14
Здравствуйте!
Уже несколько раз обращалась в банк по данному вопросу через приложение, однако проблема до сих пор не решена.
Хочу обратить внимание, что я являюсь добросовестным клиентом банка. Ранее у меня была ипотека, которую я полностью погасила без единой просрочки. Не уклоняюсь от исполнения своих обязательств и всегда своевременно погашаю задолженность.
Ситуация возникла вследствие недопонимания условий продления льготного периода по кредитной карте.
Мне поступило предложение воспользоваться продлением льготного периода в рамках одной из категорий кешбэка. После подключения данной опции я ошибочно посчитала, что льготный период увеличился с 60 до 120 дней и, соответственно, срок полного погашения задолженности был продлён.
В конце мая я специально зашла в мобильное приложение банка, чтобы проверить необходимость внесения платежа по кредитной карте. На тот момент денежные средства для полного погашения задолженности у меня имелись в наличии, и при необходимости я могла внести всю сумму незамедлительно.
Однако в приложении отображалась информация: «Платёж вносить не нужно». Исходя из этого, я сделала вывод, что обязательств по погашению задолженности на данный момент нет и оплату можно произвести позднее.
При этом банк не направлял мне SMS- или push-уведомления о завершении льготного периода. Лишь спустя примерно 10 дней я обнаружила в приложении начисленные проценты за пользование кредитными средствами в размере 47 327,51 руб.
После обнаружения начисления я незамедлительно погасила всю задолженность по кредитной карте, включая начисленные проценты, и сразу обратилась в банк.
Считаю, что подобное отображение информации может вводить клиентов в заблуждение. Сообщение «Платёж вносить не нужно» объективно создаёт впечатление, что никаких действий по кредитной карте в данный момент не требуется, тогда как фактически льготный период уже мог подходить к завершению.
Особенно важно отметить, что:
денежные средства для полного погашения задолженности у меня были в наличии;
я не допускала умышленного нарушения условий использования кредитной карты;
сразу после обнаружения начисления процентов полностью погасила задолженность;
являюсь давним и добросовестным клиентом банка.
В связи с изложенным прошу:
Провести дополнительную проверку моей ситуации с учётом всех обстоятельств.
Рассмотреть возможность возврата начисленных процентов в размере 47 327,51 руб. в качестве меры лояльности.
Надеюсь на объективное рассмотрение обращения, понимание и клиентоориентированный подход. Очень не хотелось бы формировать негативное мнение о банке, услугами которого я пользуюсь уже длительное время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Всвзязи с тем, что мое обращение от 01.06.2026 игнорируется, а срок ответа, отведенный порталом (5 дней) вышел, а т... Читать полностью
Телефон взял мой муж, т.к сим карту я оставила дома. Есть ли возможность связаться по другому номеру? или может поч... Читать полностью
Списали с карты деньги 11 июня в 9:10 ( 4162 рубля 2 раза на общую сумму 8324 руб. 00 коп.) утра обясняя это тем... Читать полностью
здравствуйте,мою маму заблокировали по 115 фз. документы предоставили. сразу среагировали. но толи Ваши сотрудники... Читать полностью
Каким образом возможно восстановть доступ в ЛК? Дозвониться абсолютно нереально. Либо робот заглушка, либо оператор... Читать полностью
Здравствуйте. Если родители дали согласие на карту электронно, но они не находятся в городе, можно ли забрать её бе... Читать полностью
Оставила заявку на ипотечный кредит в конце было поставьте галочку на согласие обработку персональных данных, в ит... Читать полностью
10.06.2026г был в отделении банка Альфа-банк , по адресу молодогвардейцев 32 а . Обратился с просьбой разблокироват... Читать полностью
Здравствуйте, когда будет ответ??? Читать полностью
Пользуюсь картой Альфа-банка, и вдруг заметила, что второй месяц подряд с меня тихо списывают по 499 рублей за подп... Читать полностью
Всвзязи с тем, что мое обращение от 01.06.2026 игнорируется, а срок ответа, отведенный порталом (5 дней) вышел, а т... Читать полностью
10.06.2026г был в отделении банка Альфа-банк , по адресу молодогвардейцев 32 а . Обратился с просьбой разблокироват... Читать полностью
Здравствуйте, когда будет ответ??? Читать полностью
Я 1 июня написала отзыв сегодня 11 июня 9-ый день почему так долго проверяют? Читать полностью
Неадекватные, "партнеры" этого банка по 4-6 раз в день звонят со своими отвратительными предложениями. Проклинаю то... Читать полностью
Добрый день, 07.05.2026 получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 08.05.2026 по моему счету прошло списание... Читать полностью
Недавно я сделал себе взрослую карту , но помимо взрослой карты у меня осталась детская карта , как я могу забрать... Читать полностью
Добрый день! По акции (https://al-rafinad-sertkk.ru/?erid=2SDnjeiifW9&aff_sub=raf_UC48Rfh2LD2lqWexQPWnqLqcg3&aff_su... Читать полностью
Альфа-Банк подал в суд исковые заявления по кредитным договорам, перешедшим по наследству (2 кредитных карты, 50 и... Читать полностью
Отмените заявку на оформление карты. Был указан неверный адрес. 89965230051 Читать полностью
Добрый день! Отказался от подписки Домклик, приобрел полис страхования жизни в другой компании, направлял 3 раза че... Читать полностью
7 сентября 2025 года оформлял кредит на 300 000 руб. Погашал кредит своевременно, без просрочек. На днях решил посм... Читать полностью
Я, Юрченко Оксана Владимировна, 03.01.1982 г/р. 28.04.2026г получила от Совкомбанк страхования ИСХ-123810948/26 от... Читать полностью
Решил оплатить Яндекс картой МТС банк использую ее для оплаты различных продуктов (деньги не держу !) и походу верн... Читать полностью
«АльфаСтрахование» — это, видимо, компания, где онлайн-сервис существует исключительно для того, чтобы клиент понял... Читать полностью
Да супер ваш ответ хороший , но есть одно НО 1. вначале данная скидка была , 2.После добавления кадастрового номера... Читать полностью
Добрый день! Мой муж после начала мобилизации , уже в 2024 году взял автокредит в Драйвклик банке и оплачивал согла... Читать полностью
Мой сын Чеснов Андрей Николаевич 08.12.1984г.р. погиб на СВО 11.07.2025г. В вашем банке у него есть задолженность.... Читать полностью
Всвзязи с тем, что мое обращение от 01.06.2026 игнорируется, а срок ответа, отведенный порталом (5 дней) вышел, а т... Читать полностью
Я предоставил Озон банку все платежи, я не понимаю почему они меня заблокировали, мне очень нравится пользоваться о... Читать полностью