22
Прошу рассмотреть мою жалобу на действия Т-Банка, связанные с исключением меня из бонусной программы «Кэшбэк» за покупки и отказом в выплате кэшбэка за апрель 2026 года.
Я являюсь клиентом Т-Банка и пользовался программой лояльности, предусматривающей начисление кэшбэка за покупки. В апреле 2026 года в условиях была указана возможность получить кэшбэк в размере 20% за покупки на Авито. Каких-либо явно указанных ограничений по сумме покупок, количеству операций или максимальному размеру кэшбэка, которые были бы доведены до меня до совершения покупок, я не видел.
Руководствуясь опубликованными банком условиями акции в апреле 2026 года я совершил покупки на Авито примерно на 200000р. После этого Т-Банк отказался начислять и выплачивать мне положенный кэшбэк, а 26 апреля 2026 года исключил меня из программы лояльности.
В качестве причины банк указал, что я якобы нарушил правила программы лояльности.
Считаю действия Т-Банка необоснованными и нарушающими мои права как клиента, поскольку:
Покупки были совершены в рамках условий, которые были доступны мне как клиенту на момент совершения операций.
Банк заранее не довёл до меня конкретные ограничения, из-за которых кэшбэк мог быть не начислен.
После совершения покупок банк в одностороннем порядке отказался выплачивать кэшбэк и исключил меня из программы.
Прошу Т-Банк:
Восстановить моё участие в программе лояльности «Кэшбэк».
Начислить и выплатить кэшбэк за покупки, совершённые в апреле 2026 года, в соответствии с условиями, действовавшими на момент совершения покупок.
Начислить и выплатить кэшбэк за последующие месяцы, если из-за исключения из программы мне не были начислены положенные бонусы.
Предоставить письменное мотивированное объяснение, какой именно пункт правил программы лояльности, по мнению банка, был нарушен, и в чём конкретно выразилось нарушение.
Проверить корректность действий сотрудников/автоматизированных систем банка при принятии решения об исключении меня из программы.
Считаю, что отказ в выплате кэшбэка после совершения покупок на условиях, предложенных самим банком, а также исключение из программы без понятного и конкретного обоснования являются несправедливыми по отношению к клиенту.
Прошу Т-Банк пересмотреть принятое решение и урегулировать ситуацию в досудебном порядке.
Здравствуйте.
При нарушении условий мы можем исключить из Программы лояльности. С момента исключения перестаем выплачивать бонусы по программам и акциям.
Проверим подробности по ограничениям. Также изучим консультации и работу сотрудников. По итогу обновим наш ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
При оформлении карты «Платинум» мне автоматически (без моего явного требования) была подключена услуга страхования... Читать полностью
В феврале 2026 года я обратилась в Т-Банк с единственной целью — подключить подписку «Про», чтобы увеличить лимит н... Читать полностью
Являюсь постоянным клиентом Т-банка больше 8 лет. Подключена подписка Про, ранее больше полугода оплачивал Премиум.... Читать полностью
Являюсь постоянным клиентом Т-банка больше 8 лет. Подключена подписка Про, ранее больше полугода оплачивал Премиум.... Читать полностью
Являюсь постоянным клиентом Т-банка больше 8 лет. Подключена подписка Про, ранее больше полугода оплачивал Премиум.... Читать полностью
Являюсь постоянным клиентом Т-банка больше 8 лет. Подключена подписка Про, ранее больше полугода оплачивал Премиум.... Читать полностью
Авиаперевозчик изменил дату вылета на +3 дня. 17.06.2026г оставила заявку на возврат билетов, вопрос должен был реш... Читать полностью
Авиаперевозчик изменил дату вылета на +3 дня. 17.06.2026г оставила заявку на возврат билетов, вопрос должен был реш... Читать полностью
Приобретали авиа билеты в т-банке, авиаперевозчик изменил дату вылета на +3дня! Обратилась в поддержку т-банка по п... Читать полностью
Добры день!Данный счет уже давно закрыт, даже не в этом году, а в личном кбинете налогоплательщика он фигурирует ка... Читать полностью
Добрый день, я два года работал в дол ведущего специалист, уволился по обстоятельствам, теперь меня приглашают обра... Читать полностью
Добрый день, получил уведомление,С 24.07.2026 по договору дебетовой карты .... тарифный план изменится на ТПС 1.4.П... Читать полностью
случайно купил подписку теперь не могу отменить что нужно сделать чтобы отменить? Читать полностью
Как получить закладную именно от Росбанка( если он присоединился в Т Банк) для погашения материнского капитала, пен... Читать полностью
Здравствуйте списали алименты в счёт погашения кредита.как их можно вернуть? Читать полностью
Решением банка не доволен. Вместо возврата реальных денег за навязанную услугу, банк предложил ненужную мне подписк... Читать полностью
Ваши коллеги сказали что нужно обращатся в ашан, ашан говорит обращайтесь к тем через кого заказывали. бумажных чек... Читать полностью
В ноябре 2022 года я оформида кредитную карту. Как выяснилось недавно, к ней автоматически и незаметно была подключ... Читать полностью
Была продажа квартиры по ипотеке, сделка состоялась, зарегистрировали в Росреестре 22.06.2026г. Денежные средства н... Читать полностью
Уважаемый представитель Банка ВТБ!15 июня 2026 года в отделение вашего банка по адресу г Кострома пл. Мира д.2 мно... Читать полностью
Поза Вчера пришло уведомление что мне отклонили заявление на закрытие счета писал 20.05.2026 так как забыл вписать... Читать полностью
При оформлении карты «Платинум» мне автоматически (без моего явного требования) была подключена услуга страхования... Читать полностью
Забл мою карту. решите быстро. читайте все переписку и задачи по моей ФИО. 100раз повторять мне надоело. Читать полностью
В феврале 2026 года я обратилась в Т-Банк с единственной целью — подключить подписку «Про», чтобы увеличить лимит н... Читать полностью
Здравствуйте мне в банке МТС открыли вклад с применением промокода вашего. в этот же день мне позвонили сказали ч... Читать полностью
Здравствуйте, возник вопрос, как можно узнать реквезиты счета в банке? Можно ли открыть сразу несколько счетов? Читать полностью
Добрый день.Получил от вас ответ на моё обращение № CR-16717061 от 23.06.2026.Возникло еще больше вопросов, особенн... Читать полностью
Здравствуйте, возник вопрос, как можно узнать реквезиты счета в банке? Можно ли открыть сразу несколько счетов? Читать полностью
Здравствуйте. Решайте проблему по моей ФИО Читать полностью