436
Я около 10 лет пользуюсь услугами Альфа-банка. Несколко лет пользовался дебетовой картой с ЕЖЕМЕСЯЧНЫМ обслуживанием стоимостью около 3000
14.10.2023г. я по своей кредитной карте совершал пополнение баланса в сторонний сервис,который осуществлялся переводом физ.лицу через СБП
Перевод не был совершен и мне пришла смс " Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты и приложение"
На следующий день обратился в офис ,где сотрудники мне сказали, что свяжутся с отделом мониторинга и я должен буду предоставить информацию о том, кому сколько и в какой банк были совершены платежи. Но дело в том, что я не могу точно сказать кому конкретно и в какой банк была попытка перевести денежные средства,тк не запомнил этих данных, все происходит в режиме он-лайн. Но я утверждал, что Я в вашем офисе, вот МОЯ КАРТА и ПАСПОРТ, и я ПОДТВЕРЖДАЮ,что операцию совершал Я , а не какой-нибудь мошенник,который получил доступ к моей карте или приложению банка. В ответ на это мне сказали, что пока я не назову конкретные данные о переводе я не смогу разблокировать свои счета и в дальнейшем пользоваться услугами банка.(то есть,получается, никогда) Ознакомившись с законами и отзывами клиентов узнал следующее :
В соответствии с п.5.1 ст.8 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств при выявлении им операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента, обязан до осуществления списания денежных средств с банковского счета клиента на срок НЕ БОЛЕЕ ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ приостановить исполнение распоряжения о совершении операции, соответствующей признакам осуществления перевода денежных средств без согласия клиента
Согласно ч.2 п.5.2, оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения.
Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.
САМОЕ ГЛАВНОЕ!Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО федеральным законодательством. При общении со мной представители Альфа-банка не ссылались на какие-либо нормы федерального законолдательства. Значит ли это, что блокировка моих карт произведена не законно и без достаточных на то оснований? Полагаю, что да.
В случае очередного отказа буду жаловаться в Центробанк.При нарушении моих законных интересов (если из-за действий Альфа-банка я не смогу вовремя внести платёж по кредитной карте и будет испорчена моя кредитная история) буду обращаться в полицию с треьбованием привлечь должностных лиц банка к уголовной ответственности по статье 330 УК РФ "Самоуправство".
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 532921) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Мне кажется я давно не клиент Альфа банка, может есть незакрытые договора но я про них не знаю и банком не пользуюс... Читать полностью
Получил от АО «Альфа-Банк» противоречивые ответы по вопросу исключения сведений из базы данных Банка России по 161-... Читать полностью
Поскольку я не первый с такой жалобой, почему история повторяется? Читать полностью
Добрый день,прошу провести проверку в отношении действий сотрудников отделения г. Самары, находящегося по адресу ул... Читать полностью
Такая же история заблокировали за перевод 7000, по 115 фз, для закрытия счета требуют 20% от суммы! + к этому приех... Читать полностью
"Оплата АльфаЗащитник AGO ДК Вар.3 (мес.) по Договору Z6922/232/W/0TWOEB/6 от 18.06.2026"Договор не заключался, о п... Читать полностью
Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже несколько лет и с каждым днём убеждаюсь в правильности своего выбора. Для меня г... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка о состоянии счёта за 3 года Читать полностью
Вы вообще чем занимались , пока отвечали на мое обращение ? Какую вы провели проверку там ? Ничего вы не проверяли... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Магомед, гдето два года назад во время эпидемия P2P когда всех блокировали, и мне тоже взял... Читать полностью
Такая же история заблокировали за перевод 7000, по 115 фз, для закрытия счета требуют 20% от суммы! + к этому приех... Читать полностью
Добрый день! Оформила заявку на ипотеку, получила одобрение 18 июня и по самой ипотеке и по объекту. Менеджер сказа... Читать полностью
Я, Лапшина Анастасия Денисовна, требую разобраться в моём вопросе! Альфа банк не может вернуть мне деньги и дать мн... Читать полностью
Добрый день, имею зарплатный проект в Альфа-банке+ перечисление пенсии, с начала 2026 г года на мой счёт зачислено... Читать полностью
Я не являюсь клиентом банка. Год назад , при покупке новостройки, обращалась с завлечение о оформлении ипотечного к... Читать полностью
У меня подключен пакет Alfa Only, в рекламе по рекомендации Alfa Only за рекомендацию есть вознаграждение. Обсудил... Читать полностью
Списали комиссию не предупредив Читать полностью
10 июня я обнарудила, что у меня подключена подписка "Альфа-смарт", которую я совершенно точно не подключала. Прове... Читать полностью
Получатель: Суровцев Артем НиколаевичНомер счёта: 40817810511630020907Банк получателя: АО «Альфа-Банк», г. МоскваБИ... Читать полностью
Все-таки в ЦБ РФ писать. Читать полностью
При входе в личный кабинет не отображается ни карта ни кредит Читать полностью
Добрый день,нет ли информации по моему вопросу? Каких-то новых разъяснений от Центробанка? Читать полностью
Соответственно автопродление я отключила а вот деньги возможно ли как-то вернуть?подпиской не пользовалась Читать полностью
04.06.26 с моей кредитной карты, без предварительного уведомления, была списана сумма 4466,82р. в счет оплаты страх... Читать полностью
Мне кажется я давно не клиент Альфа банка, может есть незакрытые договора но я про них не знаю и банком не пользуюс... Читать полностью
Должен ли банкомат сбера информировать о размере комиссии при снятии наличных с карты альфабанка? Читать полностью
Александрова Мария, добрый день. Спасибо большое за помощь. Вопрос решили. Единственное при общении с оператором мы... Читать полностью
МНЕ НЕ НУЖНА КАРТА - ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!"!"!!!!!! Читать полностью
Добрый день! Получил блокировку по 161 фз со стороны озон банка, на данный момент связаться с озон банком нет возм... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь давним и добросовестным клиентом Т-Банка, всегда вовремя вношу платежи по кредитной карте и... Читать полностью