Список вопросов

Требуется уточнение

Как так упал уровень сервиса и причем тут я ?

Качество обслуживания

16.06.2026 12:48

Т-Банк

Автор

user-233816680394

г Москва

Вообще хочется написать негативный отзыв и поместить его куда-то в публичное пространство, ибо уже невозможно. Я начинал пользоваться Тинькофф Банком с шикарным уровнем как услуг, преференций и, что самое главное, идеальным обслуживанием и поддержкой. Сейчас я столкнулся с двумя историями, которые всячески заставляют отказаться от пользования банком.

1. Кэшбэки на еду и рестораны, которые у меня были по блогерской компании еще до подключения к зарплатному проекту. Я пропользовался картой, далее устроился на работу и подключил ее к зарплате. Про то, что у меня все слетит (вообще все, даже акции, которые были до), я не знал. Когда все слетело, любое разбирательство было тщетным, мне говорили, что такой акции нет и прочее. Как позже рассказали коллеги из банковской сферы, это связано с тем, что в «Т-Банке» не отображается история Тинькофф Банка, поэтому мне ничего не вернут, спасибо)

2. Я заказал справку об остатке на счету для посольства, поставил встречу на следующий день с 10:00–12:00. По итогу до 12:00 нет никакой инфо ни о представителе, ни о чем, в 12 с копейками звоню в банк, мне говорят: «Простите, всё понимаем, ничего не будет, только завтра». Я говорю: «Как такое возможно и в чем проблема?» Прошу перевести на старшего, подключается старший сотрудник, говорит: «Простите и прочее, постараемся решить, сейчас с вами свяжутся». Прошло около часа, информации ноль. Офис на Дмитровской, 1 станции метро, в чем проблема привезти или подвинуть время?

И хочется на контрасте вспомнить старый саппорт, когда я писал отзыв (можно ли, кстати, его удалить? И оставить негативный с историей?).

Короче, удивляет, что это уже какой-то другой банк, в котором не решают проблему и ноль к клиенту, который оформляет продукты, подписки и прочее. Очень обидно, жаль, нельзя дизайн карты перенести в другой банк, так бы моментально покинул это.

Все скрины и прочее кидал в чаты, думаю если интересно вы можете их проверить по истории обращения.

Здравствуйте.

Мы по-прежнему делаем все, чтобы предоставлять клиентам высокое качество обслуживания, а смена названия не повлияла на уровень сервиса. Информация по всем акциям у нас осталась.

Мы не проводили акцию, о которой вы рассказали, а категории "Фастфуд" и "Рестораны" предоставляли вам в рамках зарплатного проекта. Не видим, что карту вы оформляли по акционной ссылке. При этом готовы все проверить повторно, если вы пришлете в чат условия акции или ее скриншот.

Встречу мы предлагаем назначить в ближайший доступный интервал. Дата и время зависят от загруженности региона. Простите, что не привезли справку. Сейчас встречу вам нужно перенести. Можете воспользоваться ссылкой, которую мы отправили в чате приложения.

Проверим, почему не смогли доставить документ, также посмотрим другие наши консультации и действия. Благодарим за информацию.

Не сможем подсказать по ситуации с удалением или редактированием отзыва. По этому вопросу советуем обратиться к модераторам banki.ru.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1362 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Последние вопросы к эксперту

Повышение лимита по кредитной карте

Повышение лимита по кредитной карте в одностороннем порядке возможно только при наличии в договоре явного условия,... Читать полностью

18.06.2026 Иные вопросы

Т-Банк запрещает обменивать криптовалюту?

Здравствуйте! Есть новости? Читать полностью

18.06.2026 Дистанционное обслуживание

Заблокировали карту без дополнительных впросов

После обращения в тбанк без лишних вопросов заблокировали карту, хотя об этом не просил. Было списание с карты на 1... Читать полностью

18.06.2026 Текущий счет

Непрозрачные условия по кредитной карте в части

Тбанк когда предоставит достоверный расчет начисленных и списанных процентов? Читать полностью

18.06.2026 Иные вопросы

Комиссия по операциям, приравненным к снятию наличных

Если бы вы показывали сразу начисление комиссии, а не на следующий раз, то начислений этих можно было избежать. Читать полностью

18.06.2026 Иные вопросы

Возврат денежных средств за не состоявшийся концерт.

Вчера получил очередную отписку от т.банка, что нужно ещё 2 недели для решения проблемы))) Вы там, что совсем уже?.... Читать полностью

18.06.2026 Другое

Оставила отзыв, бонусы не пришли, почему

уДАЛИТЕ МОИ 2 ТЗЫВА ПРО ВАШ БАНК, Я ПРОТИВ ТОГО ЧТОБЫ МОЙ ОТЗФВ ОПУБЛИКОВАЛИ. НЕ ЗАЧИСЛИЛИ БАЛЛЫ ЗА ОТЗЫВ Читать полностью

18.06.2026 Обслуживание

Самая худшая на данный момент карта по льготному периоду

Самая худшая кредитная карта по льготному периоду только у т банка, но приходится пользоваться, очень мало времени... Читать полностью

18.06.2026 Обслуживание

Непрозрачные условия по кредитной карте в части

Непрозрачные условия по кредитной карте в части без % периода до 55 дней (начисление % производится ежемесячно с 04... Читать полностью

18.06.2026 Иные вопросы

Невыполнение условий начисления кэшбека при подключении сервиса «Пакет» в Т-Банке с кэшбэком 70%

Это конечно все хорошо, но по условиям акции с учетом покупки на сумму 9839.49 и кэшбека 70% должно были прийти 688... Читать полностью