24
Я, Юлия, являюсь клиентом Т-Банка. История началась в августе 2025 года при заказе кредитной карты. По словам оператора, услуга «Страхование задолженности» была подключена 19.08.2025 при онлайн-подписании, но уже на следующий день, 20 августа, я её отключила, и списаний не было. Это доказывает, что я не хочу пользоваться этой услугой.
Далее, 8 мая 2026 года, по словам банка, услуга была якобы подключена заново через баннер или пуш-уведомление. Однако я не давала на это согласия. Более того, 10 мая в переписке с оператором я получила предложение попробовать "Страховку долга по кредитке" бесплатно в течение 30 дней и прямо ответила отказом: «Страховка долга не интересна. Нет, спасибо». Несмотря на мой явный и задокументированный отказ, банк всё равно подключил мне услугу, и 19 мая и 19 июня произошли списания на общую сумму 2738 рублей (1452 ₽ и 1286 ₽). Просрочек по кредитке у меня не было.
Я считаю действия банка грубым нарушением моих прав как потребителя. Навязывание услуги через скрытую «маркетинговую коммуникацию» после моего прямого отказа — это классический пример мисселинга (введения в заблуждение) и прямое нарушение статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», которая запрещает навязывать дополнительные платные услуги .
Мои обращения в службу поддержки не привели к возврату денег, банк ссылается на то, что я якобы нажала на баннер, игнорируя мой письменный отказ. Считаю это незаконным.
Требую:
Вернуть незаконно списанные денежные средства в размере 2738 рублей.
Предоставить письменное объяснение, почему услуга была подключена после моего прямого отказа.
В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор
Здравствуйте.
Мы действуем в рамках условий договора, который не противоречит законодательству РФ. Не подключаем услуги без согласия клиента.
Изначально услугу подключили при онлайн-подписании документов по кредитной карте, на следующий день вы отключили услугу в приложении или личном кабинете.
08.05.2026 получили согласие на подключение в рамках маркетинговой коммуникации. 10.05.2026 для вас было персональное предложение от банка на льготу по подписке Pro и услугу "Страхование задолженности". Услуга на тот момент у вас была подключена, при принятии нашего предложения, мы бы не взяли плату за первый месяц пользования.
Возврат платы за страхование возможен только в течение 30 дней с даты подключения — согласно п. 2.5 ст. 7 ФЗ №353-ФЗ и условиям программы страховой защиты заемщиков, указанным в условиях банковского обслуживания.
С момента подключения прошло больше 30 дней. Мы выполнили условия договора без ошибок и в полном объеме. При наступлении страхового случая, мы бы зачислили выплату.
Проверим возможность возврата денег в рамках лояльности и детали подключения услуги. С итогами вернемся лично.
Консультации поддержки также изучим. Спасибо, что подсветили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumРанее страховался в Т-Страхование. Есть текущие полисы ОСАГО и КАСКО на одну машину. Хочу чтоб полисы были все в о... Читать полностью
Добрый день! Мне одобрили рефинанс. Хочу узнать ПСК Читать полностью
Пытаются списать деньги я не подписывался возможно нечаянно нажал как отменить подписку и списание уже сменили карт... Читать полностью
ЗдравствуйтеСпасибо за ответТо же самое мне ответила поддержкаНо ситуация в том,что были сбои с интернетом,я была у... Читать полностью
Предположим всплывает баннер, допустим я случайно его нажала, далее услуга сразу подключилась? Или за такую дорогос... Читать полностью
Отправил перевод физическому лицу по договору займа через приложение Тбанка. Уведомление о необходимости подписать... Читать полностью
Здравствуйте! Банк ограничил обслуживание по УКБО. Я хочу закрыть счет и вывести свои личные 32 000 рублей на свой... Читать полностью
отличный курьер очень хороший Читать полностью
У меня автоматически списались деньги со счета банка (426 ₽) , хотя мне не говорили что они будут списываться автом... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали счет по 115-ФЗ в 2023 году, есть ли сейчас возможность пересмотреть ограничения и возмо... Читать полностью
Предположим всплывает баннер, допустим я случайно его нажала, далее услуга сразу подключилась? Или за такую дорогос... Читать полностью
Здравствуйте.Вообщем у меня такая ситуация: я очень часто заказываю продукты через раздел «Город». Сегодня захотел... Читать полностью
10 дней назад со счета списались деньги а неизвестном направлении, на элементарный вопрос куда они исчезли вы не о... Читать полностью
оставил заявление на вывод средств завереный нотариусом документ нашли якобы ошибку в реквизитах счета на который д... Читать полностью
Я не согласен с тем, что я должен возвращать отправителю деньги. Любые скриншоты, подтверждающие то, о чём я описал... Читать полностью
Здравствуйте, пришло сообщение 20 мая от вот ссылка на фото Т-банка что я исключен из базы ЦБ, в итоге не могу поль... Читать полностью
Прекратите мне названивать со всякими предложениями от тбанка Читать полностью
Здравствуйте! Уже 2-й месяц не могу воспользоваться опцией "Пропуск платежа". Условия, которые позволяют пользовать... Читать полностью
Сайт YP*SLIDYAI хочет списать 899, а карту отвязатл нельзя помогите Читать полностью
Почему при офорилении карты Апельсин сканируют паспорт клиента? Читать полностью
А я куда обратился? У меня карта пополняется с номера привязанного к Вам - Банку Мтс. # 1241. Читать полностью
Здравствуйте. Мной в мае 2024 года была оформлена льготная ипотека с господдержкой под 6,7% годовых. 28 апреля 2026... Читать полностью
Ранее страховался в Т-Страхование. Есть текущие полисы ОСАГО и КАСКО на одну машину. Хочу чтоб полисы были все в о... Читать полностью
Есть адреса банка в Москве? Отделения. Читать полностью
14 июня 2026 года ООО «ОЗОН Банк» без какого-либо предварительного уведомления, запроса документов или объяснения п... Читать полностью
ВБ Банк незаконно заблокировал кошелек с моими личными средствами в размере 10 000 рублей. Паспортные данные обнови... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня ночью (21.06.2026 04:14) у меня с карты, без подтверждения, была списана сумма 849 рублей с с... Читать полностью