Список вопросов
Требуется уточнение

Заблокировали доступ в лк и карту

09.06.2026 13:33
129
Альфа-Банк
Автор
user-940013146260
Уфа
Альфа банк заблокировал доступ в приложение, а также карту. Позвонил на горячую линию , сказали прийти в любое отделение с паспортом) В отделении говорят , что блокировка от ЦБ и надо ехать в Москву))) Вы шутите? С каких пор ЦБ лично блокируют карты физ лиц? И с какого перепуга надо ехать именно в Москву? Почему у других банков все решается дистанционно, либо посещением ближайшего отделения? Позвонил снова на горячую линию, там мне сказали что в Мск ехать не надо, что меня просто наглым образом в отделении обманули… Замечательно Альфа Банк! Требую прислать мне официальное уведомление с причиной блокировки и списком документов, которые необходимо предоставить в банк, а также указать сроки, в какие будет восстановлен доступ к карте!

Приветствую!

Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. 

Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1064194) ваши ФИО и дату рождения.

Всё проверю и вернусь с ответом.

UPD: Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых вами операций.

В решениях руководствуемся законодательством, а также нашим договором.

Также вы вправе прекратить обслуживание. Чтобы закрыть счёт с ограничениями и перевести с него деньги, нужны специалисты с определённой квалификацией и доступами, а ещё техническая возможность.

Расходные операции можно провести в офисе с комиссией по действующим тарифам.

Хотели бы помочь вам в любом ближайшем офисе, но речь о процедуре, которую технически получится пройти только в офисе по адресу: г. Москва, Электродный проезд, 16.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Кредит под залог недвижимости-2025
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
8 800 100-77-33
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Закрыть договор банковского обслуживания.
Альфа-Банк

Заблокировали счёт по ст.115 фз. Для разблокировки требуют явиться в офис банка в Москве в 1500 км. от моего города... Читать полностью

Есть ли комиссия за внесение на депозит нотариуса, который открыт в Альфа-Банке?
Альфа-Банк

Нет на сайте Альфа-Банка информации о тарифах с депозитом нотариуса. Более того, такой информации нет нигде, даже с... Читать полностью

12.06.2026 Другое
Не возвращают деньги за AlfaOnly
Альфа-Банк

https://iimg.su/i/UJA2eN Читать полностью

Необоснованный автоматический отказ в Семейной ипотеке. Робот банка нарушает Постановление Правительства РФ.
Альфа-Банк

Подала заявку на Семейную ипотеку в альфа банк. Пришел моментальный автоматический отказ без объяснения причин. На... Читать полностью

Альфа-Банк как работает в нальчике 13.06.26
Альфа-Банк

Альфа-Банк как работает в нальчике 13.06.26 Читать полностью

12.06.2026 Другое
Сам клиент Альфа-Банка и считаю его одним из лучших, но прошу восстановить справедливость для многолетнего сотрудника — не выдан welcome pack
Альфа-Банк

«Добрый день! Сразу отмечу: я сам являюсь действующим клиентом Альфа-Банка, меня полностью устраивает качество серв... Читать полностью

Не могу внести платеж
Альфа-Банк

Здравствуйте, у меня нет доступа к приложению "Подели", но мне надо внести последний платеж, с карты тоже не могут... Читать полностью

Заблокировали доступ в лк и карту

Заботина Ирина Вадимовна, изначально Вы пишите прислать Вам документы! Присылаю! Затем пишите обратиться в любое от... Читать полностью

списали деньги, не знаю как вернуть
Альфа-Банк

Здравствуйте!!Я оформила пробную подписку за 1 ₽ на сайте slidy ai. Услугой воспользовалась, но она мне не подошла.... Читать полностью

Не войти в приложение
Альфа-Банк

Не работает приложение банка последний месяц. Не возможно войти. Пишет "подождать". Постоянно Читать полностью

12.06.2026 Другое
Последние вопросы по теме
Сам клиент Альфа-Банка и считаю его одним из лучших, но прошу восстановить справедливость для многолетнего сотрудника — не выдан welcome pack
Альфа-Банк

«Добрый день! Сразу отмечу: я сам являюсь действующим клиентом Альфа-Банка, меня полностью устраивает качество серв... Читать полностью

Начисли проценты за то, что не внес средства в льготный период (опоздал на 9 часов)
Альфа-Банк

Добрый день! Уважаемая техническая служба Альфа Банка, вчера (11.06.2026) у меня закончился льготный период на карт... Читать полностью

Прошу пересмотреть начисление процентов по кредитной карте и рассмотреть возможность их возврата
Альфа-Банк

Спасибо за ответ. Сейчас я все поняла, но из-за пролонгации льготного периода информация сбивала с толку.У Вас в ба... Читать полностью

Неправомерно списанная комиссия
Альфа-Банк

С моего счёта в Альфа-Банк было списание в размере 399 руб. за услугу Альфа Смарт. Данную услугу я не подключала, п... Читать полностью

Как получить заблокированные средства? На мои запросы отвечают,обращаться в полицию.Полиция делает запрос-не дают ответ.И так почти год.Остается суд и центральный аппарат прокуратуры.
Альфа-Банк

19.07.25 г.под воздействием мошенников,взяла кредит и пыталась через банкомат Альфа-банка произвести перевод,но уст... Читать полностью

Почему так долго проверяют мой отзыв?
Альфа-Банк

Чем то ещё надо дополнить отзыв?  Читать полностью

Прошу проявить понимание и лояльность
Альфа-Банк

Добрый день, не сумел вовремя пополнить счет кредитной карты, а именно до 10.06.2026, в следствии чего были списан... Читать полностью

Отдел взыскания данного банка поступает незаконно
Альфа-Банк

Приехали коллекторы по адресу прописки, там проживает моя бабушка, которой не было дома, они начали ездить по сосед... Читать полностью

Почему мне не начислили 7000 баллов хотя я переходила по специальной ссылке
Альфа-Банк

Я переходила по специальной ссылке альфа бизнес который мне дал Трембаков Денис Романович и мне за открытие бизнес... Читать полностью

161 ФЗ. Как снять блокировку?
Альфа-Банк

Ирина Вадимовна, благодарю за ответ.Однако мой вопрос остался без ответа.В ответе банка мне предлагается самостояте... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Случайный денежный перевод
Сбербанк

Здравствуйте Я случайно отправил деньги 3000 рублей с кредитной карты Сбербанка на Счёт карту сбербанка, как отмени... Читать полностью

Заблокировали счет. Чат молчит. ГЛ нет ответа. Все документы предоставил.
Ozon Банк

Заблокировали счёт по подозрительной активности в момент когда уехал в отпуск, нахожусь в чужом городе, теперь без... Читать полностью

Закрыть договор банковского обслуживания.
Альфа-Банк

Заблокировали счёт по ст.115 фз. Для разблокировки требуют явиться в офис банка в Москве в 1500 км. от моего города... Читать полностью

Жене заблокировали счет по непонятной причине, закрыли чат, на почте не отвечают, на телефоне игнор. Озон банк незаконно удерживает деньги.
Ozon Банк

Заблокировали счет по неизвестной причине (даже не сказал по какой статьей). Жена предоставила объяснение в чате. Н... Читать полностью

Отвратительное обслуживание в чате банка.
Ozon Банк

Неделю назад заблокировали счёт ,вчера опять заблокировали -просят прислать документы подтверждающие переводы ,спра... Читать полностью

Проверка статуса анкеты на реконструкцию из за границы
ОТП Банк

Здравствуйте. Весной я заполнила и направила в ОТП Банк анкету на реструктуризацию по договору № 3066108355. На тек... Читать полностью

12.06.2026 Другое
Как связаться с оператором кроме неработающего чата? Когда вопрос срочный а на телефоне только автоответчик говорящий досвидание?
Ozon Банк

Как до вас достучаться клиентам????! Вы издеваетесь? Мне что нужно в москву ехать?  Читать полностью

2 заявки об ошибках при переводах
МТС Банк

Озвучьте, пожалуйста, сроки?  Читать полностью

Повышают процентную ставку по кредиту, при этом все условия по кредиту выполнены
Совкомбанк

Сегодня 12 июня подняли процент по автокредиту. При этом указано, что не выполнены условия кредита! Хотя было получ... Читать полностью

12.06.2026 Другое
Незаконное списание средств с моей карты
Вайлдберриз Банк

Информирую вас, что сегодня мною нвправлена досудебная претензия компании. На юридической почтовый адрес и электрон... Читать полностью

12.06.2026 Другое