Список вопросов

Ответ дан

Здравствуйте.Ответьте мне пожалуйста на вопрос,в конце февраля мы закрыли кредит,в этот же день позвонили…

Кредитные карты

04.04.2012 01:34

Т-Банк

Автор

Гость

Санкт-Петербург

Здравствуйте.Ответьте мне пожалуйста на вопрос,в конце февраля мы закрыли кредит,в этот же день позвонили в банк,поздно вечером,уточнили о закрытии и попросили отключить услугу смс-банк.Меня заверили,что кредит погашен,смс услуга отключена.В итоге получаю 04.04 письмо в котором написано,что за март месяц сняты деньги 59р за смс услуги.И как это понять???В СПб ваших офисов нет,что бы можно было приехать и взять бумагу,что кредит закрыт и все услуги сняты-закрыты.Получается,на данный момент,у меня +36р,так как вы не отключили мне услугу смс-банк,мой баланс уйдёт в минус,и мне интересно,почему за нерадивость ваших сотрудников,я должна расплачиваться своими деньгами???И расскажите мне,что нужно сделать для того,что бы от вашего банка получить документ о закрытии кредита и отключения смс услуги?

Добрый день.

Понять это несложно — достаточно взять в руки Ваш тарифный план или обратиться к нему в Интернет-Банке. Позволю себе процитировать пояснение к пункту 12 " … Плата взимается, если в периоде за который формируется Счет-выписка, услуга действовала, по крайней мере, один день.». В Вашем случае услуга действовала более чем 1 день нового расчетного периода и, соответственно, плата за нее была удержана в полном соответствии с тарифом.

Что касается «нерадивости сотрудников» — я не могу проверить информацию о том, что Вас не предупредили о списании платы, так как Вы не указали каких-либо идентификаторов (ФИО, телефон, номер договора). Напишите на service@tcsbank.ru просьбу прослушать диалог, указав ссылку на мой ответ — и если кто-либо из коллег ошибся мы вернем Вам сумму комиссии за услугу.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1370 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Здравствуйте.Ответьте мне пожалуйста на вопрос,в конце февраля мы закрыли кредит,в этот же день позвонили…

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка