой аккаунт Купер (СберМаркет) и родственнику также его акк. Где-то был нарушен один из пунктов прави... Читать полностью
Всё было отправлено. Мне сказали опять ожидать. Никак не помогли. Читать полностью
Более 10 лет являлся клиентом банка, ни разу не допускал просрочек. Месяц назад даже стал зарплатным клиентом. Вмес... Читать полностью
Здравствуйте, была в ООО Отделкино ,и они подтвердили мне ,что код ММС у них правильный ...это банк чтоб не платить... Читать полностью
Хорошо, пожалуйста, решите вопрос Читать полностью
Ещё вопрос я хочу полностью погасить этот потребительский кредит, на данный момент я могу это сделать? Ситуация оче... Читать полностью
Договор Страховая премия Z6922/232/W/00KHRN/6При получении карты Альфа-Банка 12.05.26 мне без моего согласия подкл... Читать полностью