Список вопросов
Ответ дан

Отказ т-банка от предоставления оплаченной подписки PRO

31.05.2026 18:22
565
Т-Банк
Автор
user-198625374946
г Санкт-Петербург

У меня подключена годовая подписка PRO, которую я оплатила 28 марта 2026.

Позже мне был предложен бесплатный период Премиум (по промо) на 1 месяц, который был подключен с 21 апреля 2026.

Ближе к окончанию пробного периода я попросила его отключить, и 21 мая 2026 система полностью отключила как Премиум, так и PRO, несмотря на то, что он был оплачен.

Вместо возврата денег техподдержка говорит: «При смене подписки PRO сгорает несмотря на оплату».

Деньги не возвращают, услугу не предоставляют.

На мой взгляд, банк нарушает закон о защите прав потребителей.
Почему банк отказывается возобновить подписку и при этом не возвращает мне часть оплаты?

Здравствуйте.

Если была оплачена подписка Pro, а затем вы подключили Premium, Pro сгорает.
При отключении премиального сервиса мы не возвращаем Pro или деньги за нее. 


Решение о компенсации принимаем на свое усмотрение.

Проверим, можем ли предоставить Pro на период, которым вы не успели воспользоваться, либо вернуть деньги. О результате оповестим вас лично.

Консультации сотрудников разберем. Спасибо за сигнал. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Счет года для бизнеса-2025
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Т-Банк пытался зажать 2500 рублей по акции «Приведи друга». Деньги вернули со скандалом, требую компенсацию за моральный ущерб!
Т-Банк

Я принял участие в акции Т-Банка «Приведи друга». По условиям мне полагалась выплата в размере 3000 рублей. Однако... Читать полностью

Как от вас добиться решения вопроса и хоть каких-то действий?
Т-Банк

Уже много лет являюсь клиентом данного банка, только им и пользуюсь. Но видимо после этой ситуации нужно переходить... Читать полностью

Оспаривание операции
Т-Банк

Добрый день! В приложении банка создала обращение на оспаривание операции, так как услуга не была оказана. Продавец... Читать полностью

Перевод пенсии в Т-банк и отказ в бесплатной связи пенсионерам
Т-Банк

Какую ссылку нужно прикрептить? Или написать еще раз вопрос? Читать полностью

Снимала деньги и заблокировали карту
Т-Банк

Снимала деньги 15,06,2026 по QR коду и мне заблокировали карту, когда позвонил сотрудник банка я все подтвердила но... Читать полностью

Как так упал уровень сервиса и причем тут я ?
Т-Банк

Вообще хочется написать негативный отзыв и поместить его куда-то в публичное пространство, ибо уже невозможно. Я на... Читать полностью

Вернуть деньги за снятие
Т-Банк

Вернули не всё за снятие  Читать полностью

Банк без моего ведома подключил услугу «Страхование задолженности»
Т-Банк

Банк без моего ведома подключил услугу «Страхование задолженности» по кредитной карте и 4 месяца списывал комиссию... Читать полностью

Неправомерное списание комиссии за услугу
Т-Банк

Я ничего не нажимала и не давала никаких согласий! В ваших условиях страхования, которые я увидела сегодня впервые,... Читать полностью

16.06.2026 О банке
Перевод пенсии в Т-банк и отказ в бесплатной связи пенсионерам
Т-Банк

Я перевела пенсию в Т-банк, прочитав рекламу, что переведя пенсию получу бесплатную связь отТ-мобайл. Получив пенси... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Запрос информации о погашении задолженности по кредиту
Т-Банк

Я буду наследником своего сына который являлся должником " АО ТБанка" - долг по договорам оплатила полностью. Прошу... Читать полностью

16.06.2026 Другое
Нет интернета, и не хотят возвращать деньги
Т-Банк

Могу я уточнить примерные сроки рассмотрения? Читать полностью

15.06.2026 Другое
Нет интернета, и не хотят возвращать деньги
Т-Банк

Здравствуйте. Столкнулся с такой ситуацией, уже неделю у меня сим карта т мобайл ловит g, вместо заявленных 4g, пиш... Читать полностью

15.06.2026 Другое
Разрыв банком договора номинального счета в одностороннем порядке без объяснения причин.
Т-Банк

Добрый день! Я опекун ребенка, с определенного времени под все выплаты опека обязывает открывать номинальный счет в... Читать полностью

15.06.2026 Другое
Необоснованные ограничения и отсутствие конкретики от ТБанка!
Т-Банк

Я крайне разочарован действиями АО «ТБанк» и их подходом к обслуживанию клиентов. Моё дистанционное банковское обсл... Читать полностью

15.06.2026 Другое
Прожиточный минимум
Т-Банк

Банк в очередной раз не оставляет прожиточный минимум, хотя есть постановление от приставов!  Читать полностью

15.06.2026 Другое
Незаконное удержание
Т-Банк

Добрый день. по моим банковским счетам в конце прошлого месяца были сняты все ограничения по определению суда, спис... Читать полностью

15.06.2026 Другое
почему не дают картхолдер
Т-Банк

я заказывала карту, но картхолдер мне не выдали, хотя всем другим выдавали и выдают. поддержка пишет, что нужно акт... Читать полностью

15.06.2026 Другое
"Лучший банк" всея Руси: компетентность нулевая, юристы не видят данных, поддержка играет в пинг-понг
Т-Банк

Продукт: Работа с физлицами, страховые и кредитные продукты, поддержка наследниковВ Т-Банке я обслуживаюсь давно, и... Читать полностью

15.06.2026 Другое
Банк отправил списанную задолженность в связи с банкротством судебным приставам для взыскания
Т-Банк

В ООО "ПКО "ФЕНИКС" нет моего личного дела. Никакой информации они мне дать не могут. Звонила трижды.Также судебный... Читать полностью

15.06.2026 Другое
Последние вопросы организациям
В Н.Новгороде на Коминтерна 164 вместо помощи по акции — отказ в обслуживании и угрозы
Альфа-Банк

т.е. вы не собираетесь давать обратную связь? это вообще-то была угроза от вашего сотрудника... Читать полностью

Т-Банк пытался зажать 2500 рублей по акции «Приведи друга». Деньги вернули со скандалом, требую компенсацию за моральный ущерб!
Т-Банк

Я принял участие в акции Т-Банка «Приведи друга». По условиям мне полагалась выплата в размере 3000 рублей. Однако... Читать полностью

Отвратительное обслуживание
Сбербанк

Банкоматы работают отвратительноПомимо того что зажевывают деньги которые вкладывались в банкомат и непонятно как в... Читать полностью

Банк не одобряет дебетовую карту
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Уважаемые пользователи, Банки.Ру и клиенты МТС деньги (Экси Банк), хотел бы поделиться проблемой, уважаемый банк, п... Читать полностью

Как от вас добиться решения вопроса и хоть каких-то действий?
Т-Банк

Уже много лет являюсь клиентом данного банка, только им и пользуюсь. Но видимо после этой ситуации нужно переходить... Читать полностью

Выпуск зарубежной карты, услуга https://payment.mts.ru/tools/categories/foreign-card#plastic
МТС Банк

Дополнительную информацию отправил Читать полностью

16.06.2026 Другое
Возврат денег за покупку на маркетплейсе озон
Совкомбанк

Здравствуйте.Я все это уже в чате поддержки слышала, возврат от 14 июня поступил ,как и было заявлено на озоне, вте... Читать полностью

Оспаривание операции
Т-Банк

Добрый день! В приложении банка создала обращение на оспаривание операции, так как услуга не была оказана. Продавец... Читать полностью

Алименты военная пенсия
ВТБ

Не поступили алименты от военного пенсионера в июне. Каждое 1 число нового месяца исправно поступали деньги, а в эт... Читать полностью

16.06.2026 Другое
Деньги за обслуживание карты вернули, но за два года измотанных нервов требую адекватную компенсацию бонусами Спасибо!
Сбербанк

Сбербанк на протяжении почти двух лет втихую списывал с моей карты по 40 рублей за услугу «Обслуживание карты». В и... Читать полностью