15
В период с 17 по 22 марта 2026 года я приняла участие в рекламной акции, инициированной Альфа-банком. Условия акции были следующими: открытие брокерского счёта (у меня не было ранее); покупка ценных бумаг от 1000 ₽; в подарок - сертификат номиналом 5000 ₽ на выбор (Золотое Яблоко, WB, Giftery, Пятерочка).
Я полностью выполнила все условия: брокерский счёт открыт 19.03.2026; ценные бумаги куплены; ждала сертификат более трёх месяцев (по условиям обещали через 65 дней, но по факту он пришёл только в июне).
Когда я наконец получила сертификат, я с удивлением обнаружила, что в тексте сертификата приведён перечень магазинов «Пятерочка», в которых он НЕ ДЕЙСТВУЕТ. И в этот перечень включены ВСЕ магазины «Пятерочка» моего города.
То есть формально сертификат есть, но фактически применить его мне негде - ни один магазин в моём городе не принимает его. При этом в условиях акции, которые были опубликованы банком, не было ни слова о таком ограничении - иначе я бы не стала участвовать, потому что заранее знала, что сертификат окажется бесполезным.
Почему это проблема именно Альфа-банка, а не только «партнёра». Я понимаю, что формально сертификат выдаёт компания Rafinad. Но акция проводилась под брендом и по инициативе Альфа-банка. Именно банк привлёк меня как клиента, используя этот бонус как основную мотивацию для открытия брокерского счёта.
Вот что я хочу донести до банка:
1 Вы несёте ответственность за выбор партнёра. Если партнёр выдаёт сертификаты, которые по факту невозможно использовать в городе проживания клиента, и отказывается их заменять - это значит, что банк не проверил добросовестность партнёра перед запуском акции.
2. Реклама банка вводила в заблуждение. Обещание «сертификат на 5000 ₽» без указания географических ограничений или перечня магазинов-исключений создало у меня впечатление, что это полноценный бонус. А по факту я получила «виртуальную бумажку», которая не имеет ценности в моём городе. Это прямое нарушение статьи 5 Закона о рекламе (недостоверная реклама).
3. Переписка с Rafinad доказала их некомпетентность. Они тянули с ответом более месяца (с 20 мая по 18 июня). В итоге прислали сухой отказ: «Сертификаты отправляются строго по реестру. Замена выданного сертификата невозможна» - без какой-либо попытки решить проблему. Они даже не предложили альтернативу (например, заменить на Giftery, который работает онлайн по всей России). Общаться с ними дальше бессмысленно - они просто отписываются шаблонами и не заинтересованы в удовлетворении клиента.
Ваш брокерский продукт я открыла именно благодаря обещанному бонусу. Теперь я чувствую себя обманутой.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1068565) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
бедная девочка читать не умеет либо полностью проигнорировала описанный факт, что "Поддержка ООО «Рафинад» полность... Читать полностью
Все-таки в ЦБ РФ писать. Читать полностью
Здравствуйте, на прошлой неделе оформила дебетовую карту Апельсинка в Альфа банке. Меня не предупреждали по оформле... Читать полностью
Спасибо, поскажите еще, пожалуйста, карты закрыты все, в том числе и кредитные? А расчетные счета получается у мен... Читать полностью
Пришло письмо от а деньги о несуществующем кредите.В истории пополнения в моем приложении сбербанка было пополнение... Читать полностью
При подаче заявки на ипотеку ( семейная) сотрудник банка Сергеева Екатерина г. Ярославль вымогает взятку за согласо... Читать полностью
Был поменян паспорт в связи с тем что паспорт был испорчен, уже 7 дней мне не могут поменять паспортные данные в да... Читать полностью
Хорошо, жду Читать полностью
Прошу вернуть деньги списанные за подписку, подпиской я не пользуюсь , а деньги периодически пытаются снять и вот с... Читать полностью
Как мне написать отзыв что бы мне дали в альфе банке +500р Читать полностью
Спасибо, поскажите еще, пожалуйста, карты закрыты все, в том числе и кредитные? А расчетные счета получается у мен... Читать полностью
При подаче заявки на ипотеку ( семейная) сотрудник банка Сергеева Екатерина г. Ярославль вымогает взятку за согласо... Читать полностью
Был поменян паспорт в связи с тем что паспорт был испорчен, уже 7 дней мне не могут поменять паспортные данные в да... Читать полностью
09.06.2025 я оформила карту Апельсин, 12.06.2025 совершила покупку на 4400 в магазине Пятерочка, 70 наклеек для пок... Читать полностью
Здравствуйте. Очень волнует вопрос, почему нет внутренней программы рефинансирования ипотеки? Процентная ставка цен... Читать полностью
Почему при добавлении отзыва, посыпались смс об одобрении займов? Читать полностью
Здравствуйте. Прошло более 30 дней с окончания моей процедуры банкротства. До сих пор вход в приложение заблокирова... Читать полностью
Здравствуйте! Мой аккаунт ВКонтакте (Артём Гилязетдинов) был ошибочно заблокирован модераторами в официальном сообщ... Читать полностью
Добрый день, 11.06.2026 я получила дебетовую карту Апельсин от Альфа-Банка. 12.06.2026 по моему счету прошло списан... Читать полностью
он не отправлял никаких заявок абсолютно, на счет точно, я человека с нуля инструктировал как и что ему открывать,... Читать полностью
15 июня 2026 года я инициировала закрытие счетов и расторжение договора с Ozon Банком из-за ограничений по 115-ФЗ.... Читать полностью
бедная девочка читать не умеет либо полностью проигнорировала описанный факт, что "Поддержка ООО «Рафинад» полность... Читать полностью
Все-таки в ЦБ РФ писать. Читать полностью
Мы с супругом полностью погасили ипотечный кредит 28.05.2026. Закладная электронная. Прошло 22 дня(14 рабочих) срок... Читать полностью
Здравствуйте.Уже видел похожий вопрос, ситуация такая же. Оформил пробную подписку за 1₽ на сайте slidy ai, восполь... Читать полностью
Здравствуйте, на прошлой неделе оформила дебетовую карту Апельсинка в Альфа банке. Меня не предупреждали по оформле... Читать полностью
Повышение лимита по кредитной карте в одностороннем порядке возможно только при наличии в договоре явного условия,... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по ипотечной сделке.По договору купли-продажи плательщиком по аккредитиву ука... Читать полностью
Здравствуйте! Есть новости? Читать полностью
Предложение мне было на сайте маркетплейса WB выбрать подарок из предложенных . Я выбрала "детскую сберкарту +100... Читать полностью