Список вопросов
Ответ дан

Обман с бронированием отеля

Другое
21.05.2026 18:33
7
Т-Банк
Автор
user-256218193073
г Москва

Мы семья всегда путешествуем самостоятельно, покураем билеты и бронируем откли самостоятельно, но с таким столнулись впервые!

4.05.26 мы оформили бронирование отеля в Турции Justiniano Club Park Konti 5* через сервис Т - путешествия. Через несколько дней я запросила подтверждение брони у самого отеля , есть ли на нас подтверждение бронирования. Ответ- бронирование на наши даты и имена не поступало, бронь в системе они не видели.

Я обратились в поддержку Т Банка, просила уточнить вопрос, они уверяли меня, что с подтверждением бронирование все хорошо, проблем нет, отель все подтвердил.

За 4 дня до заселения в отель, Т банк присылает уведомление, что бронирование отеля отменено, отель приостановил бронь номеров. 

Остается загадкой, в чем причина отмены, если ранее сразу прислали подтверждение бронирования, бронь была полностью оплачена.

Уже вторые сутки с 20.05.26 т банк не решает вопрос о нашем заселении в отель с 27.05, мы, семья с двумя маленькими детьми и родителями - пенсионерам вынуждены переживать, волнуемся, весь отпуск испорчен переживаниями.!

Второй день идут отписки Т банка, что решает все их поставщик. В звонке меня т багк сначала попросил скинуть альтернативу отеля для согласования, что я и сделала сразу, но опять одни отписки что они решабт, но они НИЧЕГО не решают абсолбтно , я даже в отель щвонила и писала, на наши имена бронирования никто не запрашивали, они не отменяли его точно, значит Т банк жто даже не отсылал в отель...

Я прошу помощи юристов и знающих людей, какое право Т банк имеет оставлять своих путешественников в такой ситуации, замены- альтернативы отеля не подтверждают, я потратила два дня мониторила предложения , т к все отели забиты, тут праздники на носу, нашла что-то хоть приблизительно по уровню сервиса и звездности по наличию, но они снова игнорируют ссылаясь на поставщика. 

  1. Я намерена обращаться далее в суд, на возмещение морального ущерба в связи с текущей обстановкой, чтобы возместили стоимость нашего испорченного отдыха полностью, если они не решат вопрос положительно.с чего мне лучше начинать?

  2. Имеет ли право т банк ссылаться на поставщика в этом случае, если делала и оплачивала я бронь отеля на их сайте именно и они бронь подтверждали мне

  3. Кто сталкивался с такой ситуацией, как все решилось?

  4. Люди, будьте внимательны, не совершайте наших ошибок и лучше обходите стороной их сервис, это правда ужасно оказаться в чужой стране в такой ситуации..

Здравствуйте. 

Проверим нашу работу и все детали ситуации с бронированием. По готовности вернемся к вам с итогами.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter
dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 14.01%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 11.05%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
7%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Заблокировали карту
Т-Банк

Я покупала криптовалюту у юридического лица, у меня Т банк заблокировал карту. Сейчас я не могу купить хлеб, продук... Читать полностью

21.05.2026 Обслуживание
Здравствуйте, помогите пожалуйста разблокировать карту для покупки продуктов питания
Т-Банк

Здравствуйте! Я покупала криптовалюту у юридического лица, у меня Т банк заблокировал карту. Сейчас я не могу купит... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Долги по неволе!!!!!
Т-Банк

Хорошо ожидаю  Читать полностью

21.05.2026 Иные вопросы
Не могу вспомнить ПИН-код карты
Т-Банк

А как я могу обезопасить себя от мошенников, чтобы никто не узнал мой ПИН-код Читать полностью

21.05.2026 Другое
Банк не объяснил разницу в цене одного и того же золотого слитка 10 г при доставке и ответственном хранении
Т-Банк

В чате банка меня постоянно пытаются запутать как и тутя задал вопрос 29.04.2026г Задаю его ещё раз. Прошу предоста... Читать полностью

21.05.2026 Дистанционное обслуживание
Не получается скачать приложение, перейдя по ссылке на сайте
Т-Банк

 меня остался вопрос по самому банку: какие есть привилегии для новых пользователей? Читать полностью

21.05.2026 Другое
Списали алименты в счёт оплаты ИП
Т-Банк

21.05.26 я получила алименты с назначением платежа - алименты на детей. Данный банк списал алименты в счёт оплаты И... Читать полностью

21.05.2026 Накопительные счета
Не получается скачать приложение, перейдя по ссылке на сайте
Т-Банк

К**** Д**** д***** Читать полностью

21.05.2026 Другое
Не могу вспомнить ПИН-код карты
Т-Банк

Срочно нужно заменить ПИН-код карты, но не могу найти где и как Читать полностью

21.05.2026 Другое
Долги по неволе!!!!!
Т-Банк

Здравствуйте. Пишу обращение с просьбой о рассрочке выплаты (по графику на 12 месяцев) либо реструкторизации задолж... Читать полностью

21.05.2026 Иные вопросы
Последние вопросы по теме
С 1 мая не решается вопрос с неработающей категорией кэшбэка
Т-Банк

Очередное обращение, теперь оно в работе до 25 мая, а что не до 31 мая, чтобы наверняка? Категория так и не работае... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Здравствуйте, помогите пожалуйста разблокировать карту для покупки продуктов питания
Т-Банк

Здравствуйте! Я покупала криптовалюту у юридического лица, у меня Т банк заблокировал карту. Сейчас я не могу купит... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Не могу вспомнить ПИН-код карты
Т-Банк

А как я могу обезопасить себя от мошенников, чтобы никто не узнал мой ПИН-код Читать полностью

21.05.2026 Другое
Не получается скачать приложение, перейдя по ссылке на сайте
Т-Банк

 меня остался вопрос по самому банку: какие есть привилегии для новых пользователей? Читать полностью

21.05.2026 Другое
Не получается скачать приложение, перейдя по ссылке на сайте
Т-Банк

К**** Д**** д***** Читать полностью

21.05.2026 Другое
Не могу вспомнить ПИН-код карты
Т-Банк

Срочно нужно заменить ПИН-код карты, но не могу найти где и как Читать полностью

21.05.2026 Другое
За что отправили в бан ?
Т-Банк

Здравствуйте !В Т-банк в игре "пять букв " меня отправили в Бан.Техподдержка ничего конкретного сказать не может, п... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Оставила отзыв на т банк положительный Обещали 1000 бонусов Отзыв одобрили но баллы не пришли
Т-Банк

Оставила отзыв в т банк положительный, обещали 1000 бонусов, но бонус не пришел. Хотя отзыв одобрили  Читать полностью

21.05.2026 Другое
Блокировка в акции «Пригласи друга» по пункту 3.3
Т-Банк

Здравствуйте! По поводу ограничения участия в акции "Приведи друга". Все приглашенные мной люди (6–7 человек) — это... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Решить вопрос по начислению кэшбека
Т-Банк

Вот и я про то! Нигде в ваших правилах нет подобной информации о порядке начисления, кэшбека! Только МСС и исключен... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
С 1 мая не решается вопрос с неработающей категорией кэшбэка
Т-Банк

Очередное обращение, теперь оно в работе до 25 мая, а что не до 31 мая, чтобы наверняка? Категория так и не работае... Читать полностью

21.05.2026 Другое
Расторгнуть договор страхования по программе Proздоровье

Здравствуйте.При оформлении договора ипотечного кредитования представителем Альба-банк был навязан страховой продук... Читать полностью

21.05.2026 АльфаСтрахование
Из-за технической ошибки вивашем приложкнии не смог пополнить кредитку ,на которую начислили комиссию .
МТС Банк

Почему я должен из-за ваших проблем криворукой техподдержки приложения финансово обременять меня ? Перевёл вчера на... Читать полностью

21.05.2026 Иные вопросы
Возврат средств на к
Сбербанк

Здравствуйте! Купила билеты на концерт с кредитной карты, но пойти не удалось, оформила возврат. Вернутся ли деньги... Читать полностью

21.05.2026 Иные вопросы
Кредитная карта возврат процентов
МТС Банк

В апреле месяце заказала карту и совершила крупную покупку 180.000р ,не оплатила мтс премиум и у меня льготный пери... Читать полностью

21.05.2026 Иные вопросы
Стикер на телефон для оплаты
Вайлдберриз Банк

добрый вечер, как заказать стикер на телефон для оплаты, если есть уже полученная карта Читать полностью

21.05.2026 Иные вопросы
Нарушение законодательства ООО СК "Сбербанк страхование жизни"
Сбербанк

В смысле? Вы не нашли письмо № 270-04Т-02/Т458739 от 07.08.2025 ООО СК "Сбербанк страхование жизни"?! Я его приложи... Читать полностью

21.05.2026 Страхование
На каком основании до сих пор не сняли ограничения?
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Ну а зачем закрывать возможность писать в чат? это тоже часть работы по обращению? Или сотрудники не могут ответит... Читать полностью

21.05.2026 Текущий счет
Закрытие счëта,получение средств
Альфа-Банк

Прохожу закрытие счëта с 5-го мая,в течении какого времени мои деньги будут отправлены,на другие установленные рекв... Читать полностью

21.05.2026 Иные вопросы
Банк не выдает зарплату
ВТБ

Направил информацию на почту, очень надеюсь на вашу помощь. Сегодня в очередной раз посетил офис там опять сказали... Читать полностью

21.05.2026 Текущий счет