742
Добрый день.
Крайне возмущена работой клиентского сервиса.
Оформила карту халву.
По стечению обстоятельств поменяла номер телефона. В связи с этим пришлось везде менять свой номер телефона. Сбербанк, Тинькоф и гос.услуги - смена номера была легкой процедурой, для идентификации на новый телефонный номер направляется код, далее этот код вводится в личном кабинете, легко для постоянно работающих и личность подтверждена. Совкомбанк существенно отстает в этом деле, помимо того, что Вы просите !фото! паспорта, селфи с паспортом, отсутствует понимание того, что голограмма и будут блики, так как это фото документа, невозможно сделать четкое фото с оригиналом документа, чтобы не было бликов, чтобы все цифры и цифровой код был виден, и при этом всё и все вошли в кадр. Дистанционная смена телефонного номера обращается в затратную по времени процедуру, специалисты Ваши просят вновь и вновь фотографии, это не так, то не видно. Паспорт действителен. Напоминаю, смена номера телефона, а не самого документа утверждающего личность, не менялась постоянная регистрация. Как клиент рекомендую пересмотреть операцию "смена телефонного номера". Смена номера только в отделении Банка или же запрашивайте скан паспорта всех страниц дополнительно. Но лучше последовать примеру других и сделать подтверждение через код. Так же отмечу, сотрудник ответил на вопрос, что в случае не уплаты очередного платежа, Банк будет звонить по номеру, который указан в Досье, то есть тот, который уже не актуальный и дозвониться на него невозможно, снова же отсутствие понимания, Банку предоставляешь информацию актуальную, но Банк усложнив процедуру может быть подвержен фин.риску, хочет обновлять данные.
Так же отмечу, при оформлении Халвы, были сделаны фотографии быстро и сотрудник не снимал даже копию и не заверял её.
Добрый день!
Благодарим за обращение.
Смена персональных данных осуществляется согласно, установленным в Банке требованиям и процедурам.
Вопрос может быть решен дистанционно, при обращении в чат Банка, после прохождения процедуры идентификации или при обращении в офис Банка.
Хотим отметить, что кредитная организация вправе разработать самостоятельные программы идентификации для каждой категории лиц: клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца.
Согласно внутреннему положению Банка сотрудник производит запрос фотографирования Клиента и сохранение фотографии в целях предотвращения внешнего мошенничества для подтверждения личного присутствия Клиента при оформлении услуг Банка.
Информация должна быть предоставлена Клиентом в соответствии с требованиями Банка.
В случае отсутствия такой возможности для решения вопроса Клиент может обратиться в офис Банка.
Консультации сотрудниками Банка предоставлены в рамках регламента. Смена персональных данных в дистанционном формате не могла быть произведена, так как предоставленные Вами фотографии не удовлетворяли требованиям Банка.
Надеемся на понимание в данном вопросе.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте! Тогда при расторжении и закрытии счета деньги которые были удержаны банком по исполнительным произво... Читать полностью
Взял кредит на авто в 2023 году . Оплачивал его в течении 2,8 лет . В связи невыполнением условий , был повышен про... Читать полностью
Возмущена отношением банка к своим надежным и преданным клиентам. Блокировать карту при переводе несколькими людьми... Читать полностью
Добрый день! У меня ипотека в Совкомбанке. Недавно получил ключи от новой квартиры. Подписал с застройщиком дополни... Читать полностью
Восстановление рассмотрения заявки. Отсутствуют задолженности по ФНС Читать полностью
Прошу восстановить запрос на рефенансирование по Булатову Николаю Анатольевичу. Задолжность в ФНС отсутствует. Скри... Читать полностью
Доброго дня! 05.02.2026 открыл вклад «удобный» на сумму 914 800 руб. на 3 месяца. 07.02.2026 пополнил вклад на 765... Читать полностью
Добрый день. Автокредит с халвой. В декабре 2025 потратил меньшую сумму, по невнимательности . Связались с банком.... Читать полностью
Свои карты можете блокировать лличные кабинеты, сколько угодно пожалуйста теперь объясните как мы можем забрать сво... Читать полностью
Как долго можно пользоваться картой "халва" Читать полностью
Здравствуйте. 02.09.2025 заказала кухню "ООО Аврора". Дали рассрочку в вашем банке почти 200000 рублей по карте Хал... Читать полностью
Я сменил паспорт по возрасту. Ничего не менял- только фото, серия, номер...Внес данные в госуслугах. Во всех банках... Читать полностью
Оформил заявку на кредит под залог недвижимости.Все одобрили.На 06.05.26 осталось получить электронную подпись и по... Читать полностью
С какой то стати заблокировали пюобычный перевод жене, которые я по три десятка в неделю делаю. В колцентре решают... Читать полностью
Здравствуйте. Неделю назад был заблокирован счёт. Я предоставил все чеки и выписки за все свои переводы и оплаты. Н... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали счета и вход в приложение банка. Я нахожусь за пределами Российской Федерации и не имею... Читать полностью
12.01.2025 г получила карту халва, после чего хотела снять 153.000 с карты, за что получила блокировку карты и до с... Читать полностью
До сих пор вопрос не закрылся, крайне низкая вовлеченность банка. Очень низкая исполнительность. На просьбы о рассм... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали карту! Обращение висит! Мне нужны деньги я на 9 мес беременности!!! Заявление о закрытии... Читать полностью
Не могу больше двух месяцев решить проблему с банком писал в офисе 2 обращения, оператор говорит обращаться в ЦБ, а... Читать полностью
Подскажите пжл, оставляла отзывы об озон банке на сайте Банки.ру и Сравни. Были обещано 500 и 300р. за принятые отз... Читать полностью
За сегодняшний день 4 раза настойчиво звонил телефон, на экране все 4 высвечивался определитель "ПАО Совкомбанк фин... Читать полностью
Почему в истории операций, я не вижу куда списались деньги? В справке тоже нет этих списаний. Если это приставы , т... Читать полностью
Когда прекратите издеваться над людьми и начнете работать? Блокируют средства ВСЕГДА, не ведитесь на обещания и выс... Читать полностью
Добрый день.Я поддержке спросила перед тем как переводить пенсию в альфа банк, подходит ли моя социальная пенсия по... Читать полностью
Добрый день.Направляю жалобу на приостановление дистанционного банковского обслуживания по моему счёту.Ограничение... Читать полностью
Здравствуйте! Тогда при расторжении и закрытии счета деньги которые были удержаны банком по исполнительным произво... Читать полностью
Ozon без моего согласия удержал крупную сумму денег на внутреннем «Балансе средств» вместо возврата на карту после... Читать полностью
В течение пяти месяцев банк ВТБ не начисляет кешбэк. В связи с этим я хочу перейти в Альфа-Банк, так как там таких... Читать полностью
Трехлетняя ипотека превратилась в ипотеку 11 месяцев. 3 мая не могла внести платёж, сумма ежемесячного платежа выро... Читать полностью