10
Повторно столкнулась с непрозрачностью условий программы лояльности Т-Банка.
Выбрав категорию кэшбэка «Автоуслуги», которая включает:
«покупка автозапчастей, оплата в автосервисах, на СТО и автомойках»,
я не получила кэшбэк за ремонт автомобиля у официального дилера.
Как выяснилось позже, операция прошла с MCC 5511, который банк исключил из начисления кэшбэка, включая даже базовую категорию «1% на все покупки».
Считаю такую систему крайне непрозрачной для клиента:
* покупатель не обязан заранее знать MCC-код продавца;
* в приложении банка отсутствует понятное и наглядное предупреждение о том, что официальный дилер/автосервис может полностью исключаться из начисления кэшбэка;
* фактически значительная часть обычных бытовых расходов перестает подпадать даже под базовый кэшбэк.
При этом в чеке и назначении платежа прямо указано, что речь идет об автомобильном ремонте и услугах автосервиса.
Являюсь клиентом банка около 5 лет, использую Т-Банк как основной банк для ежедневных расходов, имею ИИС и платную подписку Pro.
После обращения в поддержку по данной ситуации сотрудник банка сообщил, что банк готов вернуть 1865 руб. за неиспользованный период подписки Pro при ее отключении.
Я согласилась на отключение подписки, после чего услуга была сразу отключена банком.
Однако далее сотрудники банка начали сообщать, что возврат средств еще только «будет рассмотрен» и не гарантирован.
Считаю недопустимой ситуацию, при которой:
* клиенту сначала подтверждают возврат денежных средств;
* после согласия клиента отключают услугу;
* а затем меняют позицию и сообщают, что возврат может быть не согласован.
Здравствуйте.
Мы выступаем за честность и прозрачность, в пункте 3.6 условий программы лояльности рассказали об исключениях по начислению кэшбэка.
Кэшбэк зависит от МСС-кода и описания операции, которые приходят к нам от банка, обслуживающего организацию. Мы не устанавливаем коды самостоятельно и не можем повлиять на то, какой получим.
С условиями программы лояльности можно ознакомиться в любой момент в приложении и личном кабинете.
Чтобы мы вернули плату за подписку, она должна быть отключена.
Хотим проверить возможность начислить кэшбэк за вашу оплату в автосервисе, а также почему подписку отключили сразу при передаче обращения. Пришлите ваши ФИО и дату рождения со ссылкой на отзыв на нашу почту connect@tbank.ru. Письмо нужно отправить со своей контактной почты, указанной в банке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Исламская картаТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
DriveТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте, списали за подписку chatgpt 1998 рублей , оформляла за 1 рубль , сейчас увидела списание , не могу да... Читать полностью
Добрый день!Имел глупость оформить 29.03.26 КК от Т-Банка (поступил звонок с "интересным предложением"), мол, будет... Читать полностью
Здравствуйте! Могу ли я заказать детализированную выписку о том, когда и с каких IP-адресов осуществлялся вход? Читать полностью
Проверьте, пожалуйста, нормально и адекватно информацию предоставленную. Как может банк настолько плохо работать? У... Читать полностью
Какое подтверждение вам предоставить? Просрочка уже. Расписать вам мою зарплату минус платежи по кредитам оформленн... Читать полностью
Практически 5 месяцев назад я писал о проблеме с невозможностью сменить владельца номера Т-Мобайл - https://www.ban... Читать полностью
Сегодня срок перенесен на 20 мая. Читать полностью
После игнорирования требований по 115 ФЗ (если это так важно для Тбанка по прочитанным публикациям на сайте) оформи... Читать полностью
мной была 10.04.2026 года совершена покупка в магазине в М.Видео 119698 тыс рублей. За что должен был быть выплачен... Читать полностью
Приобрел авиа билеты через кредитную карту т банка, с программой лояльности allairlans, по которой начисляют в виде... Читать полностью
Несмотря на предоставление значительного объема сведений и документов, Банк продолжает сохранять ограничения, при э... Читать полностью
сегодня 15 мая, 2 числа я отправила платеж по аренде в арендный отдел соответсвенно платеж не прошел, без предупреж... Читать полностью
Т банк не закрывает кредитную карту. Заявка сделана мной 9 мая 2026 года. Помогите закрыть Читать полностью
Оформил карту по приглашению друга - банк обещал вознаграждение за выполнение условий, но после их соблюдения отказ... Читать полностью
Задала вопрос в чате банка (сообщение было прочитано). Спустя время не последовало ответа на мой вопрос, игнор и бл... Читать полностью
Я решил попробовать воспользоваться сервисом Slidy.AI , оплатил пробный период в 1 рубль , мне не понравилось и я з... Читать полностью
Здравствуйте. У меня какое-то ограничение поставили на все. Ни на горячей линии ни в тех. поддержке объяснить не со... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня произошла ситуация когда вносили деньги и банкомат завис, не отдав их обратно и не зачислив н... Читать полностью
Поддержка Тбанка без моего согласия закрыла вместе с валютным счётом мои вклады, в результате чего были утрачены пр... Читать полностью
В Т-Банке проходит акция "кешбек 50% за бронирование на Твил по ссылке". Так как условия не были полностью прописан... Читать полностью
Мне срочно нужны деньги для покупки квартиры. Банк заблокировал перевод денег на мой счёт в другой банк, через кото... Читать полностью
Здравствуйте!Я иностранный студент из Индии, учусь в России на врача. Мой аккаунт в Купер заблокировали.Мой номер т... Читать полностью
Здравствуйте, списали за подписку chatgpt 1998 рублей , оформляла за 1 рубль , сейчас увидела списание , не могу да... Читать полностью
В чате банка так и не сообщили о начале проверки и каких либо сроках этой проверки.Очень плохое отношение к клиента... Читать полностью
17 апреля оформила договор потребительского кредита (сформирован на основании заявления о предоставлениикредита и... Читать полностью
Добрый день, заблокировали карты по 161 фз, пришёл в офис ВТБ 15 мая, там мне сказали что в течение 3 суток с вами... Читать полностью
Нужна выписка за 2017-2018 год по операциям карты. Когда муж пытался в отделении получить выписку - ему отказали.... Читать полностью
Пожалуйста, помогите мне разобраться в этом и разблокировать мой аккаунт Cooper, привязанный к моему Sber ID. Если... Читать полностью
Прошу ответить почему инвестиционные золотые монеты, купленные в Сбербанке 20 лет назад оказались сейчас ломом? Обо... Читать полностью
Добрый день!Имел глупость оформить 29.03.26 КК от Т-Банка (поступил звонок с "интересным предложением"), мол, будет... Читать полностью