61
11 мая 2024 г. я столкнулась с ситуацией, когда расчетный счет моей компании был заблокирован. В ЛК в информационном окне сообщение о том, что обслуживание ограничено в связи с тем, что необходимо обновить паспортные данные и обсуживание возобновится в полном объеме в течение 2 дней.
Согласно Федеральному закону от 07.08.2001 № 115-ФЗ, банки обязаны проводить идентификацию клиентов и при необходимости запрашивать дополнительные документы. Мой паспорт истек 07 февраля 2024 года, однако закон предоставляет 90 дней на подачу документов по замене паспорта. Данный срок был мною соблюден и документы поданы 06 мая в МФЦ по месту жительства. Датой получения нового паспорта сотрудниками МФЦ назначено 20 мая 2024 года.
Несмотря на соблюдение сроков подачи документа банк заблокировал счет и личную карту, не уведомив меня ни смс-сообщением, ни звонком, ни сообщением на электронную почту. При моем неоднократном обращении в службу поддержки АО “АЛЬФА-БАНК” и направлении писем через личный кабинет с копией действующего загранпаспорта в качестве удостоверения личности и распиской о принятии документов в МФЦ мне было отказано в разблокировке счета (письма отправлены в 11:35 и в 12:49).
Действия банка привели к тому, что в период праздников и по настоящий момент (14 мая), моя семья (2 взрослых и 3 трое детей) осталась без средств к существованию, так как счет индивидуального предпринимателя является основным источником дохода и используется для повседневных расходов: для оплаты ЖКХ, для покупки продуктов питания, для обеспечения досуга детям, для оплаты обедов в школе.
В настоящий момент переписка со службой поддеркжи через чат ЛК продолжается. Подключение все новых и новых консультантов, которым требуется знакомство с ситуацией, и полным отсутвием понимания механизма решения вопроса. Последнее сообщение было о том, что заявка будет рассмотрена в рамках нескольких дней и при необходимости срок будет увеличен.
Прошу разобраться в этой ситуации: разблокировать расчетный счет и личную карту, с которой продолжают списывать деньги за услуги банки. А также дать объяснение со ссылкой на законодательную базу на каком основании сотрудники банка заблокировали доступ к финансовым операциям и даже после предоставления всех подтверждающих документов не снимают блокировки.
Приветствую!
Проверили, на данный момент обновление сведений по ИП не требуется, в системах банка отражены актуальные данные. Данные паспорта обновили 13.05.2024.
Срок действия паспорта Ф** А** Б** истёк 7.05.2024. В случае отсутствия нового паспорта принимаем временное удостоверение личности или заграничный паспорт.
Документы можно направить через интернет-банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
привел друга по реферальной ссылке на рко, написало отказ, по причине якобы он ранее оставлял заявку, ранее у него... Читать полностью
Добрый день, со стороны специалиста банка мне поступило предложение на открытие кредитной карты, на что я ему сказ... Читать полностью
Добрый день! Мною была оформлена карта апельсин через приложение Пятерочка, доставка карты должна была быть 04.06 п... Читать полностью
Работает ли сегодня банк? Читать полностью
Я нахожусь сейчас за границей, физический визит невозможен. Банк заблокировал мне вход после легальной смены sim-ка... Читать полностью
Добрый день! Вчера получил дебетовую карту «Альфа-карта МИР» без кредитоного лимита, а сегодня в Истории операций п... Читать полностью
Не начисляют вознаграждение по акции "Приведи друга", поддержка банка не отвечает, включают отписки или бота. Заоно... Читать полностью
Инфо портал списал деньги с виртуальной карты альфа банка. Хотя я ни разу не заходила на их сервис и даже не регист... Читать полностью
Добрый день. На каком основании вы открыли карту моему несовершеннолетнему сыну??? Мы с мужем не подписывали никаки... Читать полностью
Не спешите транслировать сюда ответ на обращение. Вы не разобрались в вопросе и снова попытаетесь ввести всех в заб... Читать полностью
Я оформила заявку на бизнес-карту и открытие расчетного счета как ИП. Встреча должна была состоятся сегодня 12 июня... Читать полностью
Мне бы очень хотелось писать благодарности, но сервис предоставляемый по программе Альфа-пытница не поддается ни ка... Читать полностью
возможности получить доступ к банку без посещения офиса отсутствует это фиаско время идёт ничего не меняется Читать полностью
Добрый день, работаем с ЛайфПей от Альфа-Банка четвертый год. Много проблем начиная с оформления и запуска кассы,... Читать полностью
Скажите, пожалуйста, проверили ли вы информацию? Читать полностью
3 июня 2026 произвел Оплату за услуги. Поставщик потребовал подтверж об оплате. В приложении чеков нет, только плат... Читать полностью
Старый вопрос больше не актуален. Пожалуйста дайте ответ на этот вопрос. Читать полностью
Здравствуйте, мой вопрос в работе уже более месяца и нет ответа. А тем временам пока я жду ответа почему меня подкл... Читать полностью
Здравствуйте, мой вопрос в работе уже более месяца и нет ответа. А тем временам пока я жду ответа почему меня подкл... Читать полностью
Как онулировать заявку на рефинансирование в банке ВТБ созданную на сайте банки ру Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой ситуацией, что в вашей банке мне дали 115-ФЗ. Я сходил в банк, предоставил все док... Читать полностью
Ребят, вы че там, совсем?? С конца апреля счет заблокирован и в кабинет зайти не могу, а обслуживание оплачивать до... Читать полностью
привел друга по реферальной ссылке на рко, написало отказ, по причине якобы он ранее оставлял заявку, ранее у него... Читать полностью
Здравствуйте, вчера обращалась к вам по поводу VPNSUB, все данные были присланы на указанную почту и был номер обра... Читать полностью
Прошу рассмотреть настоящую жалобу на действия ПАО «МТС-Банк» (сервис «МТС Деньги»).На протяжении 74 дней банк удер... Читать полностью
сотрудники несколько отделения при в ходе говорят о положительном отзыве, при обслуживании и после, а так же в касс... Читать полностью
08.05.2026 год - открыл кредитные каникулы в Сбере по 5 кредитам и кредитной картеЗаявка рассмотрена и одобрена25.0... Читать полностью
На каком основании вы придурошные списали с моего счета больничный в 100% размере по ИП,когда законом положено толь... Читать полностью
Процедура банкротства завершена. Поддержка в приложении молчит третий день. Прошу разблокировать вб кошелёк Читать полностью